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Règlement sur l'utilisation abusive des protections pour les vendeurs

Les vendeurs ne doivent pas utiliser de façon abusive les protections pour les vendeurs offertes par eBay. Les vendeurs qui enfreignent ce règlement peuvent perdre leur admissibilité aux protections.

Foire aux questions

 

Quelles sont les protections offertes aux vendeurs?

Si vous respectez votre engagement à offrir une bonne expérience d'achat, nous vous protégerons des comportements d'achat abusifs et des événements hors de votre contrôle.

En savoir plus sur les Protections pour les vendeurs.

Consulter notre règlement

Règlement sur l'utilisation abusive des protections pour les vendeurs : présentation

Vous ne devez pas utiliser de façon abusive les protections pour les vendeurs offertes par eBay. Les vendeurs qui enfreignent ce règlement peuvent perdre leur admissibilité aux protections.

Comment utiliser ces protections

Ne signalez que les acheteurs qui déclarent faussement un objet comme non conforme à sa description

Les vendeurs sont tenus de livrer à l'acheteur l'objet décrit dans l'annonce. Vous ne devez pas signaler un acheteur lorsque vous êtes fautif, par exemple :

  • Le mauvais objet a été envoyé ou il ne contenait pas toutes les pièces
  • L'objet ou son état était mal décrit
  • L'objet a été endommagé pendant l'expédition, même si les dommages n'ont pas été causés parce que l'objet était mal emballé
  • Toute autre circonstance qui pourrait amener l'acheteur à croire qu'il a reçu un objet différent de celui décrit dans l'annonce

Offrez un remboursement complet pour tous les renvois, sauf si l'acheteur a utilisé ou endommagé l'objet avant de le renvoyer

  • Seuls les vendeurs admissibles peuvent retenir une partie du remboursement pour récupérer la perte de valeur d'un objet utilisé ou endommagé par l'acheteur
    • Le montant retenu doit être égal ou inférieur à la perte de valeur d'un objet utilisé ou endommagé par l'acheteur
  • Les vendeurs ne peuvent pas retenir un remboursement pour une raison autre que récupérer la perte de valeur d'un objet utilisé ou endommagé par l'acheteur

Les activités qui ne respectent pas le règlement d'eBay pourraient entraîner l'application de différentes mesures. eBay pourrait notamment abaisser le profil d'évaluation du vendeur, restreindre les privilèges d'achat ou de vente, retirer les protections de l'acheteur ou du vendeur, suspendre un compte, imposer des frais et demander le remboursement des dépenses relatives au suivi et à l'application des règlements. Les frais payés ou à payer pour les annonces soumises à des sanctions ne seront pas remboursés ni crédités à votre compte.

Pourquoi appliquer ce règlement?

Ce règlement nous permet de maintenir un site équitable et sécurisé pour tous nos membres. Lorsque des membres eBay font une utilisation abusive de nos protections, il nous est difficile d'offrir des protections.

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