La vérification régulière de vos statistiques et la prise de mesures pour améliorer votre performance du vendeur peuvent avoir des effets bénéfiques sur toute votre entreprise.
Utilisez les boutons ci-dessous pour passer en revue vos statistiques de performance :
Tableau de bord des normes pour les vendeurs – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet Tableau de bord des statistiques sur le service – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Conseil
Certaines statistiques sur le service pourraient ne pas être affichées dans votre Tableau de bord si vous n'avez pas suffisamment de transactions.
Pourquoi la performance du vendeur est-elle importante?
Les acheteurs devraient pouvoir profiter d'une excellente expérience chaque fois qu'ils font un achat sur eBay. Si une commande est annulée de façon inattendue ou si un problème n'est pas résolu, cela peut avoir une incidence importante sur la confiance de l'acheteur envers le vendeur, et l'acheteur risque d'être moins enclin à faire d'autres achats sur eBay. Bien que la plupart des vendeurs sachent parfaitement comment résoudre les problèmes liés aux commandes, il est préférable d'éviter les situations où l'acheteur ne reçoit pas l'objet auquel il s'attendait.
Pour ces raisons, nous avons des attentes minimales à l'égard de tous les vendeurs sur eBay et nous comparons le niveau de service de chaque vendeur à celui d'autres vendeurs ayant un profil de vente similaire. Les statistiques sur la performance nous permettent d'encourager les bonnes pratiques de vente qui établissent la confiance des acheteurs envers vous et eBay.
Fonctionnement des évaluations du vendeur
Le 20e jour de chaque mois, nous examinons les 3 ou 12 derniers mois, selon le nombre de transactions que vous avez effectuées, et nous calculons votre performance sur les aspects ci-dessous.
En fonction de ces calculs, nous vous attribuons un niveau de vendeur qui indique votre performance individuelle, ainsi qu'une évaluation pour les statistiques sur le service qui indique dans quelle mesure vous prévenez les problèmes des acheteurs comparativement à des vendeurs ayant des activités de ventes similaires.
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Niveau de vendeur
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Signification
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Incidence sur votre compte
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Vendeur émérite
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Vous répondez à des normes plus élevées et à d'autres exigences.
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Les autres membres eBay voient le niveau de Vendeur émérite dans votre profil d'évaluation.
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Excellent vendeur
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Vous répondez à nos normes minimales ou les dépassez.
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Vous pouvez continuer à vendre sur eBay normalement.
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Vendeur insatisfaisant
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Vous ne répondez pas à une ou à plusieurs exigences minimales de performance des vendeurs.
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Nous pourrions imposer des restrictions sur vos ventes – notamment une commission du prix final plus élevée – jusqu'à ce que votre performance s'améliore.
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Pour connaître tous les détails sur la façon dont nous calculons votre niveau de vendeur et sur nos exigences pour les vendeurs, consultez notre Règlement sur les normes pour les vendeurs.
Statistiques sur le service
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Évaluation
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Signification
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Incidence sur votre compte
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Faible
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Votre performance est meilleure que celle de la plupart de vos pairs pour ce qui est de vous assurer que les acheteurs reçoivent leurs commandes rapidement, d'établir les attentes des acheteurs en ce qui concerne vos objets et de répondre à ces attentes.
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Vous pouvez continuer à vendre sur eBay normalement.
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Moyenne
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Votre performance est aussi bonne que celle de vos pairs, mais il est possible que certaines demandes puissent être évitées.
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Vous pouvez continuer à vendre, mais vous devriez prendre du temps pour passer en revue vos statistiques.
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Élevée
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Votre performance n'est pas aussi bonne que celle de vos pairs pour ce qui est de vous assurer que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme prévu.
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Efforcez-vous de réduire les litiges pour objet non reçu et les renvois pour objet non conforme à la description dès que possible. Cela vous aidera à réduire vos taux à la prochaine évaluation.
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Très élevée
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Vos taux d'objets non reçus et d'objets non conformes à la description sont nettement moins bons que ceux de vos pairs.
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Nous pourrions imposer des restrictions sur vos ventes – notamment en prolongeant vos dates de livraison ou en vous facturant une commission du prix final plus élevée – jusqu'à ce que votre performance s'améliore.
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Pour connaître tous les détails sur la façon dont nous calculons vos statistiques sur le service et vos données de référence d'autres vendeurs, consultez notre Règlement relatif aux statistiques sur le service.
Conseil
Si vous vendez des objets dans plusieurs catégories ou si vous offrez l'expédition internationale, vous pourriez avoir plusieurs évaluations pour les objets non reçus et les objets non conformes à la description, car nous comparons vos transactions à celles de différents groupes de pairs.
Suivi de votre performance
Nous utilisons deux Tableaux de bord distincts pour vous présenter les critères de performance et vous aider à déterminer les aspects que vous pouvez améliorer.
Comment améliorer votre performance
Nous encourageons tous les vendeurs à prendre le temps de vérifier leurs statistiques de performance en détail et de déterminer les aspects sur lesquels ils doivent se concentrer. En modifiant vos méthodes sur eBay, vous pourriez réduire le temps passé à gérer les demandes des acheteurs et à résoudre les problèmes. De plus, de telles modifications pourraient vous permettre d'augmenter vos ventes et d'assurer un fonctionnement plus harmonieux de votre entreprise dans son ensemble.
Les annonces exactes et complètes peuvent réduire les renvois pour objet non conforme à la description
En prenant le temps d'améliorer vos annonces, vous pourriez également augmenter la visibilité de vos annonces, accroître vos ventes et réduire le nombre de questions que vous recevez des acheteurs. Consultez nos autres conseils sur la façon de créer une annonce.
Conseil
Si vous vendez beaucoup d'objets, utilisez les catégories de votre Tableau de bord des statistiques sur le service pour vous aider à déterminer les annonces à vérifier en priorité. Nous vous conseillons aussi de vérifier régulièrement les annonces de vos produits les plus vendus, puisqu'ils représentent une part importante de vos ventes.
La simplification des frais d'expédition peut vous permettre de réduire les expéditions en retard et les objets non reçus
Les acheteurs en ligne recherchent une livraison rapide et fiable. Il est donc important d'établir les bonnes attentes et d'y répondre. La mise à jour de vos options d'expédition peut aussi contribuer à rendre vos annonces plus concurrentielles et à réduire les questions des acheteurs. De plus, l'utilisation d'informations de suivi peut vous aider à vous protéger en cas de litige en vertu de la Garantie de remboursement eBay ou de litige relatif au paiement.
Gardez vos niveaux de stocks à jour sur eBay pour éviter les annulations de commande
Indiquez vos absences pour éviter les expéditions en retard et les objets non reçus
Vos absences ne devraient pas avoir à nuire à votre performance du vendeur. Que vous planifiiez une pause ou gériez une perturbation inattendue, vous pouvez indiquer une absence pour éviter de décevoir les acheteurs.
Conseil
Assurez-vous de traiter toute commande et de répondre aux demandes des acheteurs concernant les objets vendus avant la date de début de votre absence.
Préparez-vous à gérer les renvois
En offrant des renvois, vous aidez les acheteurs à se sentir en confiance lorsqu'ils magasinent en ligne. En outre, en donnant aux acheteurs la possibilité de renvoyer facilement un objet, vous leur offrez un excellent service à la clientèle qui les incitera à revenir sur eBay. En vertu de la Garantie de remboursement eBay, un acheteur peut renvoyer un objet qui ne correspond pas à la description de l'annonce même si vous n'acceptez pas les renvois. En savoir plus sur la façon de configurer vos modalités de renvoi.
Résolvez rapidement les problèmes des acheteurs pour éviter les litiges clos sans action du vendeur
Même si vous vous efforcez de satisfaire vos acheteurs, toutes les commandes ne se dérouleront pas sans problème. Le service que vous offrez lorsqu'un problème survient peut avoir une grande influence sur la volonté de l'acheteur de continuer à magasiner sur eBay. En répondant rapidement aux acheteurs et en résolvant leurs préoccupations, vous pourriez également éviter les évaluations négatives. En savoir plus sur la gestion des problèmes des acheteurs.