Si l'objet que vous avez reçu ne correspond pas à la description de l'annonce d'origine ou s'il est défectueux ou endommagé, vous êtes couvert par la Garantie de remboursement eBay. Vous pouvez le renvoyer même si les modalités du vendeur indiquent qu'il n'accepte pas les renvois.
Si vous ne voulez plus un objet, consultez l'annonce pour savoir si le vendeur accepte les renvois et pour connaître le délai auquel vous avez droit pour demander un renvoi ainsi que toute autre condition. Vous pouvez consulter l'annonce en sélectionnant l'objet dans votre Historique des achats.
Une fois que vous entamez une procédure de renvoi, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour résoudre votre problème. Vous pouvez nous demander d'intervenir si votre problème n'est pas résolu à la fin de ces trois jours.
Renvoyer un objet
Pour entamer une procédure de renvoi, sélectionnez l'objet que vous souhaitez renvoyer dans vos achats récents ci-dessus ou suivez les étapes suivantes :
- Trouvez l'objet dans votre Historique des achats et sélectionnez Renvoyer cet objet.
- Sélectionnez la raison du renvoi.
- Si l'objet que vous avez reçu était endommagé, cassé ou défectueux, ajoutez jusqu'à dix photos en rapport avec le motif de renvoi de l'objet, montrant les défauts ou les égratignures. Assurez-vous de suivre notre Règlement concernant l'utilisation d'images ou de texte lors du chargement de vos photos.
- Sélectionnez Envoyer.
Une fois que vous avez entamé une procédure de renvoi, vous pouvez vérifier le statut de votre demande en tout temps.
Que se passe-t-il une fois que vous avez entamé une procédure de renvoi?
Le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour vous répondre. La manière dont il répondra dépendra de la raison de votre renvoi.
Renvoyer l'objet
Une fois que le vendeur aura accepté votre demande de renvoi, il vous enverra une étiquette de renvoi ou vous devrez acheter une étiquette directement auprès d'un transporteur. Le responsable des frais d'expédition dépend de la raison pour laquelle vous renvoyez l'objet. En savoir plus sur les frais de renvoi.
La date limite pour renvoyer l'objet vous sera également indiquée. Vous trouverez cette date dans les détails de votre demande de renvoi, de même que dans vos Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, dans un courriel dont l'objet sera : Renvoyez l'objet. Si vous ne renvoyez pas l'objet au plus tard à cette date, nous pourrions clore la demande, et vous ne recevrez pas de remboursement.
Lorsque vous renvoyez votre objet, assurez-vous qu'un numéro de suivi est ajouté à votre demande de renvoi pour éviter les retards ou les problèmes lors du processus de remboursement. Si vous utilisez une étiquette de renvoi Shippo, un numéro de suivi est automatiquement chargé. Si le renvoi est expédié à l'aide d'un autre fournisseur d'étiquettes, le vendeur ajoutera peut-être le numéro pour vous. Dans le cas contraire, vous devez ajouter manuellement les informations de suivi au renvoi.
Notez que l'état de l'objet que vous renvoyez au vendeur est important. Prenez soin de bien l'emballer. Si vous renvoyez un objet utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou si l'objet est endommagé pendant le renvoi parce qu'il n'était pas bien emballé, le vendeur pourrait retenir une partie du remboursement pour couvrir la perte de valeur de l'objet. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.
Conseil
Si le coût total d'un objet est égal ou supérieur à 750 $, il devra être renvoyé avec un service de confirmation par signature. En savoir plus sur nos exigences relatives à la confirmation par signature.
Obtenir votre remboursement
Une fois que l'objet est livré au vendeur, votre remboursement devrait être effectué dans un délai de 2 jours ouvrables. Celui-ci est envoyé à votre mode de paiement d'origine et les fonds sont généralement disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Obtenir de l'aide d'eBay
En général, si vous avez un problème avec un achat, le vendeur sera en mesure de le régler pour vous. Toutefois, si le vendeur n'a pas réussi à résoudre votre problème dans un délai de trois jours ouvrables, nous sommes toujours prêts à intervenir. Une fois le délai de trois jours ouvrables dépassé, vous pouvez nous demander d'intervenir dans les 21 jours ouvrables suivant l'ouverture de la demande.
En savoir plus sur la façon de demander à eBay d'intervenir.
Annuler une demande
Si vous avez changé d'avis concernant un litige que vous avez ouvert et que vous ne souhaitez plus renvoyer l'objet, vous pouvez facilement annuler la demande.
Annuler une demande de renvoi
Pour annuler une demande de renvoi :
- Accédez à votre Historique des achats et repérez l'objet.
- Sélectionnez Afficher les détails de la demande dans le menu déroulant Autres options.
- Sélectionnez Clore votre demande et choisissez votre motif dans le menu déroulant.
Il est important que vous soyez certain de vouloir annuler une demande, puisque vous ne pourrez pas rouvrir un litige une fois qu'il a été clos.
Utilisation abusive du service de renvois ou de la Garantie de remboursement eBay
La pratique d'une activité décrite dans le Règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs peut entraîner l'application d'une série de mesures, notamment des avertissements, l'interdiction de renvoyer un objet ou de demander un remboursement sur eBay, l'impossibilité de soumettre une réclamation, la perte de la couverture en vertu de la Garantie de remboursement eBay et la suspension de compte.
Voici des exemples d'activités interdites :
- Soumettre des demandes dupliquées au moyen d'autres programmes de protection de l'acheteur
- Agir de connivence avec le vendeur pour déclarer faussement la valeur d'un objet pour la douane
- Demander une rétrofacturation après avoir reçu un remboursement
- Déclarer ne pas avoir reçu un objet, alors qu'il y a une preuve de livraison à l'adresse de l'acheteur dans les Détails de la commande
- Déclarer faussement qu'un objet ne correspond pas à la description de l'annonce
- Renvoyer un autre objet que l'objet d'origine reçu
- Utiliser ou endommager un objet, puis le renvoyer
Pour en savoir plus sur nos modalités de renvoi, consultez notre Garantie de remboursement eBay ainsi que notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.