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Compétences téléphoniques de A à Z : l'annuaire téléphonique du médecin par Nancy J....

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Comme neuf

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wendyro2013 (28)
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Numéro de l'objet eBay :325510594082

Caractéristiques de l'objet

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ISBN: 9781560525806

Subject Area: Computers, Business & Economics

Publication Name: Telephone Skills from a to Z : the Telephone Doctor Phone Book

Item Length: 9.8 in

Publisher: Crisp Publications, Incorporated

Subject: General, Management Science, Sales & Selling / General

Publication Year: 2000

Type: Textbook

Format: Book, Other

Language: English

Item Height: 0.3 in

Author: Nancy J. Friedman

Features: Revised

Item Width: 7.8 in

Item Weight: 3.6 Oz

Number of Pages: 112 Pages

À propos de ce produit

Product Information

A practical guide to the basics that helps you make good phone skills a standard throughout your organization.

Product Identifiers

Publisher

Crisp Publications, Incorporated

ISBN-10

1560525800

ISBN-13

9781560525806

eBay Product ID (ePID)

1740969

Product Key Features

Author

Nancy J. Friedman

Publication Name

Telephone Skills from a to Z : the Telephone Doctor Phone Book

Format

Book, Other

Language

English

Features

Revised

Subject

General, Management Science, Sales & Selling / General

Publication Year

2000

Type

Textbook

Subject Area

Computers, Business & Economics

Number of Pages

112 Pages

Dimensions

Item Length

9.8 in

Item Height

0.3 in

Item Width

7.8 in

Item Weight

3.6 Oz

Additional Product Features

Edition Number

LCCN

00-101085

Lc Classification Number

Hf5541.T4f75 2000

Edition Description

Revised Edition

Table of Content

IntroductionAttitude: It's Your ChoiceBe Friendly Before You Know Who It IsBuffer WordsBureaucratic BounceCall Centers Cellular PhonesCliff-Hangers Company JargonControlling the Conversation Don't Be Too Busy to Be NiceEight Great Hates EmailEmotional Leakage Fast Talkers Five Forbidden PhrasesForeign Accents Front-Line OperatorsGetting a Phone NumberGum Chewing Hold "How Can I Help You?"I Don't KnowInternal Calls Internet Irate CallersI.Q. Test "I'm Sorry"Just a SecondK.I.S.S. MethodLeave a Good Last ImpressionMessage ManglingMessage Taking 1Message Taking 2Mirror on Your DeskMusic (or Announcements) on Hold"No" at the Start of a SentenceObscene Phone CallsPeople Before Paperwork!"Please...Thank You...You're WelcomePublic SectorQuality Is a Four-Letter WordReceptionistReturning Phone CallsRushing CallersScreening CallsSix Cardinal Rules of Customer ServiceSlow TalkersSmileSpeakerphonesSwear-StoppersThree-Part GreetingTone of VoiceTransferring CallsUnavoidable Delays in AnsweringVoicemail--Curse or Cure?Voicemail General TipsWe Are Customers to Each Other"We Can't Do ThatWelcome GuestX-Rated"You'll Have to...Zest

2000

Dewey Decimal

651.7/3

Intended Audience

Scholarly & Professional

Dewey Edition

Illustrated

Yes

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de l'objet eBay :325510594082

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