Vous êtes un acheteur cherchant des informations sur la résolution des problèmes liés aux évaluations? Consultez notre article Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeurs.
Bien que la plupart des transactions se déroulent bien, il se peut que vous receviez des évaluations négatives de temps à autre. Si cela se produit, vous devez d'abord contacter l'acheteur pour tenter de résoudre le problème. Si vous parvenez à répondre à ses préoccupations, vous pouvez lui demander de modifier son évaluation et son commentaire.
Si l'acheteur décide de ne pas modifier son évaluation, nous vous recommandons de rédiger une réponse afin de donner votre version des faits ou de replacer les commentaires de l'acheteur dans leur contexte. Cela peut rassurer l'acheteur, qui constate que vous prenez son problème au sérieux, et montrer aux autres acheteurs comment vous gérez leurs préoccupations.
Conseil
Rappelez-vous que les acheteurs ne s'attendent pas à voir uniquement des évaluations positives sur votre profil. Toutefois, ils veulent que vous essayiez au moins de résoudre leurs problèmes au besoin. Assurez-vous de montrer votre excellent service à la clientèle en rédigeant une réponse attentionnée.
Comment consulter l'évaluation d'un acheteur et y répondre
Vous pouvez répondre aux évaluations à partir de votre Profil d'évaluation – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Repérez l'évaluation à laquelle vous voulez répondre, puis sélectionnez Répondre à droite de la page.
Une fois que vous aurez répondu, votre commentaire s'affichera directement sous le commentaire d'évaluation de l'acheteur. Vous ne pouvez répondre à un commentaire d'évaluation qu'une fois. De plus, il est impossible de modifier ou de supprimer votre réponse.
Répondre à l'évaluation de votre acheteur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Conseil
Utilisez la barre de recherche sous l'onglet Toutes les évaluations reçues pour voir les évaluations laissées au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez effectuer une recherche à l'aide du nom d'utilisateur de l'acheteur, du numéro de l'objet ou du titre de l'objet.
Comment envoyer une demande de modification d'évaluation
Si l'évaluation date de moins de 30 jours, vous pouvez demander à l'acheteur de modifier l'évaluation qu'il vous a laissée.
Demander une modification d'évaluation – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Vous pouvez faire 5 demandes de modification d'évaluation par année civile. Vous pouvez faire 5 demandes de modification d'évaluation supplémentaires pour chaque tranche de 1 000 notes d'évaluation que vous recevez pendant l'année.
Qu'arrive-t-il lorsque vous faites une demande de modification d'évaluation?
Quand vous faites une demande de modification d'évaluation auprès d'un acheteur, nous lui envoyons un courriel avec toutes les informations.
L'acheteur dispose alors de 10 jours pour prendre l'une des décisions suivantes :
- Modifier l'évaluation : si l'acheteur accepte la demande, nous lui indiquerons la procédure pour modifier son évaluation et son commentaire. Lorsqu'il modifiera son évaluation, son commentaire initial ne s'affichera plus sur eBay.
- Refuser la demande : si l'acheteur refuse la demande, il peut expliquer la raison de son refus ou non.
Si l'acheteur ne répond pas après 10 jours, la demande de modification expirera. N'oubliez pas que même les évaluations décevantes ne représentent que l'opinion d'une seule personne et n'auront pas d'incidence sur votre performance du vendeur.
Conseil
Si vous croyez que l'évaluation de l'acheteur ne respecte pas notre Règlement sur les évaluations, vous pouvez nous contacter et nous demander de l'examiner.