Sur cette page
- Effectuer des achats en tant que visiteur
Vous pouvez acheter presque tout sur eBay sans avoir besoin d'un compte eBay, mais vous ne profiterez pas des avantages qu'offre un statut de membre.
Temps de lecture : 2 min - Comment annuler une commande en tant qu'acheteur
Si vous avez changé d'avis sur un achat, vous pouvez soumettre une demande pour annuler la commande. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation.
Temps de lecture : 2 min - Votre panier
Vous pouvez enregistrer des objets au format Prix fixe que vous aimeriez acheter en les ajoutant à votre panier tandis que vous continuez à magasiner. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez conclure la transaction et payer plus d'un objet en même temps.
Temps de lecture : 3 min - Faire une Offre directe
L'Offre directe vous permet de faire une offre au vendeur au prix que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Le vendeur peut accepter ou refuser votre offre, ou faire une contre-offre en suggérant un autre prix.
Temps de lecture : 3 min - Contre-offres
Si vous avez fait une Offre directe pour une annonce en cours, le vendeur peut vous faire une contre-offre et suggérer un autre prix.
Temps de lecture : 1 min - Acheter des véhicules, des pièces et des accessoires
Sur eBay, il est facile de rechercher des véhicules et des pièces par année, marque et modèle. Vous pouvez aussi magasiner par catégorie ou filtrer les résultats pour n'afficher que les annonces locales.
Temps de lecture : 3 min - Utiliser l'app eBay
Téléchargez l'app eBay pour acheter, vendre ou naviguer directement sur votre téléphone. Disponible gratuitement sur iOS et Android, l'app eBay offre une gamme de fonctions utiles pour vous aider à faire le suivi de vos activités sur eBay.
Temps de lecture : 1 min
- Rétracter une enchère
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous avez la possibilité de rétracter l'enchère dans certains cas.
Temps de lecture : 2 min - Enchères automatiques
Le système d'enchères automatiques est la façon la plus facile d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
Temps de lecture : 2 min - Conseils pour remporter des enchères
Les enchères sur eBay ont souvent de nombreux enchérisseurs. Toutefois, vous pouvez maximiser vos chances de remporter un objet en planifiant bien votre stratégie d'enchère.
Temps de lecture : 3 min - Enchères de dernière minuteLorsque vous attendez les dernières secondes avant de faire la meilleure enchère pour un objet, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette stratégie sert à empêcher les autres enchérisseurs de réagir et de surenchérir avant la fin de l'enchère.Temps de lecture : 2 min
- Répondre à une Offre de la seconde chance
Si vous n'avez pas remporté l'enchère, le vendeur pourrait vous accorder une nouvelle occasion d'acheter l'objet en vous envoyant une Offre de la seconde chance.
Temps de lecture : 2 min - Fonctionnement du Prix de réserve
Le prix de réserve est le montant minimum que le vendeur est prêt à accepter pour l'objet. Si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Temps de lecture : 1 min
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'a pas été reçu
Si la date de livraison prévue de votre commande est passée et que vous n'avez pas reçu votre objet, vous pouvez informer le vendeur de la situation en signalant l'objet comme non reçu.
Temps de lecture : 4 min - Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement
Si vous avez changé d'avis sur un objet que vous avez acheté ou s'il y a un problème avec l'objet, vous pouvez demander un renvoi.
Temps de lecture : 4 min - Demander à eBay d'intervenir à titre d'acheteur
Si vous avez demandé un renvoi ou signalé un problème avec votre achat et que le vendeur n'a pas répondu, ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec ce dernier, vous pouvez nous demander d'intervenir.
Temps de lecture : 1 min - Vérification du statut de votre demande
Si vous avez demandé un renvoi ou signalé un objet non reçu, vous pouvez vérifier le statut de votre demande en tout temps.
Temps de lecture : 2 min - Contester le résultat d'un litige pour les acheteurs
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision que nous avons prise après notre intervention pour résoudre un problème, vous pouvez la contester en nous fournissant de nouveaux renseignements dans les 30 jours ouvrables suivant la clôture du litige.
Temps de lecture : 2 min - Frais de renvoi pour les acheteurs
Vous pouvez renvoyer un objet au vendeur de plusieurs façons. Le responsable des frais de renvoi dépendra de la raison pour laquelle vous renvoyez l'objet et des modalités de renvoi du vendeur.
Temps de lecture : 2 min - Obtenir de l'aide lorsque vous avez acheté un objet en tant que visiteur
Si vous souhaitez renvoyer un objet ou s'il y a un problème avec votre commande, la première étape est d'en informer le vendeur. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez nous demander d'intervenir.
Temps de lecture : 3 min
- Payer les objets
Lorsque vous voyez un objet en vente sur eBay, l'annonce indique les modes de paiement que vous pouvez utiliser pour l'acheter. Si vous éprouvez des problèmes avec le paiement de vos objets, nous pouvons vous aider à résoudre la situation.
Temps de lecture : 4 min - Contacter PayPal
Si vous rencontrez des problèmes de paiement avec PayPal ou si vous avez besoin d'aide avec votre compte PayPal, contactez directement le Service à la clientèle de PayPal.
Temps de lecture : 1 min - Payer avec PayPal
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay. Vous pouvez également lier vos comptes PayPal et eBay pour ne pas avoir à saisir vos détails lors de la conclusion de la transaction à chaque paiement.
Temps de lecture : 2 min - Payer par carte de crédit ou de débit
La plupart des vendeurs sur eBay acceptent les paiements par carte de crédit ou de débit. Vous trouverez les modes de paiement qu'un vendeur accepte dans son annonce.
Temps de lecture : 3 min - Conclure une transaction
À la conclusion de la transaction, vous pouvez payer votre objet, choisir où vous voulez qu'il soit livré et vérifier les détails de votre commande avant de payer.
Temps de lecture : 2 min - Bons d'achat et réductions
Inscrivez-vous pour recevoir des offres de réduction et des bons d'achat pour économiser sur votre prochain achat sur eBay.
Temps de lecture : 2 min - Cartes-cadeaux eBay
Vous achetez un objet pour quelqu'un d'autre? Vous ne savez pas ce que cette personne aime? Optez pour une carte-cadeau eBay. Nous avons des cartes-cadeaux pour toutes les occasions. Vous pouvez même choisir des cartes personnalisées en fonction des intérêts du destinataire.
Temps de lecture : 3 min - Payer des taxes sur les achats effectués sur eBay
Plusieurs pays et territoires dans le monde imposent certaines taxes sur les achats des consommateurs, notamment sur les objets achetés sur eBay. Les taxes peuvent être incluses dans le prix de l'objet, ajoutées à la conclusion de la transaction, facturées à la douane ou payées directement par l'acheteur selon le statut du vendeur, le prix de la commande, le lieu où se trouve l'objet et votre adresse d'expédition.
Temps de lecture : 4 min
- Suivre l'expédition d'un objetVous pouvez suivre votre colis en ligne du point de départ à votre adresse d'expédition lorsque le vendeur charge les informations de suivi.Temps de lecture : 1 min
- Options de date de livraison pour les acheteurs
Les dates de livraison prévues vous indiquent le moment auquel vous pouvez vous attendre à ce qu'un objet soit livré.
Temps de lecture : 2 min - Frais d'expédition pour les acheteurs
Vous pouvez voir les frais d'expédition dans la section Expédition de chaque annonce eBay. Nous affichons toujours les frais d'expédition séparément du coût de l'objet pour vous permettre de déterminer exactement le montant que vous aurez à payer pour l'expédition avant de passer à la conclusion de la transaction.
Temps de lecture : 1 min - Économiser avec l'expédition groupée
La plupart des vendeurs eBay sont heureux d'expédier vos objets dans le même colis si vous leur achetez plus d'un objet. Vous pourriez même obtenir une réduction sur les frais d'expédition, puisque le vendeur économise en groupant les objets.
Temps de lecture : 2 min - Modifier les détails relatifs à l'expédition après un achat
Si vous avez effectué votre achat et que vous devez modifier votre adresse ou des détails relatifs à l'expédition, contactez le vendeur dès que possible pour l'en aviser.
Temps de lecture : 3 min - Achats avec cueillette locale
De nombreux vendeurs offrent une cueillette locale gratuite, en particulier pour les objets de grande taille, qui peuvent être difficiles à expédier. Vous pouvez récupérer l'objet en personne, l'inspecter avant de l'apporter à la maison et économiser en évitant d'avoir à payer des frais d'expédition.
Temps de lecture : 1 min - Achat et expédition à l'étranger pour les acheteurs
Vous trouverez des objets du monde entier sur eBay. Les vendeurs internationaux peuvent vous envoyer des objets au moyen des services d'expédition habituels, ou utiliser un des programmes d'expédition d'eBay.
Temps de lecture : 3 minutes
- Votre historique des achats
Vous trouverez toutes vos commandes des trois dernières années dans votre historique des achats. Il s'agit aussi de l'endroit où aller si vous devez renvoyer un objet, payer vos achats ou consulter les détails de votre commande.
Temps de lecture : 1 min - Recherche approfondie
Si vous avez utilisé nos filtres pour votre recherche et que vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, essayez la recherche approfondie.
Temps de lecture : 1 min - Votre numéro de commande eBay
Vous recevrez un numéro de commande chaque fois que vous effectuez un achat sur eBay.
Temps de lecture : 3 min - Trouver une annonce
Vous pouvez trouver les annonces que vous avez consultées récemment dans vos objets récemment consultés. Toutefois, si l'annonce est introuvable, il est possible que l'objet ait été acheté ou que nous ayons dû retirer l'annonce.
Temps de lecture : 3 min - Recherches favorites
Gagnez du temps lors de votre magasinage en créant des recherches favorites pour les objets que vous recherchez régulièrement sur eBay.
Temps de lecture : 1 min - Objets récemment consultés
Vous trouverez les annonces pour les objets que vous avez récemment consultés dans vos objets récemment consultés.
Temps de lecture : 1 min - Votre liste Objets à suivre
Si un objet vous intéresse, mais que vous n'êtes pas tout à fait prêt à l'acheter, vous pouvez l'ajouter à votre liste Objets à suivre en attendant de vous décider.
Temps de lecture : 2 min
- Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeurs
Toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs sont accessibles à partir de votre Profil d'évaluation. Vous pouvez également y modifier les évaluations que vous avez laissées ou y ajouter des commentaires de suivi.
Temps de lecture : 3 min - Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeurs
Lorsque vous laissez une évaluation, vous partagez votre expérience d'achat avec les autres membres. Si le vendeur ne croit pas que l'évaluation est équitable, il pourrait la contester.
Temps de lecture : 2 min - Évaluations du vendeur
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.
Temps de lecture : 2 min
- Contacter un vendeur
La façon dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend de si vous avez déjà acheté un objet ou non.
Temps de lecture : 1 min - Signaler un problème avec un vendeur
Pour préserver la sécurité des transactions sur eBay, nous avons établi des règlements que doivent respecter les membres. Si vous éprouvez des problèmes avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, veuillez nous en informer afin que nous puissions intervenir.
Temps de lecture : 2 min - Se protéger contre les vendeurs frauduleux
La protection de nos membres est l'une de nos priorités. Nous ne tolérons aucune activité frauduleuse sur eBay. Si vous voyez quelque chose de suspect, nous vous invitons à nous en informer.
Temps de lecture : 2 min - Évaluations du vendeur
Vous pouvez trouver les meilleurs et plus réputés vendeurs sur eBay en consultant les évaluations du vendeur, le profil d'évaluation et le nombre d'objets vendus.
Temps de lecture : 2 min