Comment l'IA est-elle utilisée par eBay?
Nous utilisons l'IA pour améliorer nos services et rendre le site eBay plus sûr, plus fluide et plus utile pour nos utilisateurs. Elle peut notamment être utilisée pour :
- Les expériences d'achat et de découverte, comme les recommandations de produits, les résultats de recherche, le contenu personnalisé et d'autres moyens permettant aux utilisateurs de trouver les objets qui les intéressent
- Les expériences de vente, comme la création d'annonces, les suggestions d'informations à inclure dans les annonces, l'amélioration des photos, les suggestions de prix ou de catégories, et d'autres outils de vente
- Les expériences en matière de service à la clientèle, comme les assistants d'IA, le soutien automatisé, l'acheminement des demandes, les récapitulatifs des problèmes, l'analyse des interactions avec le Service à la clientèle pour en améliorer la qualité, ainsi que les outils permettant à nos équipes de répondre plus efficacement
- Les systèmes de confiance, de sécurité et de conformité, comme les outils de détection des fraudes, des utilisations abusives, des infractions aux règlements, des activités suspectes, des risques de contrefaçon ou de toute autre activité pouvant nuire à la sécurité du site
- Le soutien à la recherche et aux activités opérationnelles, notamment pour analyser des données afin d'identifier des tendances spécifiques (par exemple, à des fins d'étude de marché) ou faciliter le fonctionnement de la place de marché (par exemple, pour créer des récapitulatifs, traduire du texte ou générer des images)
Quelles informations peuvent être utilisées pour faire fonctionner les outils, produits et fonctionnalités alimentés par l'IA?
Les outils, produits et fonctionnalités alimentés par l'IA peuvent utiliser des informations comme contexte pour assurer leur fonctionnement et/ou générer une réponse, une recommandation, un récapitulatif, une classification ou tout autre résultat.
Selon l'outil, le produit ou la fonctionnalité, il peut s'agir d'informations que vous fournissez à eBay, ou qui concernent votre activité, vos annonces ou vos transactions sur eBay.
- Par exemple, un outil de mise en vente alimenté par l'IA peut utiliser des informations sur un objet pour suggérer des détails à inclure dans l'annonce. De même, un outil du Service à la clientèle alimenté par l'IA peut utiliser des informations relatives à une demande de soutien pour fournir une réponse.
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité alimentée par l'IA, vos informations sont utilisées pour générer un résultat à ce moment précis uniquement. Elles ne sont pas utilisées de la même manière que pour entraîner un modèle d'IA, où elles servent à développer ou améliorer le modèle lui-même. La section suivante explique comment nous utilisons les données pour entraîner les modèles.
Quelles informations peuvent être utilisées par eBay pour entraîner, affiner ou améliorer des modèles d'IA générative?
Nous utilisons des informations accessibles au public et, le cas échéant, certaines informations sur les utilisateurs pour entraîner, affiner ou améliorer les modèles d'IA générative. Cet entraînement est effectué pour les besoins d'eBay, dans le cadre de l'amélioration de nos Services.
La plupart des informations utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA générative proviennent d'ensembles de données accessibles au public, sous licence, issues de la recherche ou synthétiques, qui pourraient contenir des données personnelles.
Nous pouvons également utiliser certaines données personnelles des utilisateurs, comme des informations sur vos activités sur eBay. Il peut s'agir d'informations sur les objets que vous consultez, achetez, vendez ou mettez en vente, de vos interactions avec nos Services ou encore de vos évaluations concernant des vendeurs ou des produits. Nous les utilisons uniquement lorsque nous estimons que cela est nécessaire et proportionné à un objectif précis. Avant d'utiliser ces informations pour l'entraînement de modèles d'IA, nous appliquons des mesures de protection de la vie privée, comme l'anonymisation ou d'autres mesures techniques de protection.
Les données appartenant à certaines catégories, comme les données biométriques ou de santé, sont généralement traitées uniquement dans des cas limités et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA générative.
Les données personnelles utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'IA générative le sont aux fins suivantes :
- Améliorer l'expérience de magasinage : en permettant à l'IA d'interpréter et de prendre en compte les préférences des utilisateurs, de façon à fournir des résultats de recherche plus pertinents. L'IA est entraînée ou affinée en fonction des tendances d'interactions des utilisateurs, à partir de données sur les objets consultés, l'historique des achats et les évaluations sur les vendeurs eBay et les produits qui ont fait l'objet d'une anonymisation ou d'autres techniques de protection de la vie privée.
- Améliorer les outils de vente : en optimisant les annonces, les photos, la catégorisation ou les suggestions pour la mise en vente. eBay entraîne ou affine les modèles d'IA à partir d'informations sur les annonces antérieures, les descriptions de produits, les photos, les caractéristiques des objets, l'activité sur la place de marché et les évaluations des vendeurs pour améliorer la création des annonces, la catégorisation, les photos et les autres outils de vente. Ces données sont anonymisées ou font l'objet d'autres techniques de protection de la vie privée.
- Améliorer le Service à la clientèle : en permettant à l'IA d'interpréter les demandes de soutien, de résumer les échanges ou de fournir des réponses plus utiles. Nous utilisons du contenu anonymisé extrait des demandes d'aide, des échanges avec le Service à la clientèle, des détails de transactions ou d'annonces en rapport avec un dossier de soutien, des résultats des litiges et des commentaires des utilisateurs pour permettre à l'IA de mieux comprendre les demandes d'aide et de fournir des réponses plus utiles.
- Améliorer les fonctionnalités opérationnelles des Services eBay : en fournissant à l'IA le contexte nécessaire pour améliorer la traduction, la synthèse, la classification, la génération de contenu ou d'autres fonctionnalités similaires alimentées par l'IA utilisées dans le cadre des Services eBay, à partir de données anonymisées ou qui ont fait l'objet d'autres techniques de protection de la vie privée.
Pensez à consulter régulièrement cette page. Si nous ajoutons de nouvelles catégories d'entraînement de l'IA générative impliquant les données personnelles des utilisateurs, ou si nous décidons d'entraîner des modèles pour les cas d'usage présentés ici à partir de données qui n'ont pas été anonymisées ou agrégées, nous mettrons à jour cette page d'informations sur l'IA.
Quelles sont les mesures prises par eBay pour protéger la vie privée lors de l'utilisation de l'IA ?
Lorsque nous utilisons des données personnelles dans le cadre d'expériences basées sur l'IA, nous prenons des mesures visant à protéger la vie privée et à limiter les répercussions potentielles sur la confidentialité. Lorsque cela est approprié et techniquement possible, ces mesures peuvent consister à limiter les données utilisées, à les anonymiser (c.-à-d. à supprimer les identifiants personnels, comme les noms d'utilisateur et les adresses courriel) ou à les agréger avant leur utilisation, à utiliser des ensembles de données vastes et diversifiés, à appliquer des filtres aux résultats générés et à imposer des restrictions contractuelles aux fournisseurs de services. Toutes les activités d'entraînement des modèles d'IA générative sont réalisées dans des environnements sécurisés. Certaines informations, telles que certaines informations accessibles au public, les informations professionnelles, les informations relatives aux annonces, les informations agrégées ou les informations anonymisées, peuvent ne pas être considérées comme des données personnelles dans certaines juridictions ou dans certains contextes. Lorsque l'entraînement de l'IA implique des données personnelles telles que définies par la législation applicable, notamment dans l'Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni, nous traitons ces données conformément à l'Avis de confidentialité d'eBay.
Quels sont les choix qui s'offrent aux utilisateurs?
Vos droits et choix en matière de confidentialité sont décrits à la section 6 de l'Avis de confidentialité d'eBay. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez notamment disposer de droits d'accès, de suppression, de correction, d'opposition ou de restriction concernant le traitement de vos données personnelles.
Les utilisateurs de certaines régions, telles que l'Espace économique européen (EEE), la Suisse et le Royaume-Uni, disposent de droits spécifiques lorsque leurs données personnelles sont utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA générative. Si vous résidez dans l'une de ces régions et que nous utilisons vos données personnelles à cette fin sur la base de nos intérêts légitimes, vous disposez d'un droit d'opposition. Vous pouvez exercer ce droit dans les Préférences en matière d'IA – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous vous y opposez, nous n'utiliserons pas vos données personnelles pour l'entraînement futur de modèles d'IA générative.
Dans certains cas, ce droit ne s'applique pas ou est limité. Par exemple, nous continuerons de traiter les données personnelles à des fins de prévention de la fraude, de sécurité, de conformité juridique ou à d'autres fins lorsque la législation applicable nous autorise ou nous oblige à poursuivre leur traitement.