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Customer Service Pocketbook (The Pocketbook) by McManus, Sean Hardback Book The

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Numéro de l'objet eBay :142977880244

Dernière mise à jour : avr. 12, 2024 09:56:52 HAEAfficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

Caractéristiques de l'objet

État: Très bon: Un livre qui n’a pas l’air neuf et qui a été lu, mais qui est en excellent état. La ... Très bon: Un livre qui n’a pas l’air neuf et qui a été lu, mais qui est en excellent état. La couverture ne présente aucun dommage apparent et la jaquette (si applicable) est incluse (dans le cas des livres à reliure). Il n'y a aucune page manquante ou endommagée, aucun pli, aucune déchirure, aucun passage surligné ou souligné et aucune inscription en marge. Il est possible que le contreplat porte d'infimes marques d'identification. Le livre présente des traces d'usure infimes. Afficher toutes les définitions d'état(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet)

Title: Customer Service Pocketbook (Management Pocketbook Series)

Book Title: Customer Service Pocketbook (Management Pocketbook Series)

ISBN: 1903776007

EAN: 9781903776001

Binding: Hardback

Date of Publication: 20020301

Release Title: Customer Service Pocketbook (Management Pocketbook Series)

Artist: McManus, Sean

Brand: N/A

Colour: N/A

Publication Year: 2002

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: Customer Service Pocketbook

Author: Newby & Mcmanus

Publisher: Management Pocket Books

Subject: Marketing

Number of Pages: 112 Pages

À propos de ce produit

Product Information

A major update of The Customer Service Pocketbook has taken place, involving extensive re-writing and the inclusion of new graphics throughout, resulting in publication of this, the 2nd edition. A key title in the Pocketbook Series, the book is for everyone who contributes, directly or indirectly, to giving the customer good service. It covers why good service matters, the differences between good and bad service, performance standards, turning complaints into opportunities, listening to customers, assertiveness and good service, effective customer communications and internal customers. Throughout the book there are exercises, quizzes and checklists, and at the end there is a personal action planning section and an opportunity to further test your knowledge. There are also useful notes for managers and supervisors, as well as for trainers who can readily adapt the contents of the Pocketbook to provide a one-day trainer-led workshop. A suggested timetable for such a workshop is provided, together with notes on how to run it.

Product Identifiers

Publisher

Management Pocket Books

ISBN-13

9781903776001

eBay Product ID (ePID)

89043580

Product Key Features

Author

Newby & Mcmanus

Publication Name

Customer Service Pocketbook

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Marketing

Publication Year

2002

Type

Textbook

Number of Pages

112 Pages

Additional Product Features

Title_Author

Newby & Mcmanus

Country/Region of Manufacture

United Kingdom

Description de l'objet du vendeur

Informations sur le vendeur professionnel

Numéro de TVA :

DE 281042328
EL 996857788
ES N8267548I
FR 27823676960
GB 922696893
IT 00185819992

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