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Services marketing : intégrer l'orientation client dans toute l'entreprise par Valarie Zeith

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Numéro de l'objet eBay :126474997374

Dernière mise à jour : juin 23, 2024 10:10:37 HAEAfficher toutes les modificationsAfficher toutes les modifications

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Title: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

ISBN: 9780077169312

Publication Year: 2016

Type: Textbook

Format: Paperback

Language: English

Publication Name: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Item Height: 261mm

Author: Alan Wilson, Mary Jo Bitner, Valarie Zeithaml, Dwayne Gremler

Publisher: Mcgraw-Hill Education

Item Width: 194mm

Subject: Marketing

Item Weight: 942g

À propos de ce produit

Product Information

European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. In its third European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive gaps model at the center of this approach. Drawing on the most recent research and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through quality service, out lining the core concepts and theories in services marketing today. New and updated material in this new edition include: * - New content on the role of digital marketing and social media has been added throughout to reflect the latest developments in this dynamic field * - Increased coverage of Service dominant logic regarding the creation of value and the understanding of customer relationships * - New examples and case studies added from global and innovative companies including AirBnB, IKEA, Disneyland, Scandinavia Airlines, and Skyscanner

Product Identifiers

Publisher

Mcgraw-Hill Education

ISBN-13

9780077169312

eBay Product ID (ePID)

223183873

Product Key Features

Author

Alan Wilson, Mary Jo Bitner, Valarie Zeithaml, Dwayne Gremler

Publication Name

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Format

Paperback

Language

English

Subject

Marketing

Publication Year

2016

Type

Textbook

Dimensions

Item Height

261mm

Item Width

194mm

Item Weight

942g

Additional Product Features

Title_Author

Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner, Alan Wilson, Valarie Zeithaml

Country/Region of Manufacture

United States

Description de l'objet du vendeur

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Numéro de TVA :

GB 724498118

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