Avant de fermer votre compte, pensez d'abord à nous contacter. Nous ne voulons pas vous voir partir et nous ferons tout notre possible pour vous aider à régler les éventuels problèmes rencontrés.
Si vous voulez toujours fermer votre compte, assurez-vous de ce qui suit :
- Tous vos frais et autres frais de mise en vente sont payés et vos fonds disponibles sont à zéro.
- Vous n'avez pas d'enchère en cours sur un objet.
- Vous n'avez aucune transaction en attente (p. ex., enchères en cours, paiements en attente, renvois en attente, litiges relatifs au paiement, versements en attente de traitement vers votre compte bancaire ou statut en attente).
- Vous avez annulé toutes vos inscriptions.
Conseil
Si votre compte fait actuellement l'objet de restrictions ou s'il ne respecte pas nos normes minimales de performance des vendeurs, vous devez nous contacter pour pouvoir fermer votre compte.
Qu'arrive-t-il après avoir demandé la fermeture de votre compte?
Dans les 24 heures suivant la réception de votre demande, nous vous envoyons une mise à jour sur son statut à l'adresse courriel fournie lors de votre inscription et dans les Messages eBay. En général, il faut prévoir 14 jours après la date de réception d'une demande pour que le compte soit fermé. Toutefois, il peut s'écouler jusqu'à 60 jours si des transactions, des paiements, des réclamations ou des litiges ont été enregistrés à votre compte au cours des 30 jours précédents.
Après cette période, votre compte sera définitivement fermé et vos données seront supprimées. Si vous changez d'avis durant la période nécessaire à la fermeture de votre compte et que celui-ci est en règle (non soumis à des restrictions ni à une suspension), vous pouvez nous contacter et nous demander de le rouvrir.
- La fermeture de votre compte entraînera également la fermeture de toutes les Boutiques eBay associées à ce compte et liées à la même identité, par exemple l'eBay Partner Network (EPN).
- Si vous souhaitez utiliser eBay de nouveau, vous devrez créer un nouveau compte – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Suppression de données
Lorsque votre demande de suppression des données est acceptée, nous supprimons toutes les données personnelles que nous sommes légalement obligés de supprimer.
Les données personnelles sont supprimées à l'aide de méthodes éprouvées, comme la suppression directe, l'anonymisation, la pseudonymisation et l'agrégation. Vous devrez effacer le cache, les témoins et l'historique de chaque navigateur que vous avez utilisé pour accéder à votre compte eBay et supprimer l'app eBay de vos appareils mobiles.
Nous vous aviserons de la suppression de vos données et de la fermeture de votre compte en envoyant un courriel à l'adresse fournie lors de votre inscription.
Quelles données sont conservées?
Après la suppression, nous conservons une trace de votre demande et de notre réponse. Nous conservons également certaines données personnelles que nous sommes légalement obligés de conserver ou autorisés à garder pour :
- respecter les obligations de conservation juridiques et financières d'eBay
- détecter et résoudre des problèmes de sécurité ou de fonctionnalité, notamment pour nous protéger contre les activités frauduleuses ou illégales
- exercer le droit à la liberté d'expression et à l'information
- revendiquer des droits ou nous défendre lors de réclamations fondées en droit
- fournir des biens ou des services demandés par vous ou pour exécuter un contrat établi entre eBay et ses utilisateurs
- régler les soldes qui vous sont dus ou qui sont dus à eBay
- vous fournir des informations relatives aux taxes
- vous aviser d'un risque pour la santé publique, s'il y a lieu
Nous n'utiliserons les données personnelles qu'à ces fins, et nous les supprimerons lorsque nous n'en aurons plus besoin. Veuillez noter que nous pourrions vous contacter après avoir supprimé vos données si nous devons régler un solde en souffrance ou si nous devons vous fournir des informations relatives aux taxes.
Fermer le compteSi vous avez besoin d'aide pour fermer le compte d'un membre eBay décédé, veuillez plutôt nous contacter.