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Gestion de la relation client : une approche basée sur des données par V. Kum

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Numéro de l'objet eBay :335206323787

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Title: Customer Relationship Management: A Databased Approach

ISBN: 9780471271338

Subject Area: Business & Economics

Publication Name: Customer Relationship Management : a Databased Approach

Item Length: 10 in

Publisher: Wiley & Sons, Incorporated, John

Subject: Marketing / General, Customer Relations, Sales & Selling / General

Publication Year: 2005

Type: Textbook

Format: Trade Paperback

Language: English

Item Height: 0.8 in

Author: Werner Reinartz, V. Kumar, Werner J. Reinartz

Item Width: 8 in

Item Weight: 25.3 Oz

Number of Pages: 352 Pages

À propos de ce produit

Product Information

CRM that puts the customer (not technology) first! All too often, today's companies focus on the technology of Customer Relationship Management (CRM), and lose sight of its primary goal--profitability. Offering a much-needed customer focus for the field, Kumar and Reinartz emphasize the strategic principles of customer-centric marketing that are at the heart of every successful CRM program. The text offers comprehensive coverage of CRM and its impact on various marketing activities, as well as clear explanations of databases and datamining with rigor and relevance. "This is the book that the marketing field has been waiting for.A Kumar and Reinartz have taken the confusion out of CRM. Their exposition of CRM theory and practice is definitive, original and illustrated with actual cases. This is the kind of book that belongs in the training of every professional marketer." -- Philip Kotler, Kellogg School of Management "[The authors'] key concern is the management of profitable customer relationships. This book provides a nice integration of cutting edge academic thinking and practical CRM strategy and implementation. As such, it provides rigor with relevance..." -- Michael Braekler, Head of Customer Relationship Management, BMW Group Germany "This book provides an insightful roadmap to make your CRM strategy successful. It will be an indispensable reference for those seeking transformational changes within a more efficient customer centric approach in their business strategy." -- Jean-Christophe Tellier, CEO Novartis Pharma Belgium

Product Identifiers

Publisher

Wiley & Sons, Incorporated, John

ISBN-10

0471271330

ISBN-13

9780471271338

eBay Product ID (ePID)

30536570

Product Key Features

Author

Werner Reinartz, V. Kumar, Werner J. Reinartz

Publication Name

Customer Relationship Management : a Databased Approach

Format

Trade Paperback

Language

English

Subject

Marketing / General, Customer Relations, Sales & Selling / General

Publication Year

2005

Type

Textbook

Subject Area

Business & Economics

Number of Pages

352 Pages

Dimensions

Item Length

10 in

Item Height

0.8 in

Item Width

8 in

Item Weight

25.3 Oz

Additional Product Features

Intended Audience

College Audience

Lc Classification Number

Hf5415.5

Table of Content

Preface. PART I: DATABASE MARKETING STRATEGY. Chapter 1. CRM, Database Marketing, and Customer Value. Chapter 2. CRM Industry Landscape. Chapter 3. Strategic CRM. Chapter 4. Implementing the CRM Strategy. Chapter 5. Introduction to Customer-Based Marketing Metrics. Chapter 6. Customer Value Metrics-Concepts and Practices. PART II: IMPLEMENTATION OF DATABASE MARKETING. Chapter 7. Using Databases. Chapter 8. Designing Loyalty Programs. Chapter 9. Effectiveness of Loyalty Programs. Chapter 10. Data Mining. Chapter 11. Campaign Management. PART III: ADVANCES IN CRM APPLICATIONS. Chapter 12. Applications of Database Marketing in B-to-C and B-to-B Scenarios. Chapter 13. Application of the Customer Value Framework to Marketing Decisions. PART IV: CHANNELS AND CRM. Chapter 14. Impact of CRM on Marketing Channels. Glossary. Index.

2006

Dewey Decimal

658.8/12/0285574

Dewey Edition

Illustrated

Yes

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de TVA :

GB 724498118

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Numéro de l'objet eBay :335206323787

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