Renvois, objets non reçus et remboursements pour les acheteurs

Pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin, nous avons créé un aperçu du processus, avec des liens vers des articles utiles.

Si vous ne recevez pas un objet ou que vous devez en renvoyer un :

1. Soumettez une demande pour informer le vendeur que vous n'avez pas reçu l'objet ou que vous souhaitez le renvoyer.
2. Essayez de trouver une solution – nous demandons aux vendeurs de répondre dans un délai de trois jours ouvrables et de résoudre votre demande.
3. Demandez à eBay d'intervenir si le vendeur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu.

Informez le vendeur en soumettant une demande

Si vous souhaitez renvoyer un objet ou s'il y a un problème avec votre commande, la première étape consiste à soumettre une demande à partir de votre historique des achats. La plupart des vendeurs sont heureux de vous aider. Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre un problème ou si le vendeur ne respecte pas ses modalités de renvoi, vous pourriez être admissible à la Garantie de remboursement eBay.

Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous pouvez vérifier la date à laquelle vous devriez le recevoir. Si la date de livraison prévue est passée et que vous attendez toujours, signalez que vous n'avez pas reçu votre objet pour que le vendeur puisse vous aider.

Si vous avez changé d'avis sur un objet, consultez l'annonce pour connaître tous les détails des modalités de renvoi du vendeur. La plupart des achats sont couverts par la Garantie de remboursement eBay. Ainsi, si l'objet est livré endommagé ou défectueux ou qu'il ne correspond pas à la description de l'annonce, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement, même si le vendeur n'accepte pas les renvois.

Si vous avez acheté un objet en tant que visiteur sur eBay, vous pouvez toujours demander un renvoi ou signaler un objet non reçu. Le vendeur devrait vous aider à résoudre votre problème.

Essayez de résoudre le problème à l'amiable avec le vendeur

Une fois que vous avez soumis une demande de renvoi ou signalé un objet non reçu, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour répondre.

Vous pouvez consulter la page régulièrement pour vérifier si le vendeur répond et savoir ce que vous devez faire.

Lorsque le vendeur a accepté votre demande de renvoi, vous devez lui renvoyer l'objet. Le responsable des frais d'expédition dépend de la raison pour laquelle vous renvoyez l'objet.

Si le vendeur n'a pas pu vous aider, demandez à eBay d'intervenir

En général, le vendeur pourra résoudre votre problème, mais s'il n'a pas répondu après trois jours ouvrables ou s'il n'a pas réussi à trouver de solution, nous sommes là pour vous aider.

Lorsque nous intervenons, nous vérifions les informations du litige et informons les deux parties de notre décision. Pour en savoir plus sur le processus décisionnel d'eBay dans le cadre d'un litige, consultez notre Garantie de remboursement eBay.

Si, après notre intervention, vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez nous demander de réexaminer le litige. Vous devrez fournir d'autres détails, comme des photos montrant quel est le problème avec l'objet.