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Compétences de service à la clientèle pour réussir par Robert W. Lucas (2014, livre de poche commercial) - Photo 2 sur 3

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Compétences de service à la clientèle pour réussir par Robert W. Lucas (2014, livre de poche commercial)

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Numéro de l'objet eBay :185079194485

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Topic: Success

ISBN: 9780073545462

Subject Area: Business & Economics

Publication Name: Customer Service Skills for Success

Item Length: 10.7 in

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Subject: Marketing / General, Customer Relations

Publication Year: 2014

Type: Textbook

Format: Trade Paperback

Language: English

Item Height: 0.7 in

Author: Robert W. Lucas

Item Width: 8.6 in

Item Weight: 32.1 Oz

Number of Pages: 464 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-10

0073545465

ISBN-13

9780073545462

eBay Product ID (ePID)

180367784

Product Key Features

Author

Robert W. Lucas

Publication Name

Customer Service Skills for Success

Format

Trade Paperback

Language

English

Subject

Marketing / General, Customer Relations

Publication Year

2014

Type

Textbook

Subject Area

Business & Economics

Number of Pages

464 Pages

Dimensions

Item Length

10.7 in

Item Height

0.7 in

Item Width

8.6 in

Item Weight

32.1 Oz

Additional Product Features

Edition Number

LCCN

2013-046975

Lc Classification Number

Hf5415.5.L83 2015

Grade from

College Freshman

Grade to

College Freshman

Table of Content

PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty

2015

Target Audience

College Audience

Dewey Decimal

658.8/12

Dewey Edition

Illustrated

Yes

Description de l'objet du vendeur

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Barbade, Comores, Dominique, Guadeloupe, Guyane française, Irak, Libye, Martinique, Mayotte, Micronésie, Nioué, Nouvelle-Calédonie, Palau, Polynésie française, Protectorats des États-Unis, Russie, Réunion, Sahara occidental, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sainte-Hélène, Samoa américaines, Somalie, Tuvalu, Ukraine, Venezuela, Îles Cook, Îles Malouines (îles Falkland), Îles Marshall

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