Service Expédition internationale d'eBay

Fonctionnement

Si vous êtes admissible, vous serez inscrit au programme. Le service Expédition internationale d'eBay deviendra votre option d'expédition internationale par défaut si vous n'offrez pas d'autre service d'expédition internationale. Il sera automatiquement ajouté à vos annonces admissibles en cours.

Si vous offrez un autre service d'expédition internationale dans vos annonces en cours et que votre objet est admissible au service Expédition internationale d'eBay, les acheteurs pourront choisir le service qu'ils préfèrent. Si vous souhaitez uniquement expédier vos objets au moyen du service Expédition internationale d'eBay, vous devrez peut-être mettre à jour vos annonces manuellement pour retirer les autres options d'expédition internationale.

L'expédition de vos objets au moyen du service Expédition internationale d'eBay est aussi simple que l'expédition nationale. Nous vous aviserons si un objet est vendu à un acheteur international et vous indiquerons l'adresse du centre d'expédition nationale. Il vous suffira d'envoyer vos objets vendus au centre d'expédition nationale, et nous nous chargerons de l'expédition internationale et des formalités douanières. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ce programme, consultez notre Centre des vendeurs – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Avantages du service Expédition internationale d'eBay

En plus de vous permettre d'offrir vos objets aux acheteurs internationaux, le service Expédition internationale d'eBay offre plusieurs autres avantages :

• Lorsque vous expédiez des objets à l'étranger au moyen du service Expédition internationale d'eBay, vous avez la responsabilité d'envoyer l'objet acheté en toute sécurité au centre d'expédition nationale. Si un acheteur signale qu'un objet a été perdu ou endommagé pendant l'expédition internationale ou qu'il a été endommagé au centre d'expédition, nous trouverons une solution avec l'acheteur. Vous êtes protégé contre ce qui suit :
  • Obligation de rembourser l'acheteur
  • Litiges au titre de la Garantie de remboursement eBay
  • Litiges relatifs au paiement
  • Procédures de renvoi ouvertes en raison d'un objet non conforme à la description dans vos statistiques sur le service
  • Évaluations négatives ou neutres liées à la manutention d'un objet dans le cadre de l'expédition internationale
• Économisez sur les frais de mise en vente, notamment grâce à l'absence de frais de transactions internationales.
• Nous gérons en votre nom les renvois internationaux, les remboursements et le dédouanement.
• Si vous programmez une absence, la date de livraison prévue est automatiquement mise à jour en conséquence.
• Vous êtes protégé contre les litiges pour objet non reçu et les rétrofacturations une fois votre objet expédié du centre national.

Admissibilité

Pour être admissible au service Expédition internationale d'eBay, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

• Avoir une performance du vendeur de niveau Excellent vendeur ou Vendeur émérite
• Être admissible aux protections du vendeur
• Avoir des statistiques sur le service faibles ou moyennes
• Être en conformité avec les Règles et règlements eBay

Les exigences suivantes s'appliquent aux objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay :

• Les objets se trouvent physiquement au Canada et sont mis en vente sur eBay.ca – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet / cafr.eBay.ca – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
• Les objets sont admissibles à l'exportation.
• Le coût de la commande ne dépasse pas 2 000 $ CA, frais d'expédition compris.
• Les colis ne doivent pas dépasser les mesures suivantes :
  • 120 cm de longueur ou 210 cm de longueur et de circonférence
  • Poids : 20 kg

Nous vous recommandons d'ajouter le pays ou la région de fabrication (pays d'origine) à vos annonces afin d'accroître vos chances d'être admissible à ce programme. Des limites de transactions peuvent s'appliquer à certains comptes. Pour en savoir plus sur les critères d'admissibilité au service Expédition internationale d'eBay et sur les exigences du programme, consultez la liste complète des Modalités et conditions pour les vendeurs – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Expédition et suivi de vos objets

Lorsque vous expédiez un objet au centre d'expédition nationale, ajoutez toujours les informations de suivi et le numéro de référence sur l'étiquette pour vous assurer qu'il arrive à destination en toute sécurité. Cette étape est effectuée automatiquement si vous créez l'étiquette d'envoi sur eBay. Comme les centres d'expédition nationale sont situés à différents endroits, vous pourriez voir différentes adresses sur vos étiquettes.

Une fois l'objet reçu au centre d'expédition nationale, un numéro de suivi international sera ajouté pour que vous et votre acheteur puissiez suivre l'expédition.

Si vous souhaitez vous procurer une assurance sur l'expédition de votre objet, vous n'aurez qu'à assurer le colis pour le trajet jusqu'au centre d'expédition nationale. Si l'objet est perdu pendant la livraison internationale, nous rembourserons l'acheteur et vous pourrez conserver le montant de la vente.

Expédition groupée

Si un acheteur so procure plusieurs de vos objets, l'expédition sera automatiquement groupée si la commande y est admissible. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles certaines expéditions ne peuvent pas être groupées pour l'envoi d'objets au moyen du service Expédition internationale d'eBay. Par exemple, l'expédition groupée ne sera pas appliquée si :

• Le montant de la commande dépasse 1 200 CAD.
• L'annonce est au format Enchères.
• L'objet a été acheté au moyen d'une Offre directe ou d'une offre envoyée par le vendeur.
• Les objets dépassent les limites du programme en ce qui a trait aux colis.

Si l'acheteur paie les frais d'importation à la conclusion de la transaction pour certains objets et qu'il paie les frais d'importation à la livraison pour d'autres objets de la même commande, l'expédition ne sera pas groupée.

Conseil
Chaque commande traitée dans le cadre du service Expédition internationale d'eBay doit tenir dans un seul colis respectant les dimensions et le poids autorisés.

Exclusions d'expédition

Vous pouvez gérer vos exclusions d'expédition dans vos Préférences d'expédition – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, dans vos Politiques de vente ou en modifiant vos annonces.

Vous pouvez appliquer vos exclusions aux objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay en mettant à jour vos paramètres en tout temps. Voici comment procéder :

1. Accédez aux Paramètres du compte – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sélectionnez Préférences d'expédition.
2. Sélectionnez Modifier à côté de l'option Exclure des lieux d'expédition.
3. Ajustez le curseur en haut de la page.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Si le curseur est activé, les objets admissibles seront expédiés vers vos lieux exclus au moyen du service Expédition internationale d'eBay.

Si vous choisissez de vous désinscrire, vos exclusions d'expédition actuelles ne changeront pas pour les objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay et pour les objets expédiés à l'étranger au moyen d'un autre service.

Catégories et objets soumis à des restrictions

Vous ne pouvez pas expédier les objets régis par notre Règlement sur les substances dangereuses, interdites ou réglementées ou qui ne respectent pas notre Règlement sur les transactions internationales au moyen du service Expédition internationale d'eBay.

Les objets expédiés à des acheteurs au Royaume-Uni doivent être conformes aux lois et aux règlements applicables du Royaume-Uni. Nous avons mis en place des mesures pour empêcher la vente d'objets qui ne sont pas conformes à la réglementation du Royaume-Uni, comme les règlements sur la certification CE ou sur les fiches et les prises, à des acheteurs au Royaume-Uni.

En raison de limitations et de restrictions sur l'exportation, les objets mis en vente dans les catégories suivantes ne peuvent pas non plus être expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay. Cette liste n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de la réglementation sur le transport et des lois en matière d'exportation.

• Toute catégorie ou tout objet contenant du radium ou toute autre matière radioactive
• Marchandises dangereuses nécessitant des étiquettes et des documents de manipulation dangereuse
• Objets dont l'exportation est contrôlée et qui nécessitent un permis, par exemple, les pièces pour véhicules militaires
• Affaires, industrie > Machinerie lourde et accessoires
• Objets de collection > Couteaux, épées et lames
• Véhicules et pièces > Coussins gonflables, pièces d'occasion (contenant des résidus dangereux), réfrigérant de climatiseur, peinture de véhicule (inflammable)
• Électronique > Piles au lithium autonomes (pas à l'intérieur d'un appareil ni avec un appareil)
• Électronique > Appareils utilisant des piles au lithium de haute puissance (plus de 100 wattheures)
• Électronique > Drones
• Beauté et santé > Parfums et eaux de Cologne inflammables
• Aérosols inflammables ou autrement dangereux
• Bijoux > Grande valeur
• Sécurité personnelle > aérosols capsiques, matraques électroniques, menottes
• Articles de sport > Autres (cartouches de CO2, armes à feu, pièces d'arme à feu, viseurs laser)
• Répliques d'armes à feu > Reproductions d'armes à feu
• Timbres, monnaie (pièces et billets)

Conseil
Si vous vendez à des acheteurs dans l'UE, vous pouvez ajouter les renseignements professionnels publics dans les Paramètres de votre compte – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay. Ils seront présentés aux acheteurs de l'UE qui consultent vos annonces. Ces renseignements sont nécessaires pour vous conformer à la législation sur les services numériques. Si vous ne les ajoutez pas, ce sont les informations obligatoires que vous avez fournies lors de votre inscription qui s'afficheront dans vos annonces. Consultez notre Centre des vendeurs – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour en savoir plus sur la législation sur les services numériques.

Consumer Product Safety Commission (CPSC)

Si vous êtes un vendeur professionnel et que vous vendez certains produits à usage général – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou produits pour enfants – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet aux États-Unis depuis l'étranger, vous devez vous conformer aux règles de la Consumer Product Safety Commission (CPSC), qui exigent que des certificats de conformité soient déposés en ligne avant l'entrée des marchandises sur le territoire américain.

Vous devrez peut-être fournir l'un des certificats de conformité suivants dans la section Conditions relatives à l'objet lors de la création de votre annonce :

• Certificat de conformité général - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet (GCC) pour les produits à usage général
• Certificat de conformité des produits pour enfants – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet (CPC) pour les produits pour enfants

Conseil
Il n'est actuellement pas possible de charger vos certificats de conformité sur l'app eBay. Vous devez le faire sur le site Web d'eBay ou utiliser l'Espace vendeur – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Si vous n'avez pas de certificat valide, vous pouvez le demander au fabricant ou le créer vous-même en vous servant des informations contenues dans les liens ci-dessus. Si vous devez créer votre propre certificat, vous trouverez sur le site Web de la CPSC des informations sur les tests et la certification – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Le GCC ou CPC doit inclure les détails de l'objet que vous mettez en vente, comme les informations obligatoires sur le produit et les tests. Il doit également être en anglais. Si vous n'ajoutez pas de certificat valide pour les objets concernés, vos annonces ne seront pas visibles aux acheteurs aux États-Unis.

Renvois et remboursements

Tous les renvois dans le cadre du service Expédition internationale d'eBay seront traités en votre nom. En raison des exigences juridiques internationales, les acheteurs peuvent renvoyer les objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay jusqu'à 30 jours après la date de livraison de l'objet. Nous appliquons donc automatiquement des modalités de renvoi de 30 jours aux objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay.

Si un acheteur fait une demande de renvoi, nous le remboursons et vous conservez le montant de la vente. À la réception de l'objet renvoyé au centre d'inspection du service Expédition internationale d'eBay, nous l'inspectons pour nous assurer qu'il est toujours dans le même état. Nous effectuons ensuite le remboursement sur le mode de paiement initial de l'acheteur, habituellement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'objet au centre. Les objets renvoyés et ceux qui n'ont pas pu être livrés à l'acheteur ne peuvent pas vous être renvoyés.

Si vous recevez une évaluation négative ou neutre concernant la manutention d'un objet dans le cadre de l'expédition internationale, nous la supprimerons.

Commissions et frais

Il n'y a aucuns frais supplémentaires pour l'expédition de vos objets au moyen du service Expédition internationale d'eBay, et vous n'aurez pas à payer de frais de transactions internationales. Pour en savoir plus sur les frais de mise en vente qui peuvent s'appliquer dans votre cas, consultez notre article sur les frais de mise en vente.

L'acheteur devra payer les frais d'expédition nationale et de manutention que vous avez indiqués, ainsi que les frais d'expédition internationale et les autres frais établis par eBay. Les frais d'importation peuvent être perçus auprès de l'acheteur à la conclusion de la transaction ou à la livraison, soit aux douanes, soit directement par le transporteur. Ces frais comprennent les droits de douane, les taxes, les frais de courtage et les autres frais.

Se désinscrire du service Expédition internationale d'eBay

Vous pouvez vous désinscrire du service Expédition internationale d'eBay en tout temps en mettant à jour vos Préférences d'expédition – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous choisissez de vous désinscrire, vous devrez en indiquer la raison.

Pour vous désinscrire du service Expédition internationale d'eBay :

1. Accédez à Mon eBay, puis sélectionnez Compte.
2. Sélectionnez Préférences d'expédition.
3. Sélectionnez Me désinscrire à droite de Service Expédition internationale d'eBay.
4. Sélectionnez Terminé.

Si vous changez d'avis, vous pouvez vous réinscrire 24 heures après votre désinscription. Pour vous réinscrire, allez à Préférences d'expédition – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, puis sélectionnez M'inscrire à côté de Service Expédition internationale d'eBay.