Ajouter l'option Offre directe à votre annonce et envoyer des offres aux acheteurs

Si vous avez choisi l'option Offre directe pour votre annonce au format Enchères :

• Lorsque vous recevez une enchère, les offres et les contre-offres reçues sont automatiquement refusées. Les acheteurs ne peuvent plus faire de nouvelles offres pour votre objet.
• Si un enchérisseur retire son enchère, l'option Offre directe est de nouveau activée.
• Si l'offre que vous avez reçue est supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur ayant fait l'offre doit enchérir.
• Cette option n'est pas offerte pour les catégories suivantes : Cellulaires, Auto-Moto, Immobilier, Tablettes et Billets.

Comment accepter une offre directe

Nous vous envoyons un courriel de notification lorsqu'un acheteur vous fait une offre directe. Vous pouvez aussi consulter toutes les offres reçues dans la section En cours de Mon eBay ou dans la section Annonces en cours avec des offres de l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Vous disposez de 24 heures pour répondre à une offre. Vous pouvez :

• Accepter l'offre et conclure la vente
• Répondre par une contre-offre
• Laisser l'offre expirer (l'offre expire automatiquement après 24 heures ou dès la fin de l'annonce)
• Refuser l'offre

Lorsque vous utilisez l'option Offre directe pour une annonce, le paiement immédiat n'est pas possible.

Comment faire une contre-offre

Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat et supérieur à l'offre reçue.

Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement au courriel que nous vous avons envoyé pour vous aviser de son offre directe.

Vous pouvez recevoir des offres de différents acheteurs et envoyer une contre-offre à chacun. Chaque contre-offre expire après 24 heures. Le premier acheteur qui accepte votre offre remporte l'objet.

Répondre automatiquement à une offre directe

Si vous avez choisi de répondre automatiquement aux offres au moment de créer votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous des offres directes selon les limites de prix que vous avez saisies. Les acheteurs ne connaissent pas vos limites de prix, mais la limite maximum doit être inférieure à votre prix d'Achat immédiat.

Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :

• Lorsque vous recevez une offre égale ou supérieure à votre limite maximum, nous vous envoyons automatiquement un courriel ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous acceptez l'offre et que l'acheteur doit maintenant payer.
• Si vous recevez une offre inférieure à votre limite minimum, nous envoyons automatiquement un courriel à l'acheteur lui signalant le refus de l'offre. L'acheteur peut soumettre une enchère plus élevée ou vous pouvez faire une contre-offre. Pour la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres.
• Si vous recevez une offre dans vos limites de prix, nous vous en avisons par courriel et vous choisissez comment y répondre.

Vous ne pouvez pas utiliser les réponses automatiques dans les cas suivants :

• Vous avez mis en vente un objet au moyen de l'outil de vente promotionnelle
• L'acheteur a ajouté à son offre des conditions que vous devez d'abord étudier.
• L'option n'est pas proposée lorsque vous créez votre annonce, car les catégories ne permettent pas toutes les réponses automatiques.

Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur une de vos Annonces promotionnelles générales

Si vous acceptez l'Offre directe d'un acheteur qui a cliqué sur une de vos Annonces promotionnelles générales dans les 30 jours précédents, vous devez payer des frais publicitaires en fonction du montant total et final de la vente (notamment le prix de votre objet, les frais d'expédition, les taxes et tous les autres frais applicables).

Si le taux publicitaire affiché pour l'Offre directe diffère de votre taux publicitaire actuel, il est possible que l'acheteur ait cliqué sur votre annonce au cours des 30 jours précédents avant que vous ne modifiiez le taux publicitaire.

Exemple : au cours des 30 derniers jours, un acheteur a cliqué sur une annonce que vous avez créée avec un taux publicitaire de 15 %. Après ce clic, vous avez modifié le taux publicitaire à 8 %. Lorsque vous recevez l'Offre directe de cet acheteur, le taux publicitaire affiché est de 15 % au lieu de votre taux publicitaire actuel de 8 %. Cette situation s'explique par le fait que votre taux publicitaire était de 15 % au moment où l'acheteur a cliqué sur votre annonce.

Le taux publicitaire qui vous est facturé peut être différent du taux publicitaire affiché pour une Offre directe dans les cas suivants :

• L'acheteur a cliqué de nouveau sur votre annonce avant d'acheter l'objet, ou il a fait une offre différente pour le même objet. Dans ce cas, le taux publicitaire se rapprochant le plus du moment de la vente est appliqué.
• Un acheteur a cliqué sur votre annonce avant que le taux publicitaire ne soit modifié.
• L'objet acheté est un objet halo pour lequel les frais publicitaires sont calculés en fonction du taux publicitaire en vigueur au moment de la vente
• L'acheteur se procure un autre de vos objets promotionnels.

En savoir plus sur la stratégie de campagne générale.

Envoyer des offres aux acheteurs intéressés

Si un acheteur manifeste de l'intérêt pour votre objet (par exemple, en suivant votre objet ou en l'ajoutant à son panier), vous pouvez lui envoyer des offres spéciales individuellement ou simultanément. Si l'acheteur accepte votre offre, l'objet restera en vente jusqu'à ce que l'acheteur ait effectué le paiement.

Voici comment procéder :

1. Accédez à la section Annonces en cours de l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Utilisez le filtre Admissible à l'envoi d'offres pour afficher les objets admissibles.
   • Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment l'âge et le format de l'annonce, et des limites quant au nombre d'offres que les acheteurs peuvent recevoir.
   • Pour qu'une offre puisse être envoyée à l'acheteur, les objets doivent être dans son panier depuis au moins deux jours.
3. Sélectionnez des annonces :
   • Pour envoyer une offre individuelle, sélectionnez une seule annonce, puis cliquez sur Envoyer une offre.
   • Pour envoyer des offres groupées, sélectionnez plusieurs annonces, puis cliquez sur Envoyer des offres dans le menu Actions.
4. Fixez le montant de l'offre en saisissant un pourcentage de réduction, un montant de réduction en dollars ou un montant d'offre personnalisé.
   • Le montant doit être d'au moins 5 % inférieur au prix d'Achat immédiat.
   • L'expédition n'est pas incluse dans le prix de l'offre.
5. Ajoutez un message à l'intention des acheteurs (facultatif, mais recommandé).
6. Activez les offres automatiques (facultatif) :
   • Activez l'option Envoyer une offre automatisée si vous souhaitez qu'eBay envoie la même offre aux futurs acheteurs intéressés.
   • Définissez les dates de début et de fin souhaitées.
   • Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.
7. Activez les contre-offres (facultatif) : si vous ne voulez pas autoriser les acheteurs à faire des contre-offres, cochez la case Ne pas autoriser les contre-offres.
8. Sélectionnez Mettre à jour pour envoyer votre offre.

Lorsque vous envoyez des offres, les préférences sélectionnées sont enregistrées. Ainsi, si vous avez activé l'automatisation et les contre-offres, eBay enverra automatiquement des offres aux futurs acheteurs intéressés et autorisera les contre-offres, ce qui vous permettra de gagner du temps et réduira vos efforts. N'oubliez pas que vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.

Les offres seront envoyées aux 30 derniers acheteurs intéressés (par exemple, les personnes qui suivent vos objets ou qui ont ajouté vos objets à leur panier). Chaque offre expire après 96 heures ou dès que l'objet est vendu. Lorsqu'un seul objet est mis en vente, le premier acheteur qui accepte l'offre et conclut le paiement remporte l'objet. Pour les annonces à quantité multiple, les acheteurs peuvent continuer à profiter de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à ce que l'offre expire.

Envoyer des offres simultanément

Vous pouvez aussi envoyer une offre pour plusieurs annonces au moyen de l'Espace vendeur. Voici comment procéder :

1. Accédez à la section Annonces en cours de l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez Envoyer des offres – admissibles pour consulter vos annonces admissibles.
3. Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez envoyer une offre et sélectionnez Envoyer des offres.
4. Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). Cette réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
   • Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat.
   • Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé en fonction du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique.
5. Ajoutez un message.
6. Sélectionnez Envoyer des offres.

Les offres seront envoyées aux 10 acheteurs intéressés les plus récents (personnes qui suivent vos objets ou qui ont ajouté vos objets à leur panier). Chaque offre expire après 48 heures ou dès que l'objet est vendu. Pour une annonce qui ne propose qu'un seul objet, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Pour les annonces à quantité multiple, les acheteurs peuvent continuer à profiter de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à ce que l'offre expire.

Gérer les offres automatisées

Une fois les offres automatisées configurées selon ce qui est indiqué ci-dessus, vous pouvez modifier les paramètres d'automatisation individuellement ou simultanément à partir de l'onglet Offres – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de l'Espace vendeur.

Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés par vos annonces en cours. Vous pouvez modifier vos paramètres d'offres automatiques en accédant à la section Annonces en cours – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et en sélectionnant les objets admissibles aux offres, même s'ils n'ont pas encore d'acheteurs intéressés. Pour être admissibles, les objets doivent être au format Achat immédiat et ne pas être épuisés.

Désactiver les offres automatisées (un seul objet) :

1. Sélectionnez l'objet.
2. Sélectionnez les trois points dans la colonne Actions.
3. Cliquez sur Terminer, puis sur Confirmer.

Désactiver les offres automatisées (simultanément) :

1. Sélectionnez les objets.
2. Une barre récapitulative s'affiche au-dessus de vos objets pour indiquer le nombre d'annonces sélectionnées.
3. Sélectionnez Terminer, puis Confirmer.

Modifier les offres automatisées (un seul objet uniquement) :

1. Sélectionnez un objet.
2. Sélectionnez les trois points dans la colonne Actions.
3. Sélectionnez Modifier.

Vous pouvez faire ce qui suit :

• Modifier le montant de l'offre
• Mettre à jour votre message à l'intention des acheteurs
• Gérer vos paramètres d'automatisation et les dates des offres
• Activer ou désactiver les contre-offres

Vous pouvez également réactiver les offres en suivant les mêmes étapes.

Automatisation avancée des offres pour les membres inscrits à une Boutique

Les membres inscrits à une Boutique eBay peuvent désormais configurer des offres automatiques basées sur des règles. Au lieu de sélectionner les annonces manuellement, définissez des critères, comme la fourchette de prix ou la catégorie, et définissez les conditions de l'offre. eBay envoie automatiquement des offres aux acheteurs intéressés lorsque vos annonces, y compris les annonces nouvellement créées, correspondent aux règles que vous avez configurées. Vous pouvez également choisir la durée de l'automatisation, jusqu'à un maximum de 150 jours.

Voici comment créer et gérer vos règles relatives aux offres automatiques :

1. Allez à Groupes d'acheteurs sous l'onglet Marketing de l'Espace vendeur.
2. Sélectionnez Configurer les offres automatiques.
3. Choisissez les stocks à inclure, fixez votre fourchette de prix et nommez votre groupe d'acheteurs.
4. Sélectionnez Vérifier l'offre.
5. Saisissez le montant de l'offre et le message à l'intention des acheteurs, activez ou désactivez les contre-offres et définissez les dates de début et de fin.
6. Vérifiez le tout et sélectionnez Lancer.

Pour désactiver une règle d'offre automatique :

1. Allez à Groupes d'acheteurs sous l'onglet Marketing de l'Espace vendeur.
2. Sélectionnez les règles que vous souhaitez désactiver.
3. Sélectionnez Supprimer.

Foire aux questions sur les offres automatiques

Répondre aux contre-offres des acheteurs

Les acheteurs peuvent répondre à votre offre par une contre-offre. Si un acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevrez un courriel et un message dans Mon eBay. (Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si l'app eBay y est installée et que les notifications ont été activées.) Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Voici ce que vous pouvez choisir de faire : Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre.

Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans la section Annonces en cours de l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou la section En cours de Mon eBay – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Envoyer une offre personnalisée en utilisant le bouton Envoyer une offre

Lorsqu'un acheteur vous pose une question sur un objet mis en vente au format Prix fixe, vous pouvez répondre en faisant une offre. Si vous avez déjà répondu sans faire d'offre, vous pouvez utiliser le bouton Envoyer une offre contenu dans le premier message.

Vous pouvez envoyer jusqu'à trois offres à un acheteur. Ces offres peuvent être supérieures ou inférieures au prix d'Achat immédiat. Chaque offre expire après 48 heures ou dès que l'objet est vendu.

Tous les vendeurs peuvent envoyer une offre, même s'ils n'utilisent pas l'option Offre directe dans leur annonce. Toutefois, l'option n'est pas disponible pour les annonces au format Enchères, à variété multiple et de la catégorie Auto-Moto.

Si vous acceptez les offres directes dans une annonce, vous pouvez faire une offre personnalisée à un acheteur qui pose une question, s'il n'a pas déjà envoyé une offre directe. Si un acheteur fait une offre directe, le bouton Envoyer une offre n'est pas disponible, mais vous pouvez lui envoyer une contre-offre.