Si vous ne trouvez pas une annonce que vous avez vue plus tôt, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Faites défiler la page des résultats de recherche plus bas.
- Saisissez des mots-clés légèrement différents.
- Utilisez la fonction de recherche approfondie - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Une annonce qui m'intéressait a disparu
Quelques raisons peuvent expliquer cette situation :
- Le vendeur a mis fin à la vente plus tôt que prévu. Parfois, les vendeurs laissent un message dans l'annonce expliquant pourquoi elle s'est terminée plus tôt que prévu. Si vous suiviez l'objet, l'annonce peut toujours être affichée dans votre liste Objets à suivre.
- Quelqu'un d'autre a acheté l'objet avec l'option Achat immédiat, ce qui a immédiatement mis fin à la vente.
- Nous avons retiré l'annonce, car elle ne respectait pas l'un de nos règlements. Dans ce cas, nous envoyons un courriel aux enchérisseurs pour leur expliquer pourquoi l'annonce a été retirée. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, vérifiez s'il se trouve dans vos dossiers de pourriels ou de courriels indésirables.
L'annonce de l'objet que j'ai acheté a disparu
Si vous avez acheté un objet, mais que vous ne trouvez plus l'annonce sur le site, vous devriez toujours pouvoir trouver les détails de l'annonce dans l'un des endroits suivants :
- Votre historique des achats - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet – Veillez à faire défiler toutes les sections, y compris les objets annulés, les factures annulées et les renvois et les commandes annulées.
- Votre courriel de confirmation de commande – si vous avez acheté l'objet en tant que visiteur, l'annonce ne s'affichera pas dans votre historique des achats. Recherchez plutôt le courriel de confirmation de la commande effectuée en tant que visiteur que vous avez reçu après avoir acheté l'objet. Ce courriel comprend tous les détails de votre commande ainsi qu'un lien vers l'annonce. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les achats en tant que visiteur.
Si nous avons retiré une annonce et que vous avez déjà acheté et payé l'objet, nous vous recommandons d'attendre 10 jours; vous devriez recevoir l'objet dans ce délai. Si vous n'avez pas reçu l'objet après 10 jours, veuillez nous en informer. Si vous recevez votre objet, mais voulez le renvoyer, vous pouvez demander un remboursement.
Conseil
Ajouter des annonces qui vous intéressent à votre liste Objets à suivre vous permettra de les retrouver plus facilement.