Suppression automatique
Nous supprimons automatiquement les insatisfactions et les expéditions en retard dans diverses situations. Il peut s'agir, par exemple, d'expéditions en retard causées par des conditions météorologiques généralisées dont nous avons connaissance, de problèmes connus sur le site eBay qui ont interrompu une transaction, ou de la livraison en retard d'un objet alors que les informations de suivi indiquent que vous l'avez expédié à temps.
Nous utilisons les données à notre disposition pour déterminer quelles insatisfactions et expéditions en retard sont admissibles à nos protections des vendeurs. La plupart des suppressions automatiques sont effectuées dans les 72 heures, et vous n'avez pas besoin de nous contacter.
Conseil
Votre Tableau de bord des normes pour les vendeurs – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, fournit des détails sur les insatisfactions et expéditions en retard inscrites à votre compte.
Comment soumettre une contestation
Si vous avez reçu une insatisfaction ou une expédition en retard qui n'a pas été automatiquement supprimée, et vous croyez que les critères de suppression ci-dessous s'appliquent, vous pouvez nous contacter pour demander un examen. Comme les suppressions automatiques peuvent prendre jusqu'à 72 heures, nous vous demandons d'attendre que ce délai soit écoulé avant de le faire. Nous examinerons les renseignements fournis et les circonstances entourant l'insatisfaction ou l'expédition en retard pour déterminer si nous pouvons la supprimer ou non. Vous devez faire votre demande dans les 90 jours suivant la transaction.
Critères de suppression
Nous pouvons examiner et supprimer les insatisfactions et les expéditions en retard si certains critères sont respectés.
Insatisfactions dues à une annulation
Les insatisfactions résultant d'annulations par le vendeur peuvent être examinées et supprimées dans les cas suivants :
- Un acheteur a rétracté son enchère, ce qui a perturbé l'ensemble des enchères.
- Un acheteur a demandé quelque chose qui n'est pas offert dans l'annonce d'origine.
Expéditions en retard
Les expéditions en retard peuvent être examinées et supprimées dans les cas suivants :
- Les informations de suivi ont été chargées avant la dernière date de livraison prévue et indiquent que le balayage au point d'origine respectait votre délai de manutention.
- Les informations de suivi ont été chargées avant la dernière date de livraison prévue et indiquent que l'objet a été livré à l'adresse de l'acheteur à cette date. Si le montant total de la commande (soit le prix des objets, les frais d'expédition et les taxes applicables) est égal ou supérieur à 750 $, un service de confirmation par signature est requis.
- S'il y a eu une tentative de livraison, nous considérons l'objet comme étant « livré » pour l'ajustement du critère relatif au taux d'expédition en retard.
- La transaction a été annulée par eBay.
- Un acheteur a demandé la modification de sa commande, ce qui a retardé l'envoi de l'objet.
Litiges clos sans action du vendeur
Comme ces insatisfactions sont liées au résultat d'un litige en vertu de la Garantie de remboursement eBay, vous ne pourrez pas demander d'examen pour ce type d'insatisfaction.
Si vous pouvez fournir de nouvelles informations démontrant que vous avez respecté vos obligations envers l'acheteur, vous pouvez contester le litige dans les 30 jours suivant sa clôture. En savoir plus sur la contestation d'un litige.
Si vous soumettez une contestation et obtenez gain de cause, le litige clos sans action du vendeur et l'insatisfaction qui y est associée seront automatiquement supprimés. Votre performance du vendeur sera ainsi mise à jour dans votre Tableau de bord.