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Payer les objets

Lorsque vous voyez un objet en vente sur eBay, l'annonce indique les modes de paiement que vous pouvez utiliser pour l'acheter. Si vous éprouvez des problèmes avec le paiement de vos objets, nous pouvons vous aider à résoudre la situation.

Lorsque vous êtes prêt à payer, il vous suffit de passer à la conclusion de la transaction. Vous pourrez sélectionner votre mode de paiement et vérifier les détails de votre commande, notamment votre adresse de livraison, avant de payer.

Façons de payer

Pour la plupart des catégories, les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et PayPal sont acceptés. Pour connaître les modes de paiement acceptés, consultez la section Expédition et paiements de l'annonce.

Les chèques, mandats et virements bancaires ne sont pas autorisés pour la plupart des achats. Par contre, vous pouvez utiliser ces modes de paiement pour les véhicules, les biens d'investissement et le matériel commercial, l'immobilier et les objets que vous récupérez en mains propres. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur les modes de paiement.

Vous pourriez voir plusieurs options de devises de paiement à la conclusion de la transaction. Par exemple, si vous demeurez au Canada et que vous voulez payer un objet situé aux États-Unis, vous pourriez voir des options de paiement en dollars canadiens ou en dollars américains.

Si vous choisissez de payer dans votre devise locale et que celle-ci est différente de la devise dans laquelle l'objet est mis en vente, vous verrez le taux de change ainsi que le total de la commande dans votre devise locale à la conclusion de la transaction. Vous verrez aussi la devise que vous avez utilisée dans les détails de la commande figurant dans le courriel de confirmation.

Payer avec une carte American Express

À compter du 17 août, vous ne pourrez plus utiliser American Express sur eBay. Cependant, nous proposons de nombreux autres modes de paiement tels que les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Foire aux questions sur American Express

Pourquoi n'acceptez-vous plus American Express sur eBay ?

Nous n'accepterons plus American Express comme mode de paiement sur eBay à compter du 17 août 2024, car nous n'avons pas été en mesure de convenir de conditions acceptables pour eBay.

 
Qu'adviendra-t-il de la carte American Express que j’ai enregistrée sur mon compte ? Allez-vous la supprimer ou dois-je le faire ?

Si vous avez enregistré une carte American Express sur votre compte, celle-ci sera supprimée de votre portefeuille. Aucune action n'est requise de votre part.

 
Puis-je encore utiliser American Express ?

À compter du 17 août, vous ne pourrez plus utiliser American Express sur eBay. Cependant, nous proposons de nombreux autres modes de paiement tels que les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous vous encourageons vivement à enregistrer un autre mode de paiement afin de pouvoir continuer à acheter et vendre sur eBay sans difficultés après le 17 août.

Vous pouvez également ajouter votre carte American Express à PayPal pour payer des objets sur eBay.

Bien que vous puissiez ajouter votre carte American Express à Apple Pay et Google Pay sur votre appareil, vous ne pourrez pas l'utiliser pour payer des objets sur eBay à compter du 17 août. Vous pouvez toutefois continuer d'utiliser d'autres cartes telles que Visa et Mastercard dans votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay sur eBay.

 
Que se passe-t-il si j'utilise American Express pour payer mes frais de mise en vente et d’autres frais, et que je n'enregistre pas d'autre mode de paiement ?

Si nous ne pouvons pas prélever les frais de mise en vente ou les autres frais sur votre mode de paiement préféré ou sur votre compte chèques lié, nous vous demanderons d'ajouter un mode de paiement pour le prélèvement des frais de mise en vente. Si vous ne le faites pas, vos versements seront bloqués et d'autres restrictions pourront être appliquées à votre compte.

Plusieurs autres options de paiement s’offrent à vous, notamment les comptes chèques et les cartes de crédit et de débit telles que Visa et Mastercard.

 

Résolution des erreurs de paiement

Si vous éprouvez des problèmes avec le paiement de vos objets ou si vous recevez un message d'erreur lors de la conclusion de la transaction, essayez les conseils de dépannage suivants pour résoudre la situation :

  • Vérifiez que vous avez saisi correctement les détails concernant le paiement.
  • Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l'adresse indiquée pour votre mode de paiement.
  • Essayez de conclure la transaction sur un autre appareil. Si vous utilisez le site Web principal d'eBay, essayez de conclure la transaction sur le site mobile ou l'app eBay, ou vice versa.
  • Essayez de conclure la transaction sur un autre navigateur. Vous pouvez également fermer votre session, effacer la mémoire cache et les fichiers témoins et ouvrir une nouvelle session avant de réessayer de conclure la transaction.
  • Assurez-vous que votre mode de paiement n'est pas expiré. Par exemple, si vous payez au moyen d'une carte de crédit, vérifiez la date d'expiration de la carte.
  • Si vous utilisez une nouvelle carte de crédit, vous devrez peut-être activer la carte avant de pouvoir l'utiliser. Nous vous recommandons de contacter votre institution bancaire ou la compagnie émettrice de votre carte pour obtenir des instructions.
  • Si vous commandez des objets de différents vendeurs sur eBay, vous pourriez voir des frais en attente dupliqués sur votre relevé de carte de crédit ou bancaire. Ne vous inquiétez pas, ça ne signifie pas que des frais vous ont été facturés en trop. Ces autorisations de paiement ne sont pas des frais et sont généralement retirées de votre compte dans un délai d'une semaine. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que votre institution bancaire retire ces autorisations.

Délais de paiement

Si vous remportez une enchère ou si vous utilisez l'option Achat immédiat pour acheter un objet, vous devez payer le vendeur dans un délai de quatre jours civils. Plus vite le vendeur reçoit votre paiement, plus vite il expédiera votre objet. Lorsque vous enchérissez sur un objet ou faites une Offre directe, nous pourrions vous demander de fournir votre mode de paiement et votre adresse d'expédition à l'avance. Si vous remportez l'enchère ou si le vendeur accepte votre Offre directe, le paiement sera immédiatement prélevé afin d'assurer le bon déroulement de la transaction.

L'ensemble des objets que vous avez achetés récemment, y compris les objets que vous devez payer, figurent dans votre Historique des achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Vérifier les objets non payés – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Lorsque vous achetez un objet, il est important de payer le plus rapidement possible. Si vous ne payez pas dans un délai de quatre jours civils, le vendeur peut annuler votre commande. Dans ce cas, vous ne recevrez pas l'objet non payé et celui-ci sera inscrit à votre compte. Les acheteurs qui ont trop d'objets non payés ou de commandes annulées à leur dossier pourraient voir leurs privilèges d'achat restreints ou retirés.

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