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Comptes suspendus


Votre compte peut avoir été suspendu pour deux raisons :

Comprendre la raison de la suspension de votre compte

Si votre compte est suspendu, nous vous aviserons par courriel et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le réactiver.

Si vous n'avez pas reçu de courriel concernant la suspension de votre compte, contactez-nous.

Faites attention aux courriels frauduleux d'avertissement de suspension de compte. Vous pouvez vérifier que le courriel provient bien d'eBay en consultant vos messages dans Mon eBay. Si vous ne trouvez pas dans Mon eBay le même message que celui reçu à votre adresse de courriel habituelle, c'est qu'il ne provient pas d'eBay. En savoir plus sur les courriels fraduleux et les sites Web pastiches

Suspension en raison du non-paiement des frais

Si vous n'avez pas payé vos frais de vente
Si votre compte a été suspendu pour non-paiement des frais de vente, vous pouvez réactiver votre compte en effectuant un paiement unique. Comment effectuer un paiement unique de vos frais de vente

Si vous n'avez pas remboursé eBay
Si nous avons remboursé un acheteur directement et que vous ne nous avez pas remboursés, votre compte risque d'être suspendu. Vous devrez définir un mode de remboursement dans votre compte. Vous pourriez être invité à ouvrir une session. En savoir plus sur le remboursement.

Si votre mode de paiement n'est pas à jour
Parfois, un compte est suspendu pour non-paiement si le mode de paiement figurant au dossier n'est plus à jour ou s'il a été récemment refusé. Vous devriez mettre à jour votre mode de paiement. En savoir plus sur la réactivation de votre compte après une suspension.

Suspension en raison d'une infraction à une règle ou un règlement

Si votre compte a été suspendu en raison d'une infraction aux règles ou aux règlements et que vous voulez contester la suspension de votre compte, répondez directement à l'avis de suspension en fournissant toutes les informations pertinentes. Vous pouvez aussi nous contacter.

Si votre compte a été suspendu pour non-paiement d'un objet, vous pouvez contester cette décision.

Problème

Solution

Mon adresse de courriel n'est plus valide.

Découvrez comment mettre à jour votre adresse de courriel et d'autres renseignements sur votre compte.

Mon compte a été utilisé sans mon autorisation.

Découvrez comment sécuriser votre compte et signaler une usurpation d'identité.

Les activités de mon compte sont restreintes.

Afin d'assurer la sécurité des transactions sur eBay, nous imposons parfois des restrictions de vente sur certains comptes. En savoir plus sur les limites de vente.

Foire aux questions

Puis-je vendre lorsque mon compte est suspendu?

Il n'est pas possible d'enchérir, de vendre de laisser des évaluations durant toute la période de suspension. Lorsque votre compte sera réactivé, vous pourrez laisser une évaluation pour les transactions effectuées dans les 30 jours précédant la réactivation.

Est-il possible pour moi ou un membre de ma famille de créer un nouveau compte pendant la période de suspension?

Vous ne pouvez pas créer de nouveau compte ni utiliser de compte existant pendant que votre compte est suspendu. Nous pouvons également suspendre de nouveaux comptes ou des comptes existants créés par toute personne résidant à la même adresse que l'utilisateur dont le compte a été suspendu.

Qu'en est-il de mes enchérisseurs?

Les enchérisseurs peuvent annuler les enchères placées sur vos objets. Vous ne pourrez accéder à Mon eBay pour communiquer avec les enchérisseurs ou répondre à leurs questions jusqu'à la réactivation de votre compte.

Qu'en est-il des frais et commissions si eBay met fin à une annonce?

Si eBay met fin à votre annonce avant sa date d'échéance, certains frais d'insertion peuvent être portés à votre compte. Vous pouvez consulter ces frais à la page Activité du compte. Dans certains cas, il se peut que les frais d'insertion soient annulés. En savoir plus le retrait des annonces.

Conseil : vérifiez votre état de compte à partir de Mon eBay, sous l'onglet Compte.

Communiquer avec le Soutien à la clientèle

Si vous avez des questions supplémentaires à propos de cette rubrique, veuillez envoyer un courriel au Soutien à la clientèle
Si vous désirez poser une question sur un autre sujet, veuillez utiliser la page Communiquez avec nous.

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