Vous pouvez acheter presque tout sur eBay sans avoir besoin d'un compte eBay, mais vous ne profiterez pas des avantages qu'offre un statut de membre.
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- Effectuer des achats en tant que visiteurTemps de lecture : 2 min
- Obtenir de l'aide pour les achats comme visiteurTemps de lecture : 3 min
Si vous n'avez pas reçu l'objet, s'il est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous désirez simplement le renvoyer, contactez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème avec le vendeur, vous pouvez toujours nous demander d'intervenir.
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçuTemps de lecture : 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie de remboursement eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous serez remboursé.
Acheter des objets
- Effectuer des achats en tant que visiteurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez acheter presque tout sur eBay sans avoir besoin d'un compte eBay, mais vous ne profiterez pas des avantages qu'offre un statut de membre.
- Annuler une commandeTemps de lecture : 2 min
Si vous voulez annuler une commande, il vous faudra demander au vendeur de l'annuler pour vous.
- Votre panierTemps de lecture : 3 min
Le panier eBay vous permet d'enregistrer des objets à prix fixe que vous souhaitez acheter tout en poursuivant vos achats. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez conclure la transaction et payer plus d'un objet en même temps.
- Faire une offre directeTemps de lecture : 3 min
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur un prix que vous êtes prêt à payer pour acheter des objets au format Achat immédiat. Le vendeur peut accepter votre offre, la refuser ou proposer une contre-offre.
- Contre-offresTemps de lecture : 1 min
Si vous avez fait une Offre directe pour une annonce au format Achat immédiat, il est possible que le vendeur vous fasse une contre-offre pour vous suggérer un autre prix.
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Fonctionnement des enchères
- Rétracter une enchèreTemps de lecture : 2 min
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous avez la possibilité de rétracter l'enchère dans certains cas.
- Enchères automatiquesTemps de lecture : 2 min
Le système d'enchères automatiques est la façon la plus facile d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
- Conseils pour remporter des enchèresTemps de lecture : 3 min
Les enchères sur eBay ont souvent de nombreux enchérisseurs. Toutefois, vous pouvez maximiser vos chances de remporter un objet en planifiant bien votre stratégie d'enchère.
- Enchères de dernière minuteLorsque vous attendez les dernières secondes avant de faire la meilleure enchère pour un objet, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette stratégie sert à empêcher les autres enchérisseurs de réagir et de surenchérir avant la fin de l'enchère.Temps de lecture : 2 min
- Répondre à une Offre de la seconde chanceTemps de lecture : 2 min
Lorsque vous n'avez pas remporté un objet sur lequel vous avez enchéri, le vendeur peut vous donner une nouvelle occasion de l'acheter en vous faisant une Offre de la seconde chance.
- Fonctionnement du Prix de réserveTemps de lecture : 1 min
Lorsqu'un vendeur met un objet aux enchères sur eBay, il peut fixer un prix de réserve. Il s'agit du prix minimal auquel le vendeur accepte de vendre l'objet. Ainsi, si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Résoudre des problèmes d'achats
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçuTemps de lecture : 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie de remboursement eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous serez remboursé.
- Renvoyer un objet pour obtenir un remboursementSi l'objet que vous recevez est endommagé, s'il ne correspond pas à la description de l'annonce ou si ce n'est pas le bon objet, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement. Si vous avez changé d'avis et que vous voulez le renvoyer, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un renvoi.Temps de lecture : 4 min
- Demander à eBay d'intervenir à titre d'acheteurSi vous avez demandé à votre vendeur de vous aider à résoudre un problème et qu'il vous propose une solution qui ne vous convient pas dans un délai de trois jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir.Temps de lecture : 1 min
- Vérification du statut de votre demande de renvoi ou d'objet non reçuSi vous avez soumis une demande pour avertir le vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet n'est pas conforme à la description, vous pouvez suivre sa progression.Temps de lecture : 2 min
- Contester la décision d'eBay relative à un objet renvoyé ou manquant pour les acheteursTemps de lecture : 2 min
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision que nous avons prise après notre intervention pour résoudre un problème entre vous et un vendeur, vous pouvez la contester en nous fournissant de nouveaux renseignements dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
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Paiements
- Payer les objetsTemps de lecture : 4 min
La façon de payer un objet sur eBay dépend des modes de paiement acceptés par le vendeur. Dans la plupart des catégories, les vendeurs doivent accepter le paiement par PayPal ou carte de crédit, mais certains acceptent aussi d'autres modes de paiement.
- Contacter PayPalTemps de lecture : 1 min
Pour obtenir de l'aide avec votre compte PayPal ou avec un paiement à l'aide de PayPal, il est conseillé de contacter directement le Service à la clientèle de PayPal.
- Payer avec PayPalTemps de lecture : 2 min
Il est facile et sécuritaire de payer des objets par PayPal sur eBay. Il s'agit aussi du mode de paiement le plus accepté par les vendeurs.
- Payer par carte de crédit ou de débitTemps de lecture : 3 min
Si vous préférez ne pas utiliser PayPal, le paiement par carte de crédit ou de débit est souvent accepté par les vendeurs.
- Conclure une transactionTemps de lecture : 2 min
Lorsque vous êtes prêt à payer, il vous suffit d'aller sur la page de conclusion de la transaction. Vous pourrez vérifier les détails de la commande et confirmer comment et à quelle adresse vous souhaitez que l'objet soit expédié.
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Expédition et suivi des objets
- Suivre l'expédition d'un objetVous pouvez suivre votre colis en ligne du point de départ à votre adresse d'expédition lorsque le vendeur charge les informations de suivi.Temps de lecture : 1 min
- Options de date de livraison pour les acheteursTemps de lecture : 2 min
Les dates de livraison prévues vous indiquent le moment auquel vous pouvez vous attendre à ce qu'un objet soit livré.
- Frais d'expédition pour les acheteursTemps de lecture : 1 min
Vous trouverez les frais d'expédition d'un vendeur dans la section Expédition de toutes les annonces eBay. Nous séparons toujours les frais d'expédition et le prix de l'objet pour que vous sachiez exactement combien vous payez la livraison.
- Économiser avec l'expédition groupéeTemps de lecture : 2 min
La plupart des vendeurs eBay sont heureux d'expédier vos objets dans le même colis si vous leur achetez plus d'un objet. Vous pourriez même obtenir une réduction sur les frais d'expédition, puisque le vendeur économise en groupant les objets.
- Modifier les informations de livraison après un achatTemps de lecture : 3 min
Il est possible de modifier l'adresse ou le service d'expédition sélectionné lors d'un achat sur eBay, mais vous devrez contacter le vendeur avant qu'il ne vous expédie l'objet.
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Rechercher des objets et gérer les achats
- Votre historique des achatsTemps de lecture : 1 min
Votre historique des achats vous permet de suivre et de gérer tous les objets que vous avez achetés sur eBay. Allez à Historique des achats pour obtenir des détails sur les objets que vous avez achetés au cours des trois dernières années.
- Recherche approfondieTemps de lecture : 1 min
La fonction de recherche standard est généralement votre meilleur point de départ pour trouver ce que vous cherchez. Cette fonction offre divers filtres pour affiner vos résultats. Toutefois, si vous cherchez un objet particulier, notre fonction de recherche approfondie pourrait vous aider. Elle vous aidera également à trouver rapidement des Boutiques eBay.
- Numéro de l'objet eBay et détails de la commandeTemps de lecture : 3 min
À chaque vois que vous effectuez un achat sur eBay, vous recevrez un numéro de l'objet dans les détails de la commande.
- Trouver une annonceTemps de lecture : 3 min
À l'occasion, vous pourriez ne plus trouver une annonce sur notre site. Une annonce peut disparaître tout simplement parce que quelqu'un a déjà acheté l'objet, mais il se peut qu'un problème nous ait contraints à la retirer.
- Recherches favoritesTemps de lecture : 1 min
Si vous recherchez souvent les mêmes types d'objets sur eBay, vous pouvez gagner du temps en créant des recherches favorites. Elles sont également appelées Mes recherches.
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Tout sur les évaluations
- Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeursTemps de lecture : 3 min
Toutes les évaluations que vous avez reçues ou que vous avez laissées aux autres membres sont affichées dans votre Profil d'évaluation. Vous pouvez également y modifier les évaluations que vous avez laissées ou y ajouter des commentaires de suivi.
- Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeursTemps de lecture : 2 min
Lorsque vous laissez une évaluation, vous partagez votre expérience d'achat avec les autres membres. Les évaluations laissées sont habituellement positives et reflètent le bon déroulement d'un achat. Cependant, si une transaction ne s'est pas déroulée aussi bien que prévu, vous pouvez décider de laisser une évaluation ou un commentaire négatifs. Si vous le faites et que le vendeur juge votre évaluation injuste, il peut la contester.
- Évaluations du vendeurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.
Relations avec les vendeurs
- Contacter un vendeurTemps de lecture : 1 min
Il existe différentes façons de contacter un vendeur sur eBay, selon que vous avez acheté ou non un objet de lui.
- Signaler un problème avec un vendeurTemps de lecture : 2 min
Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay, nous avons établi des règlements que doivent respecter les membres. Si vous éprouvez des problèmes avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, veuillez nous en informer afin que nous puissions intervenir.
- Se protéger contre les vendeurs frauduleuxTemps de lecture : 2 min
La protection de nos membres est l'une de nos priorités. Nous ne tolérons aucune activité frauduleuse sur eBay. Si vous voyez quelque chose de suspect, nous vous invitons à nous en informer.
- Évaluations du vendeurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.