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Contestation d'un objet non payé


Nous souhaitons préserver un climat de confiance entre vous et votre partenaire d'affaires. C'est pour cette raison que nous inscrivons les objets non payés au compte des acheteurs lorsqu'ils n'effectuent pas le paiement des objets qu'ils remportent ou qu'ils achètent. eBay peut imposer aux acheteurs certaines restrictions si plusieurs objets non payés sont inscrits à leur compte.

À l'occasion, il est possible qu'eBay retire un objet non payé du compte d'un acheteur. Si vous pouvez prouver que vous avez payé l'objet avant la fermeture du litige pour objet non payé, soumettez une contestation auprès du Soutien à la clientèle d'eBay. Veuillez noter que le vendeur ne peut retirer lui-même l'objet de votre dossier; vous devrez communiquer directement avec eBay.

Comment contester

Utilisez le formulaire en ligne Contestation d'un avertissement pour non-paiement d'un objet.

Éléments de preuve acceptés
Élément de preuve Quoi inclure dans votre contestation

Confirmation de paiement de PayPal ou d'un autre service de paiement en ligne

Votre contestation doit inclure l'en-tête et le corps du courriel de confirmation que vous avez reçu du service de paiement.

Courriel du vendeur indiquant que vous avez payé

Votre contestation doit inclure l'en-tête et le corps du courriel.

Copie du chèque, du mandat ou du reçu du mandat (si vous contestez par télécopieur)

Faites parvenir une photocopie recto verso du chèque, du mandat ou du reçu du mandat. Indiquez votre nom d'utilisateur et le numéro de l'objet.

Pour envoyer la contestation par télécopieur :

  1. La contestation doit inclure votre preuve de paiement, le numéro de l'objet et votre nom d'utilisateur.

  2. Indiquez la mention « Contestation » sur la feuille de transmission.

  3. Envoyez la télécopie au 1 888 379-6251.

Le traitement des contestations par télécopieur peut prendre jusqu'à 10 jours.

Que faire si j'ai une raison de ne pas payer?

En général, vous devriez payer pour tous les objets que vous achetez ou que vous remportez. Il est cependant possible que vous jugiez avoir une raison valable de ne pas payer pour un objet. Consultez le tableau ci-dessous pour des lignes directrices.

Raisons de ne pas payer

Le vendeur a modifié le prix, les frais d'expédition ou la méthode de paiement après la vente.

Il s'agit d'une infraction aux règlements pour les vendeurs. Si cela se produit, veuillez nous contacter.

Le vendeur a été suspendu.

Contestez l'objet non payé en suivant les directives ci-dessus.

Je n'ai pas commandé l'objet. Je crois que quelqu'un d'autre a accédé à mon compte.

Signalez le vol de compte et prenez les mesures nécessaires pour protéger votre compte.

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