Évaluations du vendeur

Les évaluations du vendeur vous indiquent comment d'autres acheteurs ont trouvé l'expérience d'achat offerte par votre vendeur. Plus le profil d'évaluation du vendeur est élevé, mieux c'est.

Comment fonctionnent les profils d'évaluation et les évaluations du vendeur

Lorsque vous achetez un objet sur eBay, vous pouvez évaluer votre expérience avec le vendeur. Les évaluations que vous laissez sont ensuite ajoutées à l'évaluation globale et aux évaluations détaillées du vendeur.

Le profil d'évaluation d'un vendeur est affiché sous forme de pourcentage sous son nom d'utilisateur dans ses annonces. Si un vendeur a une évaluation de 99,5 %, cela signifie que 99,5 % des acheteurs ayant laissé une évaluation à ce vendeur ont eu une expérience positive.

Vous verrez également la note d'évaluation du vendeur sous forme de chiffre entre parenthèses à côté de son nom d'utilisateur. Ce nombre indique combien d'acheteurs ont laissé une évaluation à ce vendeur. Plus le nombre d'acheteurs ayant laissé une évaluation positive à un vendeur est élevé, plus vous êtes assuré de recevoir un service exceptionnel.

Conseil
Si vous voyez une étoile filante argentée dans l'évaluation d'un vendeur, cela signifie qu'il a reçu plus d'un million d'évaluations positives.

Évaluations détaillées du vendeur

Pour afficher plus de détails sur la performance d'un vendeur, vous pouvez aussi afficher son évaluation détaillée. Il s'agit d'un résumé de l'évaluation des acheteurs pour ce vendeur sur les aspects suivants :

• Description de l'objet – l'objet a-t-il été décrit avec précision?
• Communication – y a-t-il eu une bonne communication entre le vendeur et l'acheteur?
• Délai d'expédition – le vendeur a-t-il expédié l'objet rapidement?
• Frais d'expédition et de manutention – les frais étaient-ils raisonnables?

Pour afficher les évaluations détaillées d'un vendeur, sélectionnez le chiffre entre parenthèses situé à côté de son nom d'utilisateur de façon à accéder à son profil d'évaluation. Vous trouverez des étoiles à côté des quatre différents aspects, une étoile étant l'évaluation la plus basse et cinq étoiles, la plus élevée.

Laisser des évaluations détaillées à un vendeur

Pour laisser des évaluations détaillées du vendeur, accédez à votre Historique des achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, où vous aurez l'option de laisser une évaluation. Vous pouvez :

• Sélectionner une note d'évaluation globale – positive, neutre ou négative
• Évaluer certains aspects de la transaction, notamment la ponctualité de la livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais d'expédition et la communication du vendeur
• Rédiger un commentaire sur votre expérience

La mention « Achat vérifié » s'affiche à côté de votre évaluation, indiquant aux autres acheteurs que celle-ci est liée à un achat effectué sur eBay.

Vous avez jusqu'à 60 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre objet ou la date de livraison prévue, selon la première de ces éventualités, pour laisser une évaluation au vendeur. Si aucune date de livraison prévue n'a été fournie, vous avez jusqu'à 90 jours après la finalisation de votre achat pour laisser une évaluation au vendeur.

Vous pouvez afficher toutes les évaluations que vous avez laissées ou reçues dans votre Profil d'évaluation – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez également suivre une évaluation et y répondre.

Vendeurs émérites

Nos meilleurs vendeurs obtiennent le statut Vendeur émérite, qui témoigne de l'expérience exceptionnelle qu'ils ont offerte à leurs acheteurs.

Les vendeurs émérites offrent systématiquement un excellent service à la clientèle. Les vendeurs peuvent devenir des Vendeurs émérites peu importe la quantité de ventes qu'ils font, tant qu'ils répondent à nos normes de service à la clientèle les plus élevées. Les vendeurs émérites peuvent aussi afficher l'icône Top Rated Plus sur leurs annonces.