Protections du vendeur

Si le signalement est admissible :

• Nous subventionnerons le coût de l'étiquette de renvoi, jusqu'à concurrence de 8,00 $ par renvoi, pour tout acheteur déclarant faussement qu'un objet ne correspond pas à la description de l'annonce.
  • La subvention sera créditée sur votre facture mensuelle.
  • Pour qu'une transaction soit admissible, vous devez signaler l'acheteur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  • Des crédits seront appliqués pour les déclarations d'acheteurs que nous considérons comme fausses.
• De plus, nous retirerons automatiquement les évaluations négatives et neutres, les insatisfactions et les litiges ouverts de vos statistiques sur le service.

• Vous pouvez déduire jusqu'à 50 % du remboursement pour récupérer la perte de valeur de l'objet.
• Nous ferons affaire directement avec l'acheteur pour résoudre les problèmes associés à l'objet renvoyé, notamment en retirant les évaluations négatives et neutres, les insatisfactions et les litiges ouverts de vos statistiques sur le service.

Si eBay intervient à tout moment, vous ne pourrez plus déduire un montant du remboursement de l'acheteur. En savoir plus sur le remboursement à l'acheteur.

Les vendeurs qui offrent les renvois gratuits et qui ne sont pas considérés comme des Vendeurs insatisfaisants sont admissibles à cette protection.

• Vous pouvez déduire jusqu'à 50 % du remboursement pour récupérer la perte de valeur de l'objet.
• Nous nous occupons des problèmes directement avec l'acheteur pour vous, notamment en retirant les évaluations négatives et neutres, les insatisfactions et les litiges ouverts de vos statistiques sur le service.

Si eBay intervient à tout moment, vous ne pourrez plus déduire un montant du remboursement de l'acheteur. En savoir plus sur le remboursement à l'acheteur.

• Si votre enchère est touchée par un acheteur qui rétracte son enchère, vous pouvez annuler la commande, et nous retirerons les évaluations laissées ainsi que les insatisfactions liées à l'annulation de la commande.
• Si l'acheteur ne paie pas et que vous annulez la commande, nous retirerons les évaluations laissées et les insatisfactions liées à l'annulation de la commande, et vous recevrez un crédit pour les frais applicables.
• Pour éviter les cas d'objets non payés, vous pouvez exiger le paiement immédiat des acheteurs.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter de modifier les modalités de vos annonces (p. ex., ajouter des objets ou des réductions). Si un acheteur vous demande de modifier votre offre d'origine, vous pouvez annuler la commande ou finaliser la transaction selon les modalités initiales. Nous retirerons les évaluations laissées ainsi que les insatisfactions liées à l'annulation de la transaction lorsque nous pourrons accéder à la demande de l'acheteur dans la section Messages d'eBay.

Nous ajustons automatiquement votre taux d'expédition en retard et retirons les évaluations laissées dans les situations suivantes :

• Le balayage du transporteur indique que vous avez expédié l'objet dans le délai de manutention spécifié, même si l'objet a été livré en retard.
• Le balayage du transporteur indique que l'objet a été livré à la date de livraison prévue la plus tardive, même si vous l'avez expédié en retard.
• Si aucune information de suivi n'est disponible ou que le colis n'a pas fait l'objet d'un balayage du transporteur, la livraison ne sera pas considérée comme étant en retard si l'acheteur n'a pas signalé le retard.

Problèmes relatifs aux douanes et aux transporteurs internationaux

Nous ajustons votre taux d'expédition en retard et retirons les évaluations si vous offrez les expéditions à l'étranger et que le colis fait l'objet d'un balayage du transporteur local dans le délai de manutention spécifié.

Nous ajustons automatiquement votre taux d'expédition en retard et supprimons les évaluations laissées ainsi que les insatisfactions liées à l'annulation de la transaction dans les situations suivantes :

• La livraison de votre colis a été retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'interruptions de service du transporteur, comme indiqué sur le tableau d'affichage – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
• Le colis a fait l'objet d'un balayage par le transporteur dans le délai de manutention spécifié, et ce, même si l'objet a été livré en retard.
• Nous vous demandons de suspendre l'expédition ou d'annuler la transaction.

Évaluation de performance équitable

Pour mesurer avec précision votre niveau de performance globale, nous étudions l'ensemble de votre performance.

• Le taux d'insatisfaction ne sera pas compris dans le calcul de votre niveau de performance du vendeur tant que vous n'aurez pas de transactions avec des insatisfactions provenant d'au moins quatre acheteurs différents au cours de votre période d'évaluation.
• Vos statistiques sur le service ne seront pas touchées si votre taux est inférieur à 1 % dans une catégorie en particulier ou que vous avez moins de 10 demandes pour objet non conforme à la description ou objet non reçu d'acheteurs uniques.
• N'oubliez pas que les acheteurs ne voient pas votre taux d'insatisfaction.

En savoir plus sur les Normes de performance des vendeurs.

Si nous tranchons en votre faveur pour un litige en vertu de la Garantie de remboursement eBay ou une demande de contestation, nous retirerons les évaluations et les insatisfactions liées à cette transaction.

Si un acheteur signale un objet non reçu

Si vous expédiez un objet dans le délai de manutention spécifié, que vous chargez les informations de suivi avant la date de livraison prévue au moyen des services d'un des transporteurs intégrés d'eBay et que ces informations indiquent que l'objet a bien été livré, vous êtes protégé.

Si un acheteur signale qu'un objet ne correspond pas à sa description

Si un acheteur soumet une demande de renvoi parce que l'objet ne correspond pas à la description de l'annonce, vous bénéficiez d'une protection contre les évaluations neutres ou négatives lorsque vous offrez les renvois gratuits, acceptez le renvoi et effectuez un remboursement.

Si un acheteur n'expédie pas d'objet

Si nous ne recevons pas de preuve d'expédition de votre acheteur alors que la demande de renvoi est en cours, nous vous protégerons en retirant toute évaluation négative ou neutre laissée pour cette transaction une fois le litige clos automatiquement.

Réclamations dupliquées

Les acheteurs ne peuvent utiliser qu'une seule méthode de résolution pour obtenir un remboursement. Après avoir choisi une méthode de résolution, un acheteur doit conserver cette méthode tout au long du processus.

• Si un acheteur demande une rétrofacturation, toute demande au titre de la Garantie de remboursement eBay, annulation de commande ouverte ou demande de renvoi ouverte pour la même transaction est immédiatement close.
• Si un acheteur ouvre un litige en vertu de la Protection des achats PayPal, il ne peut pas soumettre une demande en vertu de la Garantie de remboursement eBay pour la même transaction.