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Knock Your Socks Off Ser.: Sustaining Knock Your Socks off Service par Thomas K.

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Numéro de l'objet eBay :303780460485

Caractéristiques de l'objet

État: Entièrement neuf: Un livre neuf, non lu, non utilisé et en parfait état, sans aucune page manquante ...

ISBN: 9780814478240

Book Title: Sustaining Knock Your Socks Off Service

Item Length: 9in

Publisher: Amacom

Publication Year: 1993

Format: Trade Paperback

Language: English

Item Height: 0.5in

Author: Thomas K. Connellan, Ron Zemke, Les Bell

Genre: Business & Economics

Topic: Customer Relations

Item Width: 6in

Item Weight: 10.9 Oz

Number of Pages: 150 Pages

À propos de ce produit

Product Information

"Ron Zemke shook up the service industry with his two best-selling books on delivering and managing ""knock your socks off service."" Now he's doing it again with Sustaining Knock Your Socks Off Service telling how companies can successfully hang on to the efforts they started in the gold rush toward service quality. Zemke and co-author Tom Connellan set up an easy-to-grasp framework of what it takes to sustain quality initiatives, describe exactly what techniques are needed to make them a reality, and supply vivid examples of the techniques in action. They offer powerful strategies while tackling issues such as: * Why so many service initiatives fizzle out -- and how to make them permanent * Why roller-coaster performance develops and how to cure it * How to shorten dramatically the learning curve for service quality behavior * How to make continuous improvement a permanent part of corporate culture"

Product Identifiers

Publisher

Amacom

ISBN-10

0814478247

ISBN-13

9780814478240

eBay Product ID (ePID)

696644

Product Key Features

Book Title

Sustaining Knock Your Socks Off Service

Author

Thomas K. Connellan, Ron Zemke, Les Bell

Format

Trade Paperback

Language

English

Topic

Customer Relations

Publication Year

1993

Genre

Business & Economics

Number of Pages

150 Pages

Dimensions

Item Length

9in

Item Height

0.5in

Item Width

6in

Item Weight

10.9 Oz

Additional Product Features

Age Range

17-17

Lc Classification Number

Hf5415.5.C66 1993

Target Audience

Trade

Lccn

93-001271

Series

Knock Your Socks Off Ser.

Illustrated

Yes

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de l'objet eBay :303780460485

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