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Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée?


Si nous avons retiré votre annonce, c'est probablement parce qu'elle est illégale ou qu'elle contrevient à nos règlements. L'annonce peut aussi avoir été retirée à la demande du titulaire des droits de l'objet (Coach ou Louis Vuitton par exemple). Cette situation peut se produire même si votre objet est authentique.

Pour connaître la raison du retrait de votre annonce, assurez-vous de prendre connaissance du courriel que nous vous avons envoyé. Si vous ne voyez pas notre courriel, vérifiez votre dossier de pourriels.

Remarque : pour savoir comment mettre fin à une de vos annonces, consultez la page terminer une vente plus tôt que prévu.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée alors que des annonces similaires figurent sur le site?

Des annonces comparables à la vôtre pourraient être affichées sur eBay sans être retirées. Plusieurs raisons expliquent cette situation :

  • Il y a peut-être une différence subtile entre les deux annonces ou objets. Le courriel que nous vous avons envoyé vous fournira davantage d'explications. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

  • L'autre vendeur peut être un titulaire de droits ayant l'autorisation de vendre l'objet (un détaillant autorisé par exemple).

  • Un participant au programme VeRO peut avoir demandé le retrait de votre annonce, sans demander le retrait des annonces similaires. Ces décisions sont prises par les participants au programme VeRO, non par eBay. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles un participant au programme VeRO a demandé le retrait de votre annonce, veuillez communiquer avec lui par courriel à l'adresse indiquée dans le message que nous vous avons envoyé.

  • Votre annonce nous a été signalée, mais une autre ne l'a pas été.

Si vous constatez qu'une autre annonce est illégale ou contrevient à nos règlements, veuillez le signaler. Nous effectuerons une enquête. Toutefois, afin de préserver la confidentialité des données de tous nos membres, nous ferons part des mesures qui seront prises uniquement au vendeur de l'annonce signalée.

Mes frais seront-ils remboursés?

Si nous avons retiré votre annonce en raison d'une infraction aux règlements, il se peut que nous ne remboursions pas les frais relatifs à cette annonce. Nous tiendrons compte du règlement auquel vous avez contrevenu et du nombre de fois où vous avez enfreint nos règlements dans le passé, si cela est le cas.

Les frais d'insertion et ceux relatifs aux options de mise en vente s'appliquent à chaque annonce que vous créez. Ils vous sont facturés au moment de la mise ou de la remise en vente, selon le cas, et ne sont pas remboursables. Si l'acheteur s'est engagé à acheter un objet mais n'a pas payé en totalité, les frais eBay  ne seront pas crédités automatiquement à votre annonce.

Si vous avez des questions à propos du crédit sur les frais d'une annonce qui a été retirée, veuillez nous contacter.

Comment puis-je obtenir davantage de détails sur les raisons du retrait de mon annonce?

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre annonce pourrait avoir été retirée, veuillez prendre connaissance de nos règlements. Le courriel que nous vous avons envoyé comprend des liens vers le règlement particulier qui s'applique à votre annonce. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter.

Raison du retrait Pour en savoir plus

Si votre annonce a été retirée en raison de la mise en vente d'objets interdits ou dont la vente est restreinte

  1. Examinez le courriel que nous vous avons envoyé. Ce courriel comprend des liens vers le règlement applicable. Vous pouvez également consulter notre règlement sur les objets interdits ou faisant l'objet de restrictions.

  2. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Si votre annonce a été retirée en raison d'une violation possible des droits d'auteur, de la marque de commerce ou de tout autre droit de propriété intellectuelle d'une partie tierce (comme un participant au programme VeRO)

  1. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Si votre annonce a été retirée en raison d'une infraction à notre règlement sur la mise en vente

  1. Examinez le courriel que nous vous avons envoyé. Ce courriel comprend un lien vers le règlement applicable. Vous pouvez également examiner nos règlements relatifs aux annonces.

  2. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Si votre annonce a été active sur le site pour plus d'un an sans aucune ventes, nous pouvons le retirer.

  1. Prenez connaissance du courriel que vous avez reçu de nous. Il contient des informations sur les annonces qui ont été retirées et les prochaines étapes.

Si vous ignorez pourquoi nous avons retiré votre annonce, veuillez nous contacter.

Puis-je remettre mon objet en vente?

Même si vous croyez que votre annonce n'aurait pas dû être retirée, ne la remettez pas en vente avant d'avoir vérifié pour quelles raisons elle a été retirée. La remise en vente d'un objet dont l'annonce avait été retirée pourrait entraîner la suspension de votre compte eBay. Dans certains cas, vous pourriez également faire l'objet de poursuites judiciaires. Pour cette raison, l'option Remettre en vente n'est pas accessible à partir des annonces qui ont été retirées par eBay.

De plus, si votre annonce a été retirée à la demande d'un titulaire des droits, vous devez communiquer avec celui-ci avant de remettre l'objet en vente. Pour communiquer avec le titulaire des droits, servez-vous de l'adresse de courriel indiquée dans le message que nous vous avons envoyé.

Si nous estimons que votre objet a été retiré par erreur, vous pourrez le remettre en vente. Malheureusement, vous devrez créer une nouvelle annonce.

Si votre annonce a été retirée parce qu'elle n'a pas générée de ventes au cours de la dernière année, nous vous suggérons de ne pas l'afficher à nouveau à moins que vous preniez les étapes nécessaires pour améliorer vos chances de vente. Vous aurez peut-être besoin de revoir vos stratégies de tarification et meilleures pratiques pour la vente, ou revoir si certains stocks non vendus non vendus devraient être retirés d'eBay.

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