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Compétences de service à la clientèle pour réussir par Robert W. Lucas : d'occasion

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Numéro de l'objet eBay :403959544578

Dernière mise à jour : mars 11, 2024 06:56:03 HAEAfficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

Caractéristiques de l'objet

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Book Title: Customer Service Skills for Success

Publication Date: 2011-01-20

Edition Number: 5

Pages: 394

ISBN: 9780073397115

Subject Area: Non-Classifiable, Business & Economics

Publication Name: Customer Service Skills for Success

Item Length: 10 in

Publisher: McGraw-Hill Higher Education

Subject: Customer Relations

Publication Year: 2011

Type: Textbook

Format: Trade Paperback

Language: English

Item Height: 0.7 in

Author: Robert W. Lucas

Item Width: 8.1 in

Item Weight: 25.5 Oz

Number of Pages: 416 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Not the Same Old Customer Service Textbook Customer Service: Skills for Success uses a variety of activities and example to gain and hold readers' interest while providing additional insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The fifth edition of Customer Service: Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers and case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented. For users of previous editions, you will note a streamlined approach where we have combined material from several previous chapters. If you need the chapters on Time and Stress Management, they can be found on our Web site, www.mhhe.com/customerservice, along with many new activities, case studies, and other support material.

Product Identifiers

Publisher

McGraw-Hill Higher Education

ISBN-10

0073397113

ISBN-13

9780073397115

eBay Product ID (ePID)

102870915

Product Key Features

Author

Robert W. Lucas

Publication Name

Customer Service Skills for Success

Format

Trade Paperback

Language

English

Subject

Customer Relations

Publication Year

2011

Type

Textbook

Subject Area

Non-Classifiable, Business & Economics

Number of Pages

416 Pages

Dimensions

Item Length

10 in

Item Height

0.7 in

Item Width

8.1 in

Item Weight

25.5 Oz

Additional Product Features

Edition Number

LCCN

2010-048859

Lc Classification Number

Hf5415.5.L83 2012

2012

Target Audience

College Audience

Dewey Decimal

658.8/12

Dewey Edition

Illustrated

Yes

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de l'objet eBay :403959544578

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