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Effective Customer Care by Pat Wellington (Paperback, 2010), NEW, FREE SHIPPING

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Caractéristiques de l'objet

État: Entièrement neuf: Un livre neuf, non lu, non utilisé et en parfait état, sans aucune page manquante ...

ISBN: 9780749459970

EAN: 9780749459970

Publication Year: 2010

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: Effective Customer Care

Item Height: 216mm

Author: Pat Wellington

Publisher: Kogan Page Ltd

Item Width: 140mm

Subject: Marketing

Item Weight: 187g

Number of Pages: 144 Pages

À propos de ce produit

Product Information

Effective Customer Care is an essential guide to creating excellent customer service that will not only satisfy your customers and prompt orders, but also cement customer relationships and develop loyalty...and thus increase profits. You will find out what really goes through a customer's mind when they look to purchase a product or service, and what might turn them away without you even realising it. If you have to handle complaints or problem solve you will be shown a robust and systematic approach to reduce these occurrences. In servicing your customer you will often need to get cooperation from others within your organisation, be it members of your team or those in other departments. Effective Customer Care will show you how to do this. And finally, you will learn how to ensure that you keep your customers loyal, and build an ongoing business relationship with them. Pat Wellington includes every aspect of the customer care process including how to: understand what the customer wants, not what you think they want; stop losing business and gain market share; motivate team members to offer a value added service to customers; improve the level of service offered; get a better level of service from internal customers and build long term relationships with customers and suppliers. It is written without jargon and includes international case studies from UK, Scandinavia, USA the Gulf and Singapore.

Product Identifiers

Publisher

Kogan Page Ltd

ISBN-13

9780749459970

eBay Product ID (ePID)

103967690

Product Key Features

Author

Pat Wellington

Publication Name

Effective Customer Care

Format

Paperback

Language

English

Subject

Marketing

Publication Year

2010

Type

Textbook

Number of Pages

144 Pages

Dimensions

Item Height

216mm

Item Width

140mm

Item Weight

187g

Additional Product Features

Title_Author

Pat Wellington

Series Title

Creating Success

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de l'objet eBay :172299617557

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