Si vous accumulez des annulations pour objets non payés dans votre historique, nous pourrions révoquer vos privilèges d'achat ou les vendeurs pourraient vous empêcher d'acheter leurs objets. Vous pouvez contester une demande d'annulation pour objet non payé et demander à ce qu'elle soit retirée si vous êtes en mesure de prouver que vous avez payé la commande ou que vous avez une raison valable de ne pas l'avoir fait.
Conseil
Lorsque vous confirmez un achat sur eBay, soit en remportant une enchère, en acceptant l'offre d'un vendeur ou en sélectionnant l'option Achat immédiat sur une annonce, vous avez l'obligation de finaliser la transaction en envoyant le paiement intégral au vendeur. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur les objets non payés.
Comment contester une demande d'annulation pour objet non payé
Si une annulation pour objet non payé est inscrite sur votre compte eBay et que vous souhaitez la contester, contactez-nous.
Vous pouvez contester une annulation pour objet non payé si :
- Vous avez une preuve de paiement
- Votre compte a été usurpé
- Il y a eu un bogue ou un problème avec le système eBay
- Vous avez eu une urgence familiale
- Il s'agit de votre première annulation pour objet non payé
- Vous pouvez prouver que le vendeur a accepté une date de paiement ultérieure dans les messages
- L'évaluation que le vendeur vous a laissée indique que vous avez payé
- Le compte du vendeur a été suspendu
- Le vendeur a modifié les modalités de la vente après que vous avez confirmé l'achat ou remporté l'enchère
- Vous n'avez pas réussi à joindre le vendeur afin d'organiser la cueillette locale ou l'expédition groupée
- Il y a eu certaines circonstances atténuantes indépendantes de votre volonté, comme une catastrophe naturelle
Ce dont vous aurez besoin pour votre contestation
Vous devrez fournir la preuve que vous avez payé l'objet ou une raison valable pour laquelle vous ne l'avez pas fait.
Nous acceptons les preuves suivantes :
- Messages eBay entre vous et le vendeur montrant que l'objet a été payé
- Copie du courriel de confirmation de paiement ou relevé de votre fournisseur de services de paiement (par exemple, relevé de carte de crédit ou PayPal)
- Évaluation positive que le vendeur vous a laissée pour la transaction
- Message eBay de la part du vendeur indiquant que vous n'avez pas à finaliser la vente
Lorsque vous fournissez des courriels ou des messages à titre de preuve, incluez toujours l'estampille temporelle des courriels, soit la date et l'heure, l'objet et les adresses courriel de l'expéditeur et du destinataire.
Contactez-nous pour soumettre une contestation