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Messages

Vous trouverez tous les messages que vous avez échangés avec d'autres membres eBay ainsi que les courriels importants que nous vous avons envoyés au même endroit, dans Messages.

Pour accéder à Messages, cliquez sur le bouton ci-dessous. 

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Vous pouvez toujours consulter vos Messages eBay en ouvrant une session dans Mon eBay et en sélectionnant Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Comment envoyer un message sur eBay

La façon d'envoyer un message à un autre membre eBay dépend de si vous avez déjà conclu une transaction avec ce membre :

  • Si vous voulez contacter une personne avec laquelle vous n'avez pas conclu de transaction, vous pouvez sélectionner son nom d'utilisateur à la page de son profil, puis sélectionnez Contacter.
  • Si vous avez vendu un objet à ce membre ou si vous avez enchéri sur un de ses objets ou acheté un de ses objets, vous pouvez le contacter au moyen de Mon eBay :
    1. Trouvez l'objet dans votre Historique des achats.
    2. Sélectionnez le menu déroulant Autres options, puis sélectionnez Contacter le vendeur ou Contacter l'acheteur.
    3. Saisissez votre message et sélectionnez Envoyer.

Nous enverrons votre message à la boîte de réception de la section Messages d'eBay du membre ainsi qu'à son adresse courriel personnelle. Vous avez aussi l'option d'envoyer une copie du message à l'adresse courriel fournie lors de votre inscription.

Conseil
Les vendeurs répondent parfois d'avance aux questions fréquentes. S'il y a lieu, nous vous présenterons ces informations avant que vous contactiez le vendeur.

Organiser votre boîte de réception de la section Messages

Plusieurs fonctionnalités vous permettent d'organiser votre boîte de réception et de faire le suivi de vos messages :

  • Vous pouvez filtrer vos messages pour ne voir que les messages d'autres membres ou ceux d'eBay en sélectionnant De la part des membres eBay ou De la part d'eBay.
  • Pour marquer les messages comme étant hautement prioritaires, cochez la case située à côté du message dans votre boîte de réception et sélectionnez Signaler comme, puis sélectionnez Avec suivi.
  • Pour organiser vos messages dans des dossiers, sélectionnez Ajouter un dossier +, saisissez le nom de votre dossier et sélectionnez Enregistrer.
  • Si vous avez des messages non lus, vous verrez un nombre entre parenthèses dans l'onglet Messages
  • Si vous souhaitez supprimer un message, cochez la case située à côté du message dans votre boîte de réception et sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez aussi modifier le nombre de messages affichés dans votre boîte de réception et la fréquence à laquelle vos anciens messages peuvent être archivés en modifiant vos paramètres :

  1. Allez dans Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Sélectionnez Modifier les paramètres dans le coin supérieur droit de la page.
  3. Modifiez vos paramètres et sélectionnez Appliquer.

Comment ajouter une signature de courriel ou une réponse automatique

Vous pouvez personnaliser les messages que vous envoyez en ajoutant une signature ou le logo de votre Boutique eBay. Voici comment procéder :

  1. Allez dans Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Sélectionnez Modifier les paramètres dans le coin supérieur droit de la page.
  3. Dans la section Signature de courriel, sélectionnez Afficher la signature.
  4. Saisissez votre signature dans la zone de texte.
  5. Si vous avez une Boutique eBay, vous pouvez également ajouter le logo de la Boutique en cochant Ajouter le logo de la Boutique.
  6. Sélectionnez Appliquer.

Pour retirer une signature, sélectionnez Ne pas afficher dans la section Signature de courriel.

Si vous devez vous absenter ou si vous ne pensez pas avoir accès à vos Messages, vous pouvez activer une réponse automatique. Voici comment procéder :

  1. Allez dans Paramètresd'absence – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Sélectionnez Réponse automatique.
  3. Choisissez une date de début et une date de fin pour votre message.
  4. Saisissez votre message dans la boîte de réponse automatique.
  5. Sélectionnez Appliquer.

Si une personne vous contacte au moyen de la messagerie eBay pendant votre absence, elle recevra votre message de réponse automatique ainsi que la date de fin de votre absence.

Conseil
N'oubliez pas qu'en activant les réponses automatiques, vous ne cachez pas et n'interrompez pas vos annonces en cours. Les acheteurs pourront quand même enchérir sur vos objets et les acheter, comme d'habitude. Si vous souhaitez suspendre les ventes, consultez la page d'aide sur les absences.

Vous pouvez toujours consulter vos messages eBay en ouvrant une session dans Mon eBay et en sélectionnant Messages.

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