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Contester la décision d'eBay relative à un objet renvoyé ou manquant pour les acheteurs

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision que nous avons prise après notre intervention pour résoudre un problème entre vous et un vendeur, vous pouvez la contester en nous fournissant de nouveaux renseignements dans les 30 jours suivant la clôture du litige.

Lorsqu'on nous demande d'intervenir dans le cadre d'une demande relative à un objet renvoyé ou manquant, nous faisons de notre mieux pour prendre la décision la plus équitable possible. Toutefois, il se peut que vous ne soyez pas d'accord avec notre décision, surtout si vous pouvez fournir des informations supplémentaires qui, à votre avis, devraient être prises en compte.

Une fois que nous aurons reçu votre contestation, nous examinerons le litige et toutes les informations supplémentaires que vous nous aurez fournies et nous vous ferons part de notre décision finale. Habituellement, nous vous ferons part de notre décision dans un délai de 48 heures, mais il se peut que ce délai soit un peu plus long.

Informations à fournir dans le cadre d'une contestation

Si vous souhaitez contester une décision relative à un litige, vous devrez nous fournir des informations supplémentaires afin d'appuyer votre contestation. Ceci inclut notamment les éléments suivants :

  • Des photos indiquant que l'objet ne correspond pas à la description de l'annonce
  • Les informations de suivi indiquant que le vendeur a reçu l'objet que vous avez renvoyé
  • Une preuve que votre objet a été livré à la mauvaise adresse
  • Une copie d'un rapport de police, s'il y a lieu

Comment contester une décision

Vous pouvez entamer une contestation en sélectionnant l'objet ci-dessus ou en procédant comme suit :

  1. Trouvez l'objet dans votre Historique des achats et sélectionnez Afficher les détails du litige.
  2. Sélectionnez Nous envoyer une contestation.
  3. Fournissez les informations requises et sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez contester une décision en tout temps dans les 30 jours suivant la clôture du litige.

Contester votre litige

 

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