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Pourquoi mon compte est-il suspendu?

Pourquoi mon compte est-il suspendu?

Un compte peut avoir été suspendu pour deux raisons :

  • violations graves des règles et règlements d'eBay;

  • non-paiement des frais et commissions eBay (souvent résolu en mettant à jour les renseignements sur votre carte de crédit ou carte de débit).

Si votre compte est suspendu, nous vous enverrons un avis à Mon eBay. L'avis précise la raison de la suspension de votre compte et la marche à suivre pour le réactiver.

Pour consulter vos messages dans Mon eBay :
  1. Cliquez sur Mon eBay en haut de la plupart des pages eBay.

  2. Cliquez sur l'onglet Messages.

Comme c'est le cas pour tous nos messages, nous enverrons aussi une copie à l'adresse de courriel associée à votre compte. En savoir plus sur la suspension de comptes.

Réactivation de votre compte après une suspension

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

Que s'est-il passé?

À faire

Mon compte a été suspendu en raison d'une violation des règles et règlements.

Contestez votre suspension en répondant directement à l'avis de suspension reçu. Assurez-vous d'inclure tous les renseignements appropriés.

Mon compte a été suspendu parce que je n'ai pas payé mes frais et commissions eBay.

Effectuez un paiement unique sur votre compte vendeur eBay pour réactiver votre compte.

Mon compte a été suspendu parce que je n'ai pas payé à eBay un remboursement qu'eBay a versé à un acheteur ou plus.

Définissez ou mettez à jour un mode de paiement des remboursements sous la section Informations bancaires de la page Coordonnées dans Mon eBay. Cliquez sur le lien Ajouter ou Modifier à la droite de Mode de paiement des remboursements et suivez les instructions à l'écran. Vous pourriez être invité à ouvrir une session.

J'ai tenté de mettre à jour les renseignements sur ma carte de crédit et j'ai obtenu un message d'erreur.

N'hésitez pas à Nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Je ne sais pas pourquoi mon compte a été suspendu.

N'hésitez pas à Nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Attention aux avis de suspension frauduleux

Soyez à l'affût des courriels frauduleux (pastiche) d'avertissement de suspension de compte. Vous pouvez confirmer que le courriel provient bien d'eBay en consultant vos messages dans Mon eBay. Si vous ne trouvez pas dans Mon eBay le même message que celui reçu à votre adresse de courriel habituelle, le message ne provient pas d'eBay.

Communiquer avec le Soutien à la clientèle

Si vous avez des questions supplémentaires à propos de cette rubrique, veuillez envoyer un courriel au Soutien à la clientèle
Si vous désirez poser une question sur un autre sujet, veuillez utiliser la page Communiquez avec nous.

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