La plupart des blocages sont levés une fois que nous confirmons que l'acheteur a reçu la commande ou, en cas de litige, lorsque le litige est résolu en faveur du vendeur. Nous utilisons les informations de suivi pour confirmer que l'acheteur a reçu l'objet. Pour obtenir vos fonds plus rapidement, nous vous recommandons d'envoyer votre objet et de charger les informations de suivi dans le délai de manutention spécifié. Si vous utilisez les étiquettes eBay, les informations de suivi sont chargées automatiquement. Vous pouvez utiliser vos fonds bloqués pour acheter des étiquettes d'envoi sur eBay.
Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay et satisfaire nos obligations légales et de conformité, nous devons parfois bloquer les fonds, comme il est décrit dans les Conditions d'utilisation des modes de paiement. Par exemple : si la transaction fait l'objet d'un litige ouvert, si l'acheteur signale un problème avec la commande, si votre compte est restreint ou suspendu, si vous devez une certaine somme à eBay, ou si vous êtes un nouveau vendeur ou un vendeur occasionnel. Si vos versements ont été bloqués pour une raison quelconque, nous vous en aviserons et, selon le motif, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour nous aider à résoudre le problème.
Il existe trois types de blocages : les blocages de transactions, les blocages liés à un litige relatif au paiement et les blocages de versements.
Pour vérifier la date à laquelle un paiement devrait être disponible, cliquez sur le bouton ci-dessous :
Vérifier les paiements bloqués
Blocages de transactions
Les blocages de transactions consistent à bloquer les fonds liés à une transaction précise d'un acheteur. Les fonds bloqués peuvent être utilisés pour rembourser l'acheteur pour la transaction concernée.
Pour réduire le risque de blocage, nous vous recommandons d'expédier l'objet le jour où l'acheteur effectue le paiement et d'adopter de bonnes habitudes en matière d'expédition, comme le fait d'ajouter les informations de suivi à votre commande.
Conseil
Si nous bloquons vos fonds, nous réglons généralement la situation dans un délai de 30 jours, mais cette période peut être prolongée dans de rares circonstances. Pour la plupart des commandes, l'ajout des informations de suivi peut vous aider à recevoir vos fonds plus rapidement.
Nous pouvons bloquer les fonds d'une transaction en fonction de votre statut de vendeur, de changements au statut de votre compte ou d'autres facteurs que nous utilisons pour assurer la sécurité du site dans toutes les catégories, que la transaction soit couverte ou non par notre Garantie de remboursement eBay :
- Les nouveaux vendeurs et les vendeurs occasionnels verront leurs transactions bloquées le temps d'apprendre les bonnes pratiques de vente. Les vendeurs pourront ainsi établir un solide historique de vente sur eBay. Les nouveaux vendeurs reçoivent généralement leurs fonds dans un délai de 14 jours, bien que ce délai soit parfois plus long.
- Les transactions des vendeurs dont les privilèges de vente ont déjà été restreints ou suspendus seront bloquées pendant 30 jours après la levée de la restriction ou de la suspension, le temps que nous obtenions la confirmation que les objets ont bien été livrés.
- Les objets à prix élevé peuvent entraîner un blocage de transaction pendant une période allant jusqu'à 30 jours afin que nous puissions nous assurer que les acheteurs n'éprouvent aucun problème avec leur commande.
- Les tendances de vente inhabituelles peuvent entraîner des blocages de transaction, les fonds étant généralement disponibles 2 jours après la confirmation de livraison ou 30 jours après le paiement de l'acheteur.
Blocages liés à un litige relatif au paiement
Les blocages liés à un litige relatif au paiement surviennent lorsque nous bloquons les fonds en raison d'un problème signalé par un acheteur, que la transaction soit couverte ou non par notre Garantie de remboursement eBay.
Par exemple, si un acheteur signale qu'il n'a pas reçu un objet ou que l'objet reçu ne correspond pas du tout à sa description dans l'annonce, nous bloquons les fonds jusqu'à ce que le litige soit résolu et clos.
Les fonds bloqués peuvent être utilisés pour rembourser l'acheteur pour la transaction concernée.
Blocages de versements
Les blocages de versements consistent à bloquer les fonds qui doivent être versés à un vendeur particulier et nécessitent généralement que celui-ci prenne des mesures supplémentaires relatives à son compte.
- Blocages liés à l'inscription : nous pouvons bloquer des versements si nous remarquons une anomalie dans les informations que vous nous avez fournies au moment de votre inscription. Si votre compte est restreint, nous vous en aviserons et nous vous demanderons des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur la vérification de votre identité, consultez notre article S'inscrire en tant que vendeur.
- Blocages pour des raisons de conformité : eBay dispose de règlements et de procédures pour protéger aussi bien les acheteurs que les vendeurs et respecte toutes les lois applicables en vigueur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si les versements sur votre compte sont bloqués ou si votre compte fait l'objet de restrictions pour des raisons de conformité, nous vous en aviserons et nous pourrions vous demander des informations supplémentaires.
- Blocages pour des raisons de performance : nous bloquons vos versements si nous remarquons des activités inhabituelles associées à votre compte, comme l'augmentation du nombre de réclamations des clients, la modification soudaine de vos activités de vente, des retards de livraison ou des évaluations négatives de la part des acheteurs.
- Mode de paiement non valide : nous pouvons bloquer vos versements si nous ne sommes pas en mesure de déduire les frais de mise en vente et les autres coûts des modes de paiement inscrits à votre compte. Dans ce cas, vous devrez ajouter un autre mode de paiement.