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Que faire lorsque vous ne recevez pas un objet ou lorsque vous recevez un objet qui ne correspond pas à sa description


Magasinez en toute confiance sur eBay. Nous sommes ici pour vous aider.

Si vous n'avez pas reçu votre objet ou s'il ne correspond pas à sa description, la Garantie de remboursement eBay pourrait couvrir le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition initiaux. Si vous éprouvez un problème, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez utilisé le service de cueillette gratuite en magasin ou de livraison le jour même lorsque vous avez acheté votre objet et qu'il ne correspond pas à sa description (l'objet est endommagé ou il manque des pièces, par exemple), renvoyez l'objet au magasin où vous l'avez acheté.

Vous n'avez pas reçu l'objet

  • Après avoir payé votre objet, vérifiez la date de livraison prévue indiquée à la page des détails de la commande dans Mon eBay.

  • Il est également possible que le vendeur vous ait fourni des informations de suivi. Vérifiez les informations de suivi du colis pour savoir quand le vendeur a expédié l'objet.

Si la date de livraison prévue est passée, ou si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, et que vous n'avez pas reçu votre objet, la Garantie de remboursement eBay peut vous aider. Pour en savoir plus, consultez la Garantie de remboursement eBay.

L'objet ne correspond pas à sa description

Si l'objet ne correspond pas à sa description, soumettez une demande de renvoi.

Comment renvoyer un objet :
  1. Repérez l'objet dans Mon eBay > Historique des achats.

  2. Dans le menu déroulant Autres options, sélectionnez Renvoyer cet objet.

  3. Sélectionnez une raison pour justifier le renvoi.

  4. Suivez les instructions à l'écran.

Pour en savoir plus, consultez la Garantie de remboursement eBay.

À propos des remboursements

  • Si le vendeur vous accorde un remboursement, vous le recevez habituellement par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer l'objet.

  • Si vous avez acheté un objet en utilisant un mode de paiement autre que PayPal, nous vous demandons de confirmer la réception du remboursement.

  • Un remboursement complet couvre le coût de l'objet ainsi que les frais d'expédition initiaux. Si vous avez reçu un objet et que vous désirez un remboursement complet, vous devez habituellement renvoyer l'objet au vendeur.

Temps

Si vous faites une demande de renvoi pour un objet qui ne correspond pas à sa description, ou si vous n'avez pas reçu un objet, vous disposez d'un délai limité pour agir. Assurez-vous de respecter les délais préscrits.

Délais

  • Si vous n'avez pas reçu un objet : vous pouvez signaler que vous n'avez pas reçu l'objet et soumettre une demande de renvoi une fois que la date de livraison prévue est passée. Vous devez soumettre la demande dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Pour en savoir plus, consultez la Garantie de remboursement eBay.

  • Si l'objet reçu ne correspond pas à sa description : vous pouvez soumettre une demande de renvoi dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de livraison réelle (ou la date de livraison prévue la plus tardive). S'il n'y a pas de date de livraison prévue, nous considérons que la date de livraison prévue la plus tardive se situe 7 jours après la date de paiement pour les transactions entre acheteurs et vendeurs situés dans le même pays, et 30 jours après la date de paiement pour les transactions entre acheteurs et vendeurs situés dans des pays différents.

Lorsque vous soumettez une demande de renvoi pour un objet qui ne correspond pas à la description de l'annonce ou une demande de remboursement pour un objet que vous n'avez pas reçu, le vendeur a trois jours ouvrables pour résoudre le problème à partir du moment où vous faites la demande. Si le vendeur n'a pas résolu le problème dans ce délai, vous pouvez nous demander d'intervenir. Si vous ne communiquez pas avec nous dans les 30 jours après avoir soumis la demande, nous supposons que le problème est réglé et la demande est close.

Pour en savoir plus, consultez la section portant sur les délais en vertu de la Garantie de remboursement eBay.

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Si vous avez des questions supplémentaires à propos de cette rubrique, veuillez envoyer un courriel au Soutien à la clientèle
Si vous désirez poser une question sur un autre sujet, veuillez utiliser la page Communiquez avec nous.

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