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Présentation de la performance du vendeur

Nos statistiques de performance et nos exigences en matière de performance visent à encourager de bonnes pratiques de vente afin que les acheteurs puissent magasiner en toute confiance sur eBay.

Nous offrons plusieurs statistiques de performance tirées de deux types d'évaluations mensuelles en fonction des ventes récentes :

  • Dans le cadre de l'évaluation fondée sur les normes pour les vendeurs, nous évaluons la performance individuelle en fonction de facteurs qui relèvent du contrôle d'un vendeur, comme l'envoi d'objets à temps, pour déterminer son niveau de vendeur.
  • Dans le cadre de l'évaluation fondée sur les statistiques sur le service, nous examinons la performance des vendeurs en fonction d'un groupe de pairs – des vendeurs ayant un profil similaire – pour déterminer lesquels ont des taux nettement plus élevés d'acheteurs signalant des problèmes avec leurs commandes.

Nos Tableaux de bord indiquent les détails de votre performance par rapport à chacune des statistiques que nous utilisons et vous aident à voir les aspects que vous pourriez améliorer.

Normes pour les vendeurs et niveaux de vendeurs

Tous les acheteurs devraient profiter d'une excellente expérience sur eBay. Nous évaluons donc régulièrement les vendeurs pour nous assurer qu'ils offrent les niveaux de service à la clientèle auxquels nous nous attendons. Tous les vendeurs se voient attribuer un niveau de performance du vendeur individuel Vendeur insatisfaisant, Excellent vendeur ou Vendeur émérite en fonction de notre évaluation mensuelle de leurs ventes récentes.

Règlement sur les normes pour les vendeurs

Notre règlement explique le fonctionnement de l'évaluation, les exigences pour chaque niveau de vendeur et les restrictions pouvant être appliquées à votre compte si votre performance ne satisfait plus à nos normes minimales.

Votre Tableau de bord présente une description détaillée de votre performance par rapport aux facteurs qui déterminent votre niveau de vendeur : les litiges clos sans action du vendeur, le taux d'insatisfaction et le taux d'expédition en retard. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour voir votre niveau de vendeur actuel et les aspects que vous pourriez améliorer.

Tableau de bord – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Statistiques sur le service et données de référence d'autres vendeurs

Il est important que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme prévu. Nous vérifions donc régulièrement la performance des vendeurs pour nous assurer que les vendeurs ayant un profil similaire offrent des niveaux de service similaires. Nous examinons les ventes récentes et le nombre d'acheteurs ayant signalé un problème avec leur commande, que le problème ait été résolu ou non.

Règlement relatif aux statistiques sur le service

Notre règlement explique le fonctionnement de l'évaluation mensuelle et des données de référence d'autres vendeurs, ainsi que les restrictions qui pourraient être appliquées à votre compte si nous déterminons que votre performance est nettement inférieure à celle des autres vendeurs ayant des activités de ventes similaires.

Dans votre Tableau de bord des statistiques sur le service, vous trouverez des renseignements détaillés sur votre performance de vente, notamment le taux d'objets non reçus et le taux d'objets non conformes à la description, ainsi qu'une comparaison entre votre performance et celle de vos pairs. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour voir vos statistiques sur le service et les aspects que vous pourriez améliorer.

Tableau de bord des statistiques sur le service – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Comment gérer votre performance

La vérification régulière de vos Tableaux de bord et la prise de mesures pour vous assurer que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme prévu peuvent avoir des effets bénéfiques sur votre entreprise dans son intégralité.

Suivi et amélioration de votre performance du vendeur

Découvrez comment faire le suivi de vos normes pour les vendeurs et de vos statistiques sur le service, et comment réduire le nombre de transactions pour lesquelles les acheteurs signalent des problèmes avec leurs commandes.

Conseil
Si vous recherchez des données et des renseignements sur vos ventes, vous trouverez divers outils dans l'Espace vendeur pour faire le suivi de vos annonces et de vos commandes, analyser la performance de vos activités et repérer des occasions de croissance.

Pour obtenir de l'aide concernant les rapports financiers, consultez notre article sur le rapprochement de vos transactions de vente eBay.

Votre réputation sur eBay

Votre Profil d'évaluation affiche les évaluations et les commentaires d'autres membres sur vos transactions passées. Le Profil d'évaluation du vendeur affiche également comment les acheteurs vous ont évalué sur des aspects comme la communication ou les frais d'expédition (évaluations détaillées du vendeur).

Les autres membres eBay ne peuvent pas voir votre niveau de vendeur, sauf si vous êtes Vendeur émérite. Vos statistiques sur le service ne peuvent pas non plus être consultées par qui que ce soit.

Nous mettrons en valeur les Vendeurs émérites qui offrent un excellent service à la clientèle et qui affichent une icône Top Rated Plus sur leurs annonces.

Vendre à l'international

Notre Règlement sur les normes internationales de performance des vendeurs explique comment votre performance est évaluée lorsque vous vendez à l'international.

Votre opinion compte!

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