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Services Marketing : Intégration de l'orientation client dans toute l'entreprise ; 7e édition ; reliée en spirale

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Book Title: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm Ha

ISBN: 9780078112102

Subject Area: Business & Economics

Publication Name: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Item Length: 10.3 in

Subject: Marketing / General, Industries / Service, Customer Relations

Publication Year: 2017

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Item Height: 1 in

Author: Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml, Dwayne D. Gremler

Item Weight: 41.9 Oz

Item Width: 8.2 in

Number of Pages: 544 Pages

À propos de ce produit

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-10

0078112109

ISBN-13

9780078112102

eBay Product ID (ePID)

220479811

Product Key Features

Number of Pages

544 Pages

Language

English

Publication Name

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Publication Year

2017

Subject

Marketing / General, Industries / Service, Customer Relations

Type

Textbook

Author

Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml, Dwayne D. Gremler

Subject Area

Business & Economics

Format

Hardcover

Dimensions

Item Height

1 in

Item Weight

41.9 Oz

Item Length

10.3 in

Item Width

8.2 in

Additional Product Features

Edition Number

Intended Audience

College Audience

LCCN

2016-059704

Dewey Edition

Grade From

College Freshman

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Illustrated

Yes

Grade To

College Freshman

Dewey Decimal

658.8

Table Of Content

Part 1: Foundations for Services Marketing Chapter 1: Introduction to Services Chapter 2: Conceptual Framework of the Book: The Gaps Model of Service Quality Part 2: Focus on the Customer Chapter 3: Customer Expectations of Service Chapter 4: Customer Perceptions of Service Part 3: Understanding Customer Requirements Chapter 5: Listening to Customers through Research Chapter 6: Building Customer Relationships Chapter 7: Service Recovery Part 4: Aligning Service Design and Standards Chapter 8: Service Innovation and Design Chapter 9: Customer-Defined Service Standards Chapter 10: Physical Evidence and the Servicescape Part 5: Delivering and Performing Service Chapter 11: Employees' Roles in Service Delivery Chapter 12: Customers' Roles in Service Delivery Chapter 13: Managing Demand and Capacity Part 6: Managing Service Promises Chapter 14: Integrated Service Marketing Communications Chapter 15: Pricing of Services Part 7: Service and the Bottom Line Chapter 16: The Financial and Economic Impact of Service

Synopsis

Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. The longer cases have been removed from the 7e. View Table of Contents and Features below for more information.

LC Classification Number

HD9980.5.Z45 2017

2018

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