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Gestion des conflits pour les gestionnaires : résolution du milieu de travail, du client et des politiques
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Dernière mise à jour : juin 01, 2024 15:45:47 HAEAfficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications
Caractéristiques de l'objet
- État
- Brand
- Unbranded
- Book Title
- Conflict Management for Managers: Resolving Workplace, Client, a
- MPN
- Does not apply
- Subject
- Human Resources & Personnel Management, Communication Studies, Customer Relations, Conflict Resolution & Mediation, Conflict Resolution, Interpersonal Relations
- ISBN
- 9781538119938
- Subject Area
- Family & Relationships, Psychology, Business & Economics, Language Arts & Disciplines
- Publication Name
- Conflict Management for Managers : Resolving Workplace, Client, and Policy Disputes
- Item Length
- 10 in
- Publisher
- Rowman & Littlefield Publishers, Incorporated
- Publication Year
- 2019
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.6 in
- Item Width
- 7 in
- Item Weight
- 23.6 Oz
- Number of Pages
- 432 Pages
À propos de ce produit
Product Information
Conflict Management for Managers is designed to equip managers with the skills and information they need to improve their handling of common disputes. Enhanced to facilitate your daily work, this updated edition incorporates a greater number of exercises that address conflicts with employees, customers, business partners and regulators.
Product Identifiers
Publisher
Rowman & Littlefield Publishers, Incorporated
ISBN-10
1538119935
ISBN-13
9781538119938
eBay Product ID (ePID)
4038717501
Product Key Features
Publication Name
Conflict Management for Managers : Resolving Workplace, Client, and Policy Disputes
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Human Resources & Personnel Management, Communication Studies, Customer Relations, Conflict Resolution & Mediation, Conflict Resolution, Interpersonal Relations
Publication Year
2019
Type
Textbook
Subject Area
Family & Relationships, Psychology, Business & Economics, Language Arts & Disciplines
Number of Pages
432 Pages
Dimensions
Item Length
10 in
Item Height
0.6 in
Item Width
7 in
Item Weight
23.6 Oz
Additional Product Features
Edition Number
2
LCCN
2019-014917
Intended Audience
Scholarly & Professional
Lc Classification Number
Hd42.R35 2019
Reviews
Dr. Raines' chapter on Intercultural Communication really changed my perspective on managing conflict in a highly diverse workplace. The chapter taught me to look at decisions being made in the organization more objectively. Once you understand how certain countries discuss and perceive information, you can truly see their perspective more clearly and become more productive., Dr. Raines' chapter on Intercultural Communication really changed my perspective on managing conflict in a highly diverse workplace. The chaptertaught me to look at decisions being made in the organization more objectively. Once you understand how certain countries discuss and perceive information, you can truly see their perspective more clearly and become more productive., There is always that small chance when writing a follow up to a wildly successful book that it won't live up to the reception the first edition received. In this case, Raines took a well calculated risk and managed to far exceed the highest of expectations. This second edition stands on its own as a major contribution to the field. Raines continues to provide one of the clearest and practical presentations of conflict management methods, models, tools, frameworks and practical intervention advice. All three sections have been reworked to include new timely material as well as more information on areas of practical applications that will resonate with managers, practitioners, professors and trainers.
Table of Content
Introduction to the 2nd Edition Section I: Basic Conflict Management Knowledge & Skills Chapter 1: Manager Know Thyself: The skills and behaviors of great conflict managers Chapter 2: Practical Conflict Theory: Conflict's origins, escalation and de-escalation Chapter 3: The Power of Negotiation Chapter 4: Mediation, Arbitration and other processes within the Alternative Dispute Resolution Continuum Chapter 5: Embracing Diversity, Inclusion & Intercultural Communication Skills for the 21st Century Organization Section II: The Prevention and Resolution of Internal Organizational Conflicts Chapter 6: Building & Sustaining a Conflict Competent Organizational Culture Chapter 7: Reducing Employee Conflict: Performance Reviews, Turnover, Motivation and Working with Unions Chapter 8: Leadership: Creating Collaborative Teams and Organizations Chapter 9: Designing Conflict Prevention and Early Resolution Systems Chapter 10: Ombudsman at Work: Coaching, Training; and Shaping Organizations Section III: The Prevention and Resolution of External Organizational Conflicts Chapter 11: Principles and Systems for Superior Customer Service and Customer Recapture Chapter 12: Conflict & Collaboration between Regulators and Regulated Entities: Environmental and Public Policy Conflict Resolution: Trends and Best Practices Chapter 13: Facilitation: Meeting Management & Large Group Decision-making processes Conclusion About the Author Glossary of Terms References
Copyright Date
2019
Dewey Decimal
658.4/053
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Description de l'objet du vendeur
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