Vous pouvez acheter presque tout sur eBay sans avoir besoin d'un compte eBay, mais vous ne profiterez pas des avantages qu'offre un statut de membre.
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- Articles de la catégorie acheter
- Effectuer des achats en tant que visiteurTemps de lecture : 2 min
- Obtenir de l'aide lorsque vous avez acheté un objet en tant que visiteurTemps de lecture : 3 min
Si vous n'avez pas reçu l'objet, s'il est arrivé endommagé ou défectueux, ou si vous désirez simplement le renvoyer, contactez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème avec le vendeur, vous pouvez toujours nous demander d'intervenir.
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçuTemps de lecture : 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie de remboursement eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous serez remboursé.
Acheter des objets
- Effectuer des achats en tant que visiteurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez acheter presque tout sur eBay sans avoir besoin d'un compte eBay, mais vous ne profiterez pas des avantages qu'offre un statut de membre.
- Comment annuler une commande en tant qu'acheteurTemps de lecture : 2 min
Pour annuler une commande, qu'il s'agisse d'un achat immédiat ou d'une enchère remportée, vous devrez contacter le vendeur et lui demander s'il peut l'annuler. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation.
- Votre panierTemps de lecture : 3 min
Vous pouvez enregistrer des objets au format Prix fixe que vous aimeriez acheter en les ajoutant à votre panier tandis que vous continuez à magasiner. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez conclure la transaction et payer plus d'un objet en même temps.
- Faire une Offre directeTemps de lecture : 3 min
L'Offre directe vous permet de faire une offre au vendeur au prix que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Le vendeur peut accepter ou refuser votre offre, ou faire une contre-offre en suggérant un autre prix.
- Contre-offresTemps de lecture : 1 min
Si vous avez fait une Offre directe pour une annonce en cours, le vendeur peut vous faire une contre-offre et suggérer un autre prix.
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Fonctionnement des enchères
- Rétracter une enchèreTemps de lecture : 2 min
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous avez la possibilité de rétracter l'enchère dans certains cas.
- Enchères automatiquesTemps de lecture : 2 min
Le système d'enchères automatiques est la façon la plus facile d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
- Conseils pour remporter des enchèresTemps de lecture : 3 min
Les enchères sur eBay ont souvent de nombreux enchérisseurs. Toutefois, vous pouvez maximiser vos chances de remporter un objet en planifiant bien votre stratégie d'enchère.
- Enchères de dernière minuteLorsque vous attendez les dernières secondes avant de faire la meilleure enchère pour un objet, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette stratégie sert à empêcher les autres enchérisseurs de réagir et de surenchérir avant la fin de l'enchère.Temps de lecture : 2 min
- Répondre à une Offre de la seconde chanceTemps de lecture : 2 min
Si vous n'avez pas remporté l'enchère, le vendeur pourrait vous accorder une nouvelle occasion d'acheter l'objet en vous envoyant une Offre de la seconde chance.
- Fonctionnement du Prix de réserveTemps de lecture : 1 min
Le prix de réserve est le montant minimum que le vendeur est prêt à accepter pour l'objet. Si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Résoudre des problèmes d'achats
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçuTemps de lecture : 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie de remboursement eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous serez remboursé.
- Renvoyer un objet pour obtenir un remboursementSi l'objet que vous recevez est endommagé, s'il ne correspond pas à la description de l'annonce ou si ce n'est pas le bon objet, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement. Si vous avez changé d'avis et que vous voulez le renvoyer, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un renvoi.Temps de lecture : 4 min
- Demander à eBay d'intervenir à titre d'acheteurSi vous avez demandé à votre vendeur de vous aider à résoudre un problème et qu'il vous propose une solution qui ne vous convient pas dans un délai de trois jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir.Temps de lecture : 1 min
- Vérification du statut de votre demande de renvoi ou d'objet non reçuSi vous avez informé le vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description, vous pouvez vérifier le statut de votre demande pendant son traitement.Temps de lecture : 2 min
- Contester la décision d'eBay relative à un objet renvoyé ou manquant pour les acheteursTemps de lecture : 2 min
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision que nous avons prise après notre intervention pour résoudre un problème entre vous et un vendeur, vous pouvez la contester en nous fournissant de nouveaux renseignements dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
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Paiements
- Payer les objetsTemps de lecture : 4 min
Vous trouverez les modes de paiement qu'un vendeur accepte dans son annonce. Si vous éprouvez des problèmes avec le paiement de vos objets, nous pouvons vous aider à résoudre la situation.
- Contacter PayPalTemps de lecture : 1 min
Pour obtenir de l'aide avec votre compte PayPal ou avec un paiement à l'aide de PayPal, il est conseillé de contacter directement le Service à la clientèle de PayPal.
- Payer avec PayPalTemps de lecture : 2 min
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay. Vous pouvez également lier vos comptes PayPal et eBay pour ne pas avoir à saisir vos détails lors de la conclusion de la transaction à chaque paiement.
- Payer par carte de crédit ou de débitTemps de lecture : 3 min
La plupart des vendeurs sur eBay acceptent les paiements par carte de crédit ou de débit. Vous trouverez les modes de paiement qu'un vendeur accepte dans son annonce.
- Conclure une transactionTemps de lecture : 2 min
À la conclusion de la transaction, vous pouvez payer votre objet, choisir où vous voulez qu'il soit livré et vérifier les détails de votre commande avant de payer.
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Expédition et suivi des objets
- Suivre l'expédition d'un objetVous pouvez suivre votre colis en ligne du point de départ à votre adresse d'expédition lorsque le vendeur charge les informations de suivi.Temps de lecture : 1 min
- Options de date de livraison pour les acheteursTemps de lecture : 2 min
Les dates de livraison prévues vous indiquent le moment auquel vous pouvez vous attendre à ce qu'un objet soit livré.
- Frais d'expédition pour les acheteursTemps de lecture : 1 min
Vous pouvez voir les frais d'expédition dans la section Expédition de chaque annonce eBay. Nous affichons toujours les frais d'expédition séparément du coût de l'objet pour vous permettre de déterminer exactement le montant que vous aurez à payer pour l'expédition avant de passer à la conclusion de la transaction.
- Économiser avec l'expédition groupéeTemps de lecture : 2 min
La plupart des vendeurs eBay sont heureux d'expédier vos objets dans le même colis si vous leur achetez plus d'un objet. Vous pourriez même obtenir une réduction sur les frais d'expédition, puisque le vendeur économise en groupant les objets.
- Modifier les détails relatifs à l'expédition après un achatTemps de lecture : 3 min
Si vous avez effectué votre achat et que vous devez modifier votre adresse ou des détails relatifs à l'expédition, contactez le vendeur dès que possible pour l'en aviser.
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Rechercher des objets et gérer les achats
- Votre historique des achatsTemps de lecture : 1 min
Vous trouverez toutes vos commandes des trois dernières années dans votre historique des achats. Il s'agit aussi de l'endroit où aller si vous devez renvoyer un objet, payer vos achats ou consulter les détails de votre commande.
- Recherche approfondieTemps de lecture : 1 min
Si vous avez utilisé nos filtres pour votre recherche et que vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, essayez la recherche approfondie.
- Votre numéro de commande eBayTemps de lecture : 3 min
Vous recevrez un numéro de commande chaque fois que vous effectuez un achat sur eBay.
- Trouver une annonceTemps de lecture : 3 min
Vous pouvez trouver les annonces que vous avez consultées récemment dans vos objets récemment consultés. Toutefois, si l'annonce est introuvable, il est possible que l'objet ait été acheté ou que nous ayons dû retirer l'annonce.
- Recherches favoritesTemps de lecture : 1 min
Gagnez du temps lors de votre magasinage en créant des recherches favorites pour les objets que vous recherchez régulièrement sur eBay.
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Tout sur les évaluations
- Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeursTemps de lecture : 3 min
Toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs sont accessibles à partir de votre Profil d'évaluation. Vous pouvez également y modifier les évaluations que vous avez laissées ou y ajouter des commentaires de suivi.
- Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeursTemps de lecture : 2 min
Lorsque vous laissez une évaluation, vous partagez votre expérience d'achat avec les autres membres. Si le vendeur ne croit pas que l'évaluation est équitable, il pourrait la contester.
- Évaluations du vendeurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.
Relations avec les vendeurs
- Contacter un vendeurTemps de lecture : 1 min
La façon dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend de si vous avez déjà acheté un objet ou non.
- Signaler un problème avec un vendeurTemps de lecture : 2 min
Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay, nous avons établi des règlements que doivent respecter les membres. Si vous éprouvez des problèmes avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, veuillez nous en informer afin que nous puissions intervenir.
- Se protéger contre les vendeurs frauduleuxTemps de lecture : 2 min
La protection de nos membres est l'une de nos priorités. Nous ne tolérons aucune activité frauduleuse sur eBay. Si vous voyez quelque chose de suspect, nous vous invitons à nous en informer.
- Évaluations du vendeurTemps de lecture : 2 min
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.