Êtes-vous un vendeur? Consultez notre article sur la contestation d'une décision en tant que vendeur
Lorsqu'on nous demande d'intervenir pour un renvoi ou un objet qui n'a pas été reçu, nous tentons de résoudre le litige de la façon la plus équitable possible. Toutefois, il se peut que vous ne soyez pas d'accord avec notre décision, surtout si vous pouvez fournir des informations supplémentaires à prendre en compte.
Une fois que nous aurons reçu votre contestation, nous examinerons le litige et toutes les informations supplémentaires que vous nous aurez fournies et nous vous ferons part de notre décision finale. Habituellement, nous vous ferons part de notre décision dans un délai de 48 heures, mais il se peut que ce délai soit un peu plus long.
Informations que vous pourriez devoir fournir dans le cadre d'une contestation
Vous devrez fournir des informations supplémentaires sur votre litige. Ceci inclut notamment les éléments suivants :
- Des photos indiquant que l'objet ne correspond pas à la description de l'annonce
- Les informations de suivi indiquant que le vendeur a reçu l'objet que vous avez renvoyé
- Une preuve que votre objet a été livré à la mauvaise adresse
- Une copie d'un rapport de police, s'il y a lieu
Comment contester une décision
Vous pouvez entamer une contestation en sélectionnant l'objet ci-dessus ou en procédant comme suit :
- Trouvez l'objet dans la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Afficher les détails du litige.
- Sélectionnez Nous envoyer une contestation.
- Fournissez les informations requises et sélectionnez Soumettre.
Conseil
Vous pouvez contester une décision en tout temps dans les 30 jours ouvrables suivant la clôture du litige.