Vérification du statut de votre demande

Vous pouvez gérer les demandes et litiges ouverts dans la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Vérifier une demande ouverte

Une fois que vous avez soumis une demande, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour vous répondre. Vous pouvez consulter la demande à tout moment pour vérifier si le vendeur répond et savoir ce que vous devez faire.

Si vous avez soumis la demande depuis moins de trois jours ouvrables, veuillez accorder au vendeur plus de temps pour vous répondre. La majorité des vendeurs se font un plaisir de vous aider lorsqu'il y a un problème.

Obtenir de l'aide d'eBay

Si le vendeur n'a pas répondu, vous pouvez demander à eBay d'intervenir s'il s'est écoulé au moins trois jours ouvrables depuis que vous avez soumis la demande.

Une fois que le vendeur a répondu, vous pouvez demander à eBay d'intervenir à tout moment si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par ce dernier (par exemple, il a accepté votre demande de renvoi, mais n'a pas fourni d'étiquette de renvoi).

N'attendez pas trop longtemps avant de nous demander d'intervenir. Les demandes pour lesquelles il n'y a aucune activité seront automatiquement closes.

Une fois que vous nous aurez demandé d'intervenir, nous vérifierons tous les détails et contacterons les deux parties dans un délai de 48 heures. En savoir plus sur la façon de demander à eBay d'intervenir.

Obtenir un remboursement

Si vous recevez un remboursement, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les remboursements sont habituellement disponibles dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Conseil
Si le vendeur a promis un remboursement, mais qu'il ne l'a pas effectué, vous pouvez demander à eBay d'intervenir.

Clore une demande

Si vous recevez l'objet ou si vous ne souhaitez plus le renvoyer, vous pouvez clore votre demande. Le vendeur saura ainsi que le problème est résolu.

Vous ne pouvez pas rouvrir la demande ou le litige une fois qu'ils sont clos.