Voici quelques conseils pour protéger votre compte eBay et assurer la sécurité de vos données personnelles.

Modifiez votre mot de passe régulièrement

Pour assurer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de mettre régulièrement votre mot de passe à jour. Choisissez un mot de passe sécuritaire difficile à deviner.

Suivez ces conseils pour créer un nouveau mot de passe fort :

Évitez d'utiliser des détails personnels comme votre nom, votre date de naissance ou votre nom d'utilisateur.
Songez à utiliser une phrase (p. ex., paroles d'une chanson ou titre d'un livre).
Utilisez des chiffres et des caractères spéciaux.
N'utilisez pas le même mot de passe que vous utilisez pour d'autres comptes.

Si vous pensez que votre compte eBay a été compromis ou piraté, vous devriez modifier les mots de passe de votre compte eBay et de votre compte de courriel personnel. Vous ne devriez pas utiliser le même mot de passe pour votre courriel et pour votre compte eBay.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur la modification de votre mot de passe.

Clés d'accès

Les clés d'accès sont une solution de rechange aux mots de passe qui vous permettent de vous connecter à votre compte eBay à l'aide d'une authentification biométrique, comme une empreinte digitale, Face ID, Touch ID, un motif ou un NIP. Vous n'avez donc pas besoin de saisir votre mot de passe. De plus, cette méthode vous aidera à protéger votre compte eBay contre tout accès non autorisé. De plus, les clés d'accès simplifient la connexion, car elles permettent de synchroniser les appareils liés au même gestionnaire de mots de passe.

Certaines clés d'accès, comme la reconnaissance faciale et l'identification par empreinte digitale, utilisent des données biométriques, mais ces données ne sont jamais communiquées à eBay.

Appareils admissibles

Apple :

Navigateurs Safari et Chrome fonctionnant sous les systèmes suivants :

iOS : iOS 16 ou version ultérieure
iPadOS : iPadOS 16 ou version ultérieure
macOS : macOS 13 Ventura ou version ultérieure

Google :

Android 9 ou version ultérieure. Vous devez avoir un navigateur Chrome pour utiliser le Web

Windows :

Windows 10 ou version ultérieure

Configurer et utiliser une clé d’accès

Une fois connecté à votre compte eBay, vous serez invité à vous connecter plus rapidement avec l'option de clé d'accès. Suivez le message qui s'affiche pour créer une clé d'accès.

Vous pouvez aussi aller dans Compte > Connexion et sécurité > Clés d'accès dans votre navigateur Web pour ajouter une clé d'accès.

Les iPhones enregistrent vos clés d'accès dans le trousseau iCloud, ce qui vous permet de les utiliser automatiquement lorsque vous vous connectez avec le même identifiant Apple sur un autre appareil.
- Vous devez vous assurer que le trousseau iCloud – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet est activé avant de configurer des clés d'accès.
Les clés d'accès des appareils Android sont enregistrées dans le Gestionnaire de mots de passe Google. Ainsi, lorsque vous êtes connecté avec le même compte Google, elles sont disponibles sur tous vos appareils Android.
- Si vous utilisez un appareil Android, assurez-vous d'être connecté au bon compte Google – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour que la synchronisation se fasse correctement entre les appareils.
Pour Windows, la clé d'accès est enregistrée localement sur votre appareil Windows et protégée par Windows Hello.

Si votre connexion à l'aide d'une clé d'accès échoue, vous recevrez un message d'erreur et serez invité à ouvrir une session avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Lorsque vous ouvrez une session sur un autre site eBay à partir de votre navigateur (par exemple, eBay.co.uk), vous devez créer une nouvelle clé d'accès ou utiliser un autre mode de connexion.

Désactiver une clé d'accès

Allez dans Compte > Connexion et sécurité > Clés d'accès dans votre navigateur Web > sélectionnez Désactiver à droite. Vous êtes alors invité à ouvrir une session avec votre clé d'accès.

Vous êtes ensuite redirigé vers la page Connexion et sécurité, où s'affiche un message confirmant que vous avez désactivé votre clé d'accès.

Ajouter la vérification en deux temps

Pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte eBay, nous vous recommandons fortement d'activer la vérification en deux temps. Une fois la vérification en deux temps activée, vous seul pouvez accéder à votre compte, même si un autre membre a obtenu votre mot de passe.

Une fois cette option activée, chaque fois que vous vous connecterez à votre compte, vous pourrez confirmer votre identité au moyen d'une notification poussée dans l'app eBay, d'un code envoyé par SMS ou encore d'un mot de passe unique généré par une app d'authentification.

Voici comment configurer la vérification en deux temps sur l'app eBay :

Téléchargez la dernière version de l’app eBay.
Accédez à votre compte.
Allez dans Mon eBay et sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Connexion et sécurité, puis Vérification en deux temps.
Sélectionnez Activer à côté de l'option Utiliser l'app eBay.

Voici comment configurer la vérification en deux temps par message texte :

Ouvrez une session pour accéder à votre compte eBay.
Sous votre nom d'utilisateur, dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
Sélectionnez Connexion et sécurité.
Sélectionnez Modifier à côté de l'option Vérification en deux temps.
Sélectionnez Utiliser un message texte à côté de l'option Messages texte sur un appareil mobile.
Suivez les instructions pour ajouter votre numéro de cellulaire.

Voici comment configurer la vérification en deux temps à l'aide d'une app d'authentification.

Ouvrez une session pour accéder à votre compte eBay.
Sous votre nom d'utilisateur, dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
Sélectionnez Connexion et sécurité.
Sélectionnez Modifier à côté de l'option Vérification en deux temps.
Sélectionnez App d'authentification.
Installez l'app d'authentification à partir du magasin d'applications de votre téléphone. Nous recommandons Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
Numérisez le code QR pour ajouter eBay à l'app d'authentification.
Confirmez le code à six chiffres généré par votre app d'authentification sur eBay.

Si vous souhaitez désactiver la vérification en deux temps, ou si vous préférez recevoir des notifications dans l'app ou dans une app d'authentification au lieu des SMS, il vous suffit de suivre de nouveau les étapes ci-dessus. Nous vous enverrons également un courriel pour vous indiquer toute activation ou désactivation de la vérification en deux temps.

Ajouter un appareil de confiance

Si vous voyez Enregistrer cet appareil lorsque vous ouvrez une session à l'aide de la vérification en deux temps, vous pouvez sélectionner le lien pour ajouter votre appareil comme appareil de confiance. La prochaine fois que vous ouvrirez une session avec l'appareil de confiance, vous ne serez peut-être pas invité à effectuer une vérification en deux temps, mais votre compte sera toujours sécurisé.

N'oubliez pas que si vous modifiez votre méthode de vérification en deux temps ou retirez un appareil de confiance, vous devrez suivre les étapes pour ajouter de nouveau l'appareil de confiance. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 appareils de confiance à votre compte eBay.

Mettez vos coordonnées à jour

Il est important de garder vos coordonnées à jour afin que nous puissions vous contacter en cas de mise à jour de votre compte.

Si vous changez votre adresse, numéro de téléphone ou adresse courriel, assurez-vous de mettre à jour vos coordonnées le plus rapidement possible pour que vos informations de compte demeurent exactes.

Pour en savoir plus, consultez l'article intitulé Mettre à jour vos coordonnées.

Faites attention aux courriels frauduleux ou d'hameçonnage

Les courriels frauduleux ou d'hameçonnage sont des courriels qui prétendent provenir d'eBay, mais qui sont plutôt envoyés par des tiers dans le but d'accéder à votre mot de passe et à d'autres renseignements confidentiels. Si vous recevez un courriel suspect affirmant provenir d'eBay, veuillez nous le transmettre immédiatement à l'adresse spoof@ebay.com. Ne cliquez pas sur les liens et n'ouvrez pas les pièces jointes. Nous vous confirmerons la réception de votre courriel et procéderons à son examen par la suite.

Pour savoir comment repérer les courriels suspects, consultez l'article intitulé Reconnaître les courriels frauduleux.

Déclarez toute activité suspecte sur votre compte

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les sections Mon eBay – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et Préférences – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour vous assurer que personne n'a accédé à votre compte ni effectué de changements sans votre autorisation. Vérifiez vos enchères et vos annonces en cours dans Mon eBay – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et assurez-vous qu'il s'agit bien des vôtres. Si quelque chose a été modifié sans votre autorisation, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous vous aviserons par courriel si un nouvel appareil est utilisé pour se connecter à votre compte et que cet appareil n'a jamais été utilisé auparavant. Si vous ne reconnaissez pas les informations de connexion, contactez-nous pour nous en informer. Vous devriez également modifier votre mot de passe.

Si vous pensez que quelqu'un tente d'usurper votre compte, nous pourrions bloquer votre compte temporairement jusqu'à ce que nous puissions vous redonner un accès sécuritaire. Nous pouvons également vous aider à supprimer toute enchère ou annonce non autorisée.

Conseil
Les signes d'un compte usurpé comprennent, notamment, une enchère ou une annonce non autorisée ou un changement de mot de passe sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez l'article intitulé Obtenir de l'aide pour un compte piraté.

Sécurité