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Contacter un vendeur

Il existe différentes façons de contacter un vendeur sur eBay, selon que vous avez acheté ou non un objet de lui.

Contacter un vendeur avant d'acheter un objet

Les vendeurs n'acceptent pas tous de répondre aux questions des acheteurs avant que ceux-ci achètent un objet. Voici comment contacter les vendeurs qui l'acceptent :

  1. Sélectionnez Contacter le vendeur dans les informations sur le vendeur dans le haut de l'annonce.
  2. Sur la page Trouver des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question.
  3. Si vous ne trouvez pas de réponse pertinente, sélectionnez Contacter le vendeur.
  4. Indiquez le sujet et saisissez votre question au vendeur.
  5. Cochez la case Envoyer une copie à mon adresse courriel si vous voulez conserver une copie du message.
  6. Saisissez le code de vérification affiché, puis sélectionnez Envoyer.

Conseil
Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour afin que les vendeurs puissent vous contacter après un achat.

Contacter un vendeur après avoir acheté un objet

Pour contacter un vendeur après avoir effectué un achat :

  1. Sélectionnez l'objet en question dans votre Historique des achats.
  2. Ensuite, sélectionnez Contacter le vendeur.

Trouver le numéro de téléphone de votre vendeur

Les vendeurs peuvent décider d'indiquer leur numéro de téléphone avant ou après une transaction. Si votre vendeur a choisi d'indiquer son numéro, vous le trouverez à l'un des endroits suivants, si vous avez besoin de le contacter :

  • Sur la page Trouver des réponses, en sélectionnant Autre après avoir cliqué sur le lien Contacter le vendeur dans une annonce. Vous aurez la possibilité d'afficher le numéro de téléphone du vendeur s'il a choisi de l'indiquer.
  • Sur le formulaire de contact de la page Trouver des réponses, après avoir sélectionné Contacter le vendeur.
  • Si vous répondez à un courriel de votre vendeur, vous aurez accès à l'option d'affichage de son numéro de téléphone, s'il a choisi de l'indiquer.

Dans le cadre de nos efforts pour protéger les membres, nous n'autorisons pas l'utilisation des coordonnées pour conclure des ventes en dehors de notre site. En effet, non seulement cette pratique comporte des risques de fraude, mais elle ne permet pas aux vendeurs et aux acheteurs de profiter de nos programmes de protection en cas de problème. Si un acheteur ou un vendeur vous demande de conclure une transaction en dehors d'eBay, veuillez nous le signaler.

Consultez nos règlements sur les coordonnées fausses ou manquantes et l'incitation à vendre ou à acheter en dehors d'eBay pour en savoir plus.

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