Absence

Dans vos paramètres d’absence, vous pouvez définir la durée de votre absence, décider de suspendre ou de permettre la vente d’objets, et définir une réponse automatique aux acheteurs qui vous contactent au moyen de la messagerie eBay pendant que vous êtes absent.

Pendant votre absence, vous devez respecter vos engagements envers vos acheteurs, par exemple en traitant les commandes vendues avant la date de début de votre absence. Les frais eBay (par exemple les frais liés aux annonces et les frais d’inscription) continueront également de s’appliquer pendant votre absence.

Définir une absence

Voici comment définir une absence :

1. Accédez à vos paramètres d'absence - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez Définir une absence.
3. Sélectionnez Permettre la vente d'objets ou Suspendre la vente d'objets, selon si vous voulez autoriser ou non les ventes pendant votre absence.
4. Sélectionnez une date de début et une date de fin pour votre absence.
   • Pour démarrer votre période d'absence immédiatement, sélectionnez la date d'aujourd'hui. 
5. Sélectionnez Appliquer.

Lorsque vous définissez une absence, gardez à l'esprit les points suivants :

• Si vous choisissez la date d’aujourd’hui, un message informant vos acheteurs de votre absence s’affichera au haut de votre annonce au bout de quelques minutes. Il faudra quelques heures pour que la date de livraison prévue soit mise à jour dans vos annonces. Si vous choisissez de suspendre la vente d’objets, il faudra quelques heures pour que vos annonces soient masquées.
• Si vous choisissez une date ultérieure, votre absence commencera à 00 h 01 à la date de début prévue et se terminera à 23 h 59 à la date de fin prévue.
• Si vous autorisez les ventes, votre absence peut être d'une durée maximale de 15 jours.
• Si vous suspendez les ventes, votre absence peut être d'une durée maximale de 30 jours.
• Pour vous laisser le temps de traiter les commandes de dernière minute, fixez la date de début à un jour avant votre départ. Pour vous laisser le temps de traiter les commandes en attente, fixez la date de fin à un jour après votre retour.

Que vous décidiez de permettre ou de suspendre les ventes, les dates de livraison ne seront pas mises à jour dans les cas suivants :

• Offres de la seconde chance
• Offres automatiquement acceptées
• Contre-offres en attente
• Offres initiées par le vendeur acceptées pendant son absence
• Objets ayant pour mode d'expédition la cueillette locale, la cueillette en magasin ou le Programme de livraison mondiale
• Objets numériques

Vous pouvez modifier le mode d'expédition ou le délai de manutention pour ces objets pendant votre absence.

Permettre la vente d'objets

Lorsque vous permettez les ventes pendant votre absence, il est important de garder à l'esprit les points suivants :

• Vos annonces demeureront visibles et les acheteurs pourront toujours acheter vos objets.
• Toutefois, les acheteurs verront un message au haut de votre annonce indiquant que vous êtes absent.
• La date de livraison prévue sera également mise à jour automatiquement dans les sections Expédition et Livraison de votre annonce. Vous n'avez donc pas besoin de le faire manuellement.

Suspendre la vente d'objets

Lorsque vous suspendez les ventes, gardez à l'esprit les points suivants :

• Les annonces au format Prix fixe seront masquées dans les résultats de recherche et les utilisateurs ne pourront pas acheter vos objets.
• Si un acheteur a déjà ajouté un de vos objets à sa liste Objets à suivre ou à son panier, ou s'il tente d'acheter l'objet pendant votre absence, il ne pourra pas effectuer l'achat et il verra une note indiquant que vous ne traiterez pas de commande avant la date de fin de votre absence.
• Veuillez prévoir quelques heures pour que vos annonces au format Prix fixe soient masquées. Nous vous recommandons de définir votre absence à l'avance si possible.
• Une fois l'absence terminée, veuillez prévoir quelques heures pour que vos annonces s'affichent dans les résultats de recherche à nouveau. Les annonces s'afficheront à nouveau automatiquement. Vous n'avez pas besoin de modifier vos annonces.

Annonces au format Enchères : si vous suspendez les ventes, les acheteurs pourront toujours voir et acheter vos objets mis en vente au moyen d'une annonce au format Enchères, mais ils verront un message au haut de l'annonce indiquant que vous êtes absent. La date de livraison prévue sera également mise à jour dans les sections Expédition et Livraison.

Mettre fin à l'absence plus tôt que prévu

Voici comment mettre fin à votre absence avant la date prévue :

1. Accédez à vos paramètres d'absence - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez Mettre fin à l'absence ou réglez la date de fin à une date antérieure.
3. Sélectionnez Appliquer.

Si vous mettez fin à l'absence ou réglez la date de fin à la date d'aujourd'hui, veuillez prévoir quelques heures avant que vos annonces s'affichent dans les résultats de recherche.

Définir une réponse automatique

Vous pouvez définir une réponse automatique qui sera envoyée aux acheteurs qui vous contactent au moyen de la messagerie eBay pendant votre absence. Voici comment procéder :

1. Accédez à vos paramètres d'absence - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez Réponse automatique.
3. Sélectionnez Message d'absence.
4. Sélectionnez une date de début et une date de fin pour votre message.
5. Saisissez votre message dans la boîte Réponse automatique.
6. Sélectionnez Appliquer.

Une fois que vous aurez défini votre réponse automatique, tout acheteur qui vous contactera recevra un message lui indiquant la date de votre retour.