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Résolution des problèmes d'achat

Découvrez ce que vous devez savoir avant d'enchérir ou d'acheter et apprenez comment éviter les erreurs courantes. Si vous éprouvez un problème avec un achat, consultez nos programmes de protection pour les acheteurs.

Résoudre un problème

Il peut s'agir d'un simple malentendu. Envoyez un courriel à votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, demandez ses coordonnées et essayez de l'appeler. Vous pouvez également consulter ces conseils pour tenter de régler la question.
Si vous n'avez pas encore enchéri, cliquez sur le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez déjà remporté ou acheté l'objet, envoyez un courriel à l'acheteur ou appelez-le et demandez-lui s'il peut accepter un autre mode de paiement.
Si vous achetez un objet et que le vendeur ne reçoit pas votre paiement dans un délai de quatre jours, eBay peut ouvrir un litige pour objet non payé. Si vous ne répondez pas dans les quatre jours suivant l'ouverture du litige, l'objet non payé peut être inscrit à votre compte.
Si vous ne recevez pas votre objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description, contactez tout d'abord le vendeur. Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre pour résoudre le problème.

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