Messages

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Vous pouvez toujours consulter vos Messages eBay en ouvrant une session dans Mon eBay et en sélectionnant Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Comment envoyer un message sur eBay

La façon d'envoyer un message à un autre membre eBay dépend de si vous avez déjà conclu une transaction avec ce membre :

• Si vous voulez contacter une personne avec laquelle vous n'avez pas conclu de transaction, vous pouvez sélectionner son nom d'utilisateur à la page de son profil, puis sélectionnez Contacter.
• Si vous avez vendu un objet à ce membre ou si vous avez enchéri sur un de ses objets ou acheté un de ses objets, vous pouvez le contacter au moyen de Mon eBay :
  1. Trouvez l'objet dans votre Historique des achats.
  2. Sélectionnez le menu déroulant Autres options, puis sélectionnez Contacter le vendeur ou Contacter l'acheteur.
  3. Saisissez votre message et sélectionnez Envoyer.

Nous enverrons votre message à la boîte de réception de la section Messages d'eBay du membre ainsi qu'à son adresse courriel personnelle. Vous avez aussi l'option d'envoyer une copie du message à l'adresse courriel fournie lors de votre inscription.

Conseil
Les vendeurs répondent parfois d'avance aux questions fréquentes. S'il y a lieu, nous vous présenterons ces informations avant que vous contactiez le vendeur.

Nouvelle expérience de messagerie dans l'app eBay

Nous avons déployé une nouvelle expérience de messagerie dans l'app eBay Mobile pour les utilisateurs d'Android et d'iOS. Dans cette nouvelle expérience, tous les messages d'un même acheteur ou d'un même vendeur seront regroupés dans un même fil de discussion. Vous ne perdrez aucun message; vos anciens messages seront disponibles dans le nouveau format.

Voici comment utiliser la nouvelle expérience de messagerie dans l'app :

• Ajouter des photos : sélectionnez l'icône d'appareil photo pour choisir jusqu'à cinq photos à la fois.
• Supprimer des messages : sur un ordinateur de bureau, cochez la case à côté des messages, puis sélectionnez l'icône de corbeille. Pour iOS, balayez vers la gauche sur le message que vous souhaitez supprimer, ou sélectionnez Modifier afin de supprimer plusieurs messages. Pour Android, appuyez longuement pour sélectionner un ou plusieurs messages, puis sélectionnez Supprimer en haut.
• Envoyer des offres : sélectionnez Envoyer une offre ou Faire une offre sous la section Informations sur l'objet dans l'écran du message pour les objets admissibles.
• Organiser votre boîte de réception à l'aide de dossiers personnalisés : vous pouvez créer jusqu'à cinq dossiers personnalisés en sélectionnant Créer un dossier sur un ordinateur de bureau.

Comment définir une réponse automatique

Si vous devez vous absenter ou si vous ne pensez pas avoir accès à vos Messages, vous pouvez activer une réponse automatique. Voici comment procéder :

1. Allez dans Paramètres d'absence – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
2. Sélectionnez Réponse automatique.
3. Choisissez une date de début et une date de fin pour votre message.
4. Saisissez votre message dans la boîte de réponse automatique.
5. Sélectionnez Appliquer.

Si une personne vous contacte au moyen de la messagerie eBay pendant votre absence, elle recevra votre message de réponse automatique ainsi que la date de fin de votre absence.

Conseil
N'oubliez pas qu'en activant les réponses automatiques, vous ne cachez pas et n'interrompez pas vos annonces en cours. Les acheteurs pourront quand même enchérir sur vos objets et les acheter, comme d'habitude. Si vous souhaitez suspendre les ventes, consultez la page d'aide sur les absences.