Demander à eBay d'intervenir à titre d'acheteur

Lorsque nous intervenons, nous vérifions les informations et contactons les deux parties dans un délai de 48 heures.

Délai pour nous demander d'intervenir

Une fois que vous avez demandé un renvoi ou signalé un objet non reçu, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour répondre. Après ce délai, vous pouvez nous demander d'intervenir.

Toutefois, si vous êtes déjà en communication avec le vendeur pour trouver une solution, il n'est pas nécessaire de nous demander d'intervenir aussitôt le délai de trois jours ouvrables écoulé. La plupart des vendeurs veulent aider leurs acheteurs, donc si votre vendeur et vous êtes en communication, vous pouvez lui accorder un peu plus de temps pour remédier à la situation. Consultez la page régulièrement pour vérifier si le vendeur répond et savoir ce que vous devez faire.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement

Si vous avez renvoyé un objet, mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, vous pouvez nous demander d'intervenir si les informations de suivi indiquent que l'objet a été livré au vendeur il y a plus de deux jours ouvrables.

N'attendez pas trop longtemps avant de nous demander d'intervenir. Les demandes pour lesquelles il n'y a aucune activité seront automatiquement closes.

Comment nous demander d'intervenir

1. Trouvez l'objet dans la section Achats.
2. Sélectionnez Afficher les détails de la demande (si vous n'avez pas reçu votre objet) ou Afficher les détails du renvoi (si vous essayez de renvoyer un objet).
3. Sélectionnez Demander à eBay d'intervenir.
4. Sélectionnez une raison dans le menu déroulant, puis sélectionnez Confirmer.

Que se passe-t-il lorsque nous intervenons?

Nous examinerons les détails de votre litige et nous tenterons de le résoudre de la façon la plus équitable possible. Vous recevrez habituellement une réponse de notre part dans un délai de 48 heures, mais il peut arriver que ce délai soit plus long si nous avons besoin de plus de renseignements.

Une fois que nous aurons trouvé une solution, nous informerons les deux parties de notre décision et des mesures à prendre. Par exemple, nous pourrions vous demander de renvoyer l'objet au vendeur.

Si nous décidons de vous accorder un remboursement, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les remboursements sont habituellement disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez la contester en nous fournissant de nouveaux renseignements dans les 30 jours ouvrables suivant la clôture du litige.

Pour en savoir plus sur le processus décisionnel d'eBay dans le cadre d'un litige, consultez notre Règlement sur la Garantie de remboursement eBay.