Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçu

Si l'adresse d'expédition que vous avez fournie à la conclusion de la transaction est erronée, sélectionnez Contacter le vendeur à la page de la commande et demandez-lui s'il accepte d'annuler la commande. Le vendeur peut ensuite remettre l'objet en vente et vous pouvez l'acheter de nouveau en utilisant la bonne adresse.

Si le vendeur a déjà expédié l'objet, il ne pourra pas annuler la commande. Si vous le pouvez, nous vous recommandons de ramasser votre colis à l'adresse initiale.

Conseil
Si les informations de suivi indiquent que votre objet a été livré, vérifiez si un voisin a accepté la livraison pour vous en votre absence.

1. Allez à la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez l'objet.
2. Sélectionnez Autres options à côté de l'objet, puis Je n'ai pas reçu l'objet.
3. Cochez la case à côté de l'option Je souhaite recevoir un remboursement ou Je souhaite conserver l'objet.
4. Saisissez toute information supplémentaire.
5. Sélectionnez Envoyer la demande.

Si vous avez acheté plusieurs objets d'un même vendeur et qu'il en manquait certains dans la commande qui vous a été livrée, vous pouvez utiliser le bouton ci-dessus pour signaler un objet non reçu.

S'il manque des objets dans un ensemble ou un lot, vous devez plutôt soumettre une demande de renvoi. Par exemple, si vous avez acheté un ensemble de six pinceaux, mais que vous en avez reçu seulement quatre, vous pouvez renvoyer l'ensemble et obtenir un remboursement complet. Le vendeur pourrait aussi vous proposer de garder les pinceaux reçus et vous offrir un remboursement partiel.

1. Allez à la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez l'objet.
2. Sélectionnez Afficher les détails de la demande, puis Clore votre demande.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour clore la demande et ajoutez des détails, au besoin.
4. Sélectionnez Clore la demande.

Si vous avez déjà demandé à eBay d'intervenir, vous verrez « litige » au lieu de « demande ». Vous pouvez tout de même clore le litige si le problème est résolu.