Afin d'assurer une expérience positive à tous les utilisateurs eBay, le service d'expédition décrit dans l'annonce et choisi par l'acheteur doit être utilisé.
En quoi consiste le règlement?
Les vendeurs doivent expédier l'objet dans le délai de manutention indiqué dans leur annonce, en utilisant le service d'expédition sélectionné par l'acheteur à la conclusion de la transaction. Ils doivent :
- Vérifier le coût et la rapidité de la livraison avant d'offrir un service d'expédition.
- Indiquer clairement quand l'objet sera expédié.
- Expédier les objets dans le délai de manutention précisé dans l'annonce.
- N'inclure que les frais d'expédition qu'ils ont engagés et qui sont associés au coût d'expédition et de manutention des objets envoyés.
- Coût réel payé au service d'expédition
- Frais de manutention, notamment le coût des matériaux d'emballage et de l'assurance
- Le coût réel de la confirmation de livraison ou des services supplémentaires, comme le certificat d'expédition postale, le courrier certifié, l'envoi contre remboursement, la confirmation de livraison, le courrier recommandé, la livraison restreinte, l'avis de réception, la confirmation avec signature, la manutention spéciale ou autres services similaires
- Respecter les frais d'expédition maximums de chaque catégorie.
- Charger des informations de suivi exactes. Le numéro de suivi chargé doit correspondre au lieu d'expédition indiqué dans l'annonce.
- Marquer l'objet comme « Expédié » une fois qu'il a été envoyé.
Les vendeurs ne doivent pas :
- Utiliser un service d'expédition plus lent que celui sélectionné par l'acheteur.
- Inclure des frais supplémentaires pour la manutention et l'emballage lorsqu'ils offrent l'expédition gratuite.
- Retarder les envois après la réception d'une notification indiquant que le versement a été effectué.
Informations supplémentaires
Pour obtenir automatiquement une évaluation détaillée du vendeur de cinq étoiles pour l'expédition, les vendeurs doivent offrir l'expédition gratuite le même jour ouvrable ou dans un délai d'un jour ouvrable, sauf pour les catégories suivantes, qui n'ont pas d'exigences précises pour le délai de manutention :
- Petites annonces
- Annonces immobilières
- Catégories Auto-Moto
- Services spécialisés
Veuillez noter que si le montant total de la commande (incluant le prix des objets, les frais d'expédition et la taxe) est égal ou supérieur à 750 $, un service de confirmation par signature est requis pour vous protéger si l'acheteur signale ne pas avoir reçu l'objet. En savoir plus sur les exigences relatives à la confirmation par signature.
Toute activité sur eBay doit respecter le présent règlement, les Conditions d'utilisation d'eBay et toutes les lois en vigueur, ainsi que les droits des tiers. Dans le cas contraire, eBay pourrait agir conformément aux lois en vigueur et aux Conditions d'utilisation d’eBay, et pourrait même être dans l’obligation légale de le faire. Ces mesures peuvent notamment inclure, mais sans s’y limiter, la suppression de l’annonce ou de tout autre contenu, l’envoi d’un avertissement, la restriction de l’activité ou la suspension du compte.
Pourquoi appliquer ce règlement?
Ce règlement permet de satisfaire aux attentes des acheteurs, de protéger la performance des vendeurs, de diminuer le taux d'insatisfaction et d'augmenter la satisfaction des acheteurs.