Programme Vendeur émérite
Un service exceptionnel se traduit par de gros avantages pour les Vendeurs émérites.
Qu'est-ce que le programme Vendeur émérite?
Les vendeurs qui offrent un Service à la clientèle exceptionnel peuvent être admissibles au programme Vendeur émérite d'eBay. Nous appuyons les Vendeurs émérites en leur offrant des avantages exclusifs qui peuvent les aider à augmenter la visibilité de leurs annonces, à améliorer la conversion et à économiser.
Avantages
Les Vendeurs émérites bénéficient d'une visibilité accrue dans les résultats de recherche eBay ainsi que de protections du vendeur exclusives. En devenant un Vendeur émérite, vous pourrez également recevoir l'icône Vendeur émérite Plus, qui sera affichée en évidence dans vos annonces admissibles. L'icône Vendeur émérite Plus indique aux acheteurs qu'ils peuvent acheter vos objets en toute confiance.
Protections supplémentaires pour les Vendeurs émérites
Nous protégeons tous les vendeurs contre les comportements inappropriés des acheteurs et contre les événements hors de leur contrôle. Votre historique sur eBay est important. Nous vous appuyons lorsque vous respectez vos engagements et offrez une bonne expérience d'achat.
Crédit sur les étiquettes de renvoi pour les fausses déclarations d'objet non conforme à la description
Si un acheteur déclare faussement qu'un objet non conforme à la description, nous vous protégerons pour les transactions admissibles. Nous vous rembourserons le coût de l'étiquette de renvoi, jusqu'à concurrence de 8 $ par renvoi. Un crédit sur l'étiquette de renvoi sera appliqué à votre facture mensuelle, et nous retirerons les évaluations négatives et neutres, les insatisfactions et les litiges ouverts de vos statistiques sur le service.
Déduction allant jusqu'à 50 % des remboursements pour perte de valeur des objets renvoyés après avoir été utilisés ou endommagés
Si vous effectuez un remboursement pour un objet renvoyé après avoir été utilisé ou endommagé par l'acheteur et que vous avez l'habitude de respecter vos engagements, nous vous aiderons à vous protéger en déduisant jusqu'à 50 % du remboursement en guise de compensation pour la diminution de valeur de l'objet. Si des problèmes avec des acheteurs risquent de vous nuire, nous nous en occuperons en retirant les évaluations négatives ou neutres, les insatisfactions et les litiges ouverts de vos statistiques sur le service.
Devenir un Vendeur émérite
Les vendeurs situés au Canada peuvent obtenir le titre de Vendeur émérite dans le cadre de deux programmes distincts. Ils peuvent se qualifier pour le programme mondial, qui mesure la performance en fonction des ventes réalisées auprès de n'importe quel acheteur, et ils peuvent se qualifier pour le programme des États-Unis, qui mesure la performance uniquement en fonction des ventes réalisées auprès d'acheteurs situés aux États-Unis.
Pour devenir un vendeur émérite, vous devrez satisfaire aux exigences suivantes :
- Détenir un compte eBay qui est actif depuis au moins 90 jours
- Cumuler au moins 100 transactions et 1 000 $ de ventes avec des acheteurs internationaux ou situés aux États-Unis au cours des 12 derniers mois
- Respecter le Règlement sur les pratiques de vente d'eBay
- Maintenir un taux d'insatisfaction inférieur ou égal à 0,5 %, avec trois insatisfactions ou moins provenant d'acheteurs uniques
- Maintenir un taux de litiges clos sans action du vendeur inférieur ou égal à 0,3 %, et deux litiges ou moins
- Maintenir un taux de livraison en retard inférieur ou égal à 3 %, et cinq livraisons en retard ou moins
Si vous respectez ces normes de performance, vous obtiendrez automatiquement le statut de Vendeur émérite lors de votre prochaine évaluation.
Faire passer votre performance du vendeur au niveau supérieur grâce au statut Vendeur émérite Plus
Si vous êtes un Vendeur émérite dans le cadre du programme des États-Unis ou du programme mondial, vous pouvez bénéficier de l'icône Vendeur émérite Plus et d'une réduction de 10 % sur la commission du prix final pour vos objets mis en vente sur le site américain, dans la catégorie Auto-Moto, sur le site canadien et sur le site canadien-français.
Pour profiter de l'icône Vendeur émérite Plus et de la réduction, les vendeurs situés au Canada doivent respecter toutes les normes de performance des Vendeurs émérites mentionnées ci-dessus, et charger le suivi dans le délai de manutention indiqué avec validation du transporteur pour 95 % des transactions conclues auprès d'acheteurs des États-Unis. De cette façon, nous pouvons nous assurer que l'expérience des acheteurs aux États-Unis est cohérente.