Vous aurez besoin de votre numéro de commande si vous devez parler avec nous ou avec le vendeur au sujet d'un achat. Le numéro de commande à 12 chiffres se trouve aux endroits suivants :
- Les détails de votre commande
- Votre historique des achats
- Votre courriel de confirmation de la commande
Pour trouver les détails de la commande
Vous pouvez trouver tous les renseignements concernant un achat en particulier, comme l'adresse d'expédition, le numéro de commande et toutes les informations de suivi dans les détails de la commande. Voici les étapes à suivre pour trouver les détails de votre commande :
- Sélectionnez Historique des achats - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Trouvez votre objet dans la liste.
- Sélectionnez Afficher les détails de la commande.
À partir de cette page, vous serez également en mesure de nous indiquer que l'objet n'est pas arrivé à temps ou de soumettre une demande de renvoi s'il y a un problème.
Si vous avez acheté votre objet en tant que visiteur, la commande ne s'affichera pas dans l'historique des achats. Vous trouverez les détails de votre commande dans le courriel de confirmation de votre commande.
Votre courriel de confirmation de la commande
Chaque fois que vous achetez un objet sur eBay, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande indiquant que votre commande est traitée et que votre objet devrait bientôt être expédié.
Votre courriel de confirmation de la commande indiquera la date de livraison prévue, toutes les informations de suivi disponibles et le numéro de commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de pourriels. S'il ne se trouve pas dans votre dossier de pourriels, allez à la section Compte -s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay pour confirmer que l'adresse courriel enregistrée est exacte. Vous trouverez également l'information envoyée par courriel dans votre historique des achats - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et dans les détails de la commande.
Conseil
Chaque objet a également son propre numéro d'objet. Le numéro de l'objet identifie chaque objet distinct de votre commande eBay.