Lorsque vous vendez sur eBay, vous devez indiquer si vous acceptez ou non les renvois et, si cela est le cas, sous quelles conditions. Par exemple, vous pouvez fournir de l'information sur le paiement des frais de renvoi ou indiquer que vous n'acceptez les renvois que durant une certaine période après la vente. Peu importe les modalités que vous choisissez, vous devez les indiquer clairement dans vos annonces.
Si vos modalités indiquent que vous acceptez les renvois, vous pouvez configurer des règles qui automatiseront la gestion des différentes étapes du processus de renvoi. Par exemple, vous pouvez créer des règles pour :
- Accepter automatiquement certains renvois, tout en continuant à traiter d'autres renvois manuellement
- Fournir des adresses de renvoi différentes pour différents objets
La manutention automatique de certains renvois vous fera gagner du temps, et c'est aussi une façon d'offrir un excellent service à la clientèle, car la demande de renvoi de l'acheteur sera tout de suite traitée.
Définir vos règles de renvoi
Voici comment définir vos règles de renvoi :
- Accédez à vos Préférences de renvoi – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- À la section Approuver un renvoi, vous pouvez choisir d'approuver automatiquement un renvoi si le coût total du remboursement ne dépasse pas un certain montant. Saisissez un montant qui vous convient.
- Choisissez les motifs de renvoi pour lesquels cette règle s'applique.
Les modifications apportées à vos règles de renvoi s'appliqueront automatiquement à toutes les demandes de renvoi ultérieures, mais pas aux renvois en cours.
Créer des règles de renvoi avancées
Vous pouvez aussi créer vos propres règles de renvoi avancées – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet . Étapes à suivre :
- À partir du menu déroulant Sélectionner une règle, choisissez Envoyer automatiquement un remboursement ou Approuver automatiquement un remboursement.
- Saisissez le ou les montants totaux de remboursement et les motifs de renvoi.
- Créez une liste des objets pour lesquels cette règle s'applique.
- Sélectionnez les catégories de vente applicables.
- Donnez un nom à votre règle, puis sélectionnez Enregistrer et activer.
Droit de rétractation de l'UE
Les acheteurs consommateurs de l'Union européenne peuvent se rétracter d'un contrat d'achat en renvoyant l'objet acheté dans un délai de 14 jours. Si vous mettez des objets en vente sur un site de l'UE, vous devez modifier vos modalités de renvoi afin de respecter la réglementation de l'UE sur le droit de rétractation.