Processus d'évaluation

	Comment les notes d'évaluation sont-elles calculées? Pourquoi laisser des évaluations? Dois-je laisser des évaluations neutres ou négatives à un vendeur? Puis-je laisser des évaluations plus détaillées à un vendeur? Modalités et détails

Lorsque vous achetez ou que vous vendez un objet, vous pouvez laisser une évaluation afin de faire part de votre expérience avec le vendeur ou l'acheteur. Celui-ci peut également vous laisser une évaluation.

Graduellement, les membres eBay se bâtissent un profil d'évaluation et une réputation en fonction des commentaires et des évaluations qui leur sont laissés. La note d'évaluation est l'un des éléments les plus importants du Profil d'évaluation. Il s'agit du nombre entre parenthèses situé à côté du nom d'utilisateur d'un membre. Il apparaît également en haut du Profil d'évaluation.

Comment les notes d'évaluation sont-elles calculées?

Pour chaque transaction, les vendeurs et les acheteurs peuvent s'évaluer les uns les autres en laissant des commentaires. Les acheteurs peuvent laisser une évaluation positive, négative ou neutre, ainsi qu'un court commentaire. Les vendeurs peuvent laisser une évaluation positive et un court commentaire.

Ces évaluations permettent de déterminer la note d'évaluation. Dans la plupart des cas, les membres reçoivent :

• +1 point pour chaque évaluation positive

• aucun point pour une évaluation neutre

• -1 point pour chaque évaluation négative

Que dois-je faire si j'achète plusieurs objets à un même vendeur ou si je vends plusieurs objets à un même acheteur?

Vous devriez laisser une évaluation pour chaque transaction. La note d'évaluation du membre sera cependant calculée différemment si les ventes ont été conclues au cours de la même semaine (soit du lundi au dimanche, heure normale du Pacifique). 

Pourquoi laisser des évaluations?

Lorsque vous laissez des commentaires honnêtes, les autres membres peuvent avoir une idée claire de ce à quoi s'attendre lorsqu'ils effectuent des transactions sur le site. Les évaluations permettent également d'exprimer votre reconnaissance. Enfin, si vous êtes un acheteur, vous pouvez aider vos vendeurs favoris à se faire mieux connaître. Si vous êtes un vendeur, vous pouvez contribuer à reconnaître et à récompenser les clients fidèles, ce qui les encourage à vous acheter d'autres objets.

Dois-je laisser des évaluations neutres ou négatives à un vendeur?

Les évaluations deviennent partie intégrante du dossier d'un vendeur. Si vous êtes un acheteur, communiquez avec votre vendeur pour tenter de résoudre les problèmes avant de laisser une évaluation neutre ou négative. Veillez à ce que vos commentaires soient équitables et factuels, et qu'ils se rapportent à une transaction spécifique pour laquelle vous avez reçu la demande d'évaluation.

Puis-je laisser des évaluations plus détaillées à un vendeur?

En tant qu'acheteur, vous pouvez évaluer quatre éléments supplémentaires : la conformité de l'objet à sa description, la communication, le délai d'expédition et les frais d'expédition et de manutention. Ces évaluations n'influent pas sur la note d'évaluation du vendeur. En savoir plus sur la manière de laisser des évaluations détaillées au vendeur.

Les évaluations détaillées du vendeur provenant d'un même acheteur sont calculées de la même façon que les évaluations. Une seule de ces évaluations peut être prise en compte par semaine.

Modalités et détails

Seuls les membres inscrits peuvent laisser des évaluations. Les acheteurs doivent attendre au moins sept jours avant de laisser une évaluation neutre ou négative à l'intention d'un PowerSeller inscrit sur eBay depuis au moins 12 mois.

Dans certains cas, nous pouvons retirer des évaluations.

Lorsqu'un membre est suspendu, il se peut qu'eBay retire toutes les évaluations neutres ou négatives qu'il a laissées si son comportement a été jugé suffisamment préjudiciable pour que son point de vue sur les autres vendeurs soit supprimé du site. Nous supprimerons également les évaluations laissées par un acheteur dans le cas de transactions pour lesquelles un objet non payé a été inscrit sur son compte.