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Signaler un problème avec un vendeur

Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay, nous avons établi des règlements que doivent respecter les membres. Si vous éprouvez des problèmes avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, veuillez nous en informer afin que nous puissions intervenir.

Si le problème concerne un objet que vous n'avez pas reçu, qui est défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à sa description, voici par où commencer :

Vous ne devez signaler un vendeur que si vous croyez qu'il enfreint nos règlements, par exemple :

  • Il offre de vous vendre un objet mis en vente en dehors du site d'eBay
  • Il ne veut pas finaliser la vente
  • Il a envoyé des messages menaçants ou utilisé un langage injurieux ou vulgaire
  • Il a publié les coordonnées d'un autre membre
  • Il vous a fourni de fausses coordonnées
  • Vous soupçonnez le vendeur d'avoir moins de 18 ans

Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive; vous trouverez tous nos règlements ici.

Signaler un vendeur

Conseil
Si vous trouvez un objet qui ne devrait pas être vendu sur eBay, vous n'avez pas à signaler le vendeur, vous pouvez simplement nous signaler l'objet.

Que faire si nous mettons fin à l'annonce d'un objet que vous tentiez d'acheter

Si vous avez acheté un objet et que nous vous envoyons un message vous informant que l'annonce a été retirée, il n'est pas nécessaire de nous signaler le vendeur. Toutefois, pour récupérer votre argent, vous devrez nous aviser que vous n'avez pas reçu votre objet ou entamer une procédure de renvoi si vous l'avez reçu.

Nous prenons tous les signalements au sérieux, mais assurez-vous que vos signalements sont exacts. En savoir plus sur les faux signalements d'enfreintes aux règlements.

Vous ne devez signaler un vendeur que si vous croyez qu'il enfreint nos règlements. S'il y a un problème avec un objet que vous avez acheté, essayez d'abord de trouver une solution avec le vendeur. Vous pouvez toujours nous demander d'intervenir au besoin.

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