Ajouter l'option Offre directe à votre annonce augmente vos chances de conclure une vente. Vous pouvez régler vos préférences pour accepter ou refuser automatiquement les offres d'un certain montant et utiliser les contre-offres pour négocier avec les acheteurs potentiels.
Comment ajouter l'option Offre directe à vos annonces
Si vous avez choisi l'option Offre directe pour votre annonce au format Enchères :
- Lorsque vous recevez une enchère, les offres et les contre-offres reçues sont automatiquement refusées. Les acheteurs ne peuvent plus faire de nouvelles offres pour votre objet
- Si un enchérisseur retire son enchère, l'option Offre directe est de nouveau activée
- Si l'offre que vous avez reçue est supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur ayant fait l'offre doit enchérir
- Cette option n'est pas offerte pour les catégories suivantes : Cellulaires, Auto-Moto, Immobilier, Tablettes et Billets
Comment accepter une offre directe
Nous vous envoyons un courriel de notification lorsqu'un acheteur vous fait une offre directe. Vous pouvez aussi consulter toutes les offres reçues dans la section En cours de Mon eBay ou dans la section Annonces en cours avec des offres de l'Espace vendeur.
Vous disposez de 48 heures pour répondre à une offre. Vous pouvez :
- Accepter l'offre et conclure la vente
- Répondre par une contre-offre
- Laisser l'offre expirer (l'offre expire automatiquement après 48 heures ou dès la fin de l'annonce)
- Refuser l'offre
Lorsque vous utilisez l'option Offre directe pour une annonce, le paiement immédiat n'est pas possible.
Comment faire une contre-offre
Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat et supérieur à l'offre reçue.
Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement au courriel que nous vous avons envoyé pour vous aviser de son offre directe.
Vous pouvez recevoir des offres de différents acheteurs et envoyer une contre-offre à chacun. Chaque contre-offre expire après 48 heures. Le premier acheteur qui accepte votre offre remporte l'objet.
Répondre automatiquement à une offre directe
Si vous avez choisi de répondre automatiquement aux offres au moment de créer votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous des offres directes selon les limites de prix que vous avez saisies. Les acheteurs ne connaissent pas vos limites de prix, mais la limite maximum doit être inférieure à votre prix d'Achat immédiat.
Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :
- Lorsque vous recevez une offre égale ou supérieure à votre limite maximum, nous vous envoyons automatiquement un courriel ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous acceptez l'offre et que l'acheteur doit maintenant payer
- Si vous recevez une offre inférieure à votre limite minimum, nous envoyons automatiquement un courriel à l'acheteur lui signalant le refus de l'offre. L'acheteur peut soumettre une enchère plus élevée ou vous pouvez faire une contre-offre. Pour la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres
- Si vous recevez une offre dans vos limites de prix, nous vous en avisons par courriel et vous choisissez comment y répondre
Vous ne pouvez pas utiliser les réponses automatiques dans les cas suivants :
- Vous avez mis un objet en promotion au moyen du Gestionnaire de promotions
- L'acheteur a ajouté à son offre des conditions que vous devez d'abord étudier
- L'option n'est pas proposée lorsque vous créez votre annonce, car les catégories ne permettent pas toutes les réponses automatiques
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur votre Annonce promotionnelle standard
Si vous acceptez le montant de l'Offre directe d'un acheteur qui clique sur cette annonce à partir des Annonces promotionnelles standard, vous devez payer des frais publicitaires en fonction du prix de vente final. Sur la page Gérer les offres, nous vous indiquerons si l'acheteur a cliqué sur votre annonce au cours des 30 derniers jours et quel était le taux publicitaire à ce moment-là.
Ce taux publicitaire pourrait s'appliquer au prix de vente final si vous acceptez l'offre. N'oubliez pas de tenir compte de ce détail lorsque vous gérez vos offres.
Dans certains cas, le taux publicitaire affiché ne s'applique pas, notamment dans les cas suivants :
- L'acheteur clique sur votre annonce de nouveau (le taux publicitaire applicable sera celui qui est le plus proche de la vente)
- La période d'attribution de 30 jours expire une fois que l'offre est acceptée (aucuns frais publicitaires appliqués)
En savoir plus sur les Annonces promotionnelles standard.
Envoyer des offres aux acheteurs intéressés
Vous pouvez envoyer des offres spéciales à un acheteur pour un objet qu'il suit ou ajoute à son panier. Voici comment procéder :
- Allez à la section Mes ventes de Mon eBay ou à la section Annonces en cours de l'Espace vendeur.
- Sélectionnez Envoyer l'offre à côté de l'objet admissible (ou Admissible à l'envoi d'offres, si vous utilisez l'Espace vendeur).
- Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment la date et le format de mise en vente, et de règles qui permettent de gérer le nombre d'offres reçues par les acheteurs
- Pour qu'une offre puisse être envoyée à l'acheteur, les objets doivent être dans son panier depuis au moins deux jours
- Sélectionnez le montant de l'offre.
- Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 $, de 3 % pour les objets entre 200 $ et 1 000 $, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 $
- L'expédition n'est pas incluse dans ce prix
- Ajoutez un message pour l'acheteur.
- Sélectionnez Envoyer l'offre.
Envoyer des offres simultanément
Vous pouvez aussi envoyer une offre pour plusieurs annonces au moyen de l'Espace vendeur. Voici comment procéder :
- Allez à la section Annonces en cours de l'Espace vendeur.
- Sélectionnez Envoyer des offres – admissibles pour consulter vos annonces admissibles.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez envoyer une offre et sélectionnez Envoyer des offres.
- Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). Cette réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
- Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 $, de 3 % pour les objets entre 200 $ et 1 000 $, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 $
- Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé en fonction du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique
- Ajoutez un message.
- Sélectionnez Envoyer des offres.
Les offres seront envoyées aux 30 derniers acheteurs intéressés (personnes qui suivent vos objets ou qui ont ajouté vos objets à leur panier). Chaque offre expire après 48 heures ou dès que l'objet est vendu. Pour une annonce qui ne propose qu'un seul objet, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Pour les annonces à quantité multiple, les acheteurs peuvent continuer à profiter de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à ce que l'offre expire.
Conseil
Si le terme Habitué s'affiche près du nom d'un acheteur dans la page Commandes de l'Espace vendeur ou dans la page Offre directe reçue, cela signifie que cet acheteur vous a acheté des objets au cours des deux dernières années.
Envoyer automatiquement des offres
Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés. Après avoir envoyé une offre, vous pouvez modifier les paramètres d'envoi automatique à partir de la section Paramètres de l'offre de vos annonces en cours. À partir de là, vous pourrez :
- Activer ou désactiver l'envoi automatique des offres
- Modifier le montant de l'offre automatique
- Activer ou désactiver les contre-offres
- Modifier votre message
Foire aux questions sur les offres automatiques
Répondre aux contre-offres des acheteurs
Les acheteurs peuvent répondre à votre offre par une contre-offre. Si un acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevrez un courriel et un message dans Mon eBay (vous recevrez également une notification sur votre téléphone si l'app eBay y est installée et que les notifications ont été activées). Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Voici ce que vous pouvez choisir de faire : Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre.
Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans la section Annonces en cours de l'Espace vendeur ou dans la section Mon eBay – En cours.
Envoyer une offre personnalisée en utilisant le bouton Envoyer une offre
Lorsqu'un acheteur vous pose une question sur un objet mis en vente au format Prix fixe, vous pouvez répondre en faisant une offre. Si vous avez déjà répondu sans faire d'offre, vous pouvez utiliser le bouton Envoyer une offre contenu dans le premier message.
Vous pouvez envoyer jusqu'à trois offres à un acheteur. Ces offres peuvent être supérieures ou inférieures au prix d'Achat immédiat. Chaque offre expire après 48 heures ou dès que l'objet est vendu.
Tous les vendeurs peuvent envoyer une offre, même s'ils n'utilisent pas l'option Offre directe dans leur annonce. Toutefois, l'option n'est pas disponible pour les annonces au format Enchères, à variété multiple et de la catégorie Auto-Moto.
Si vous acceptez les offres directes dans une annonce, vous pouvez faire une offre personnalisée à un acheteur qui pose une question, s'il n'a pas déjà envoyé une offre directe. Si un acheteur fait une offre directe, le bouton Envoyer une offre n'est pas disponible, mais vous pouvez lui envoyer une contre-offre.